政策的不断松绑,促使诊所行业发展势头迅猛。当下诊所该如何构建,如何创新?11月30日,由互联网医疗公司丁香园举办的“心连接、新跨越”为主题的2019诊所发展联盟在上海盛大开幕。
会上,台宝儿科创始人孔祥军就《非公诊所与公立三甲合作模式探讨》展开了演讲。本文对其精彩内容进行了整编。
以下为演讲实录(有删减):
我是孔祥军,今年56岁。之前我在三甲医院做儿科医生,从体制出来后,我卖过药、做过儿童产品、做过互联网运营,最终我选择回到儿科。
做儿科主要是因为我个人非常喜欢小孩。我想热爱这个事业,一定要爱小孩,因为只有爱孩子才能把儿科做好。
经过三年筹备和精心打造,台宝儿科诊所应运而生。2018年12月1日,台宝儿科诊所进入了试营业。半年磨合后,2019年6月1日,我们正式营业。
台宝儿科诊所的一大特色就是服务。首先我们是南京市儿童医院提供技术支持的专业儿科诊所,有来自南京市儿童医院高级专家为部分家庭提供常见病和儿童保健服务。
此外,诊所采用就诊预约制并提供“一对一”全程跟诊服务,解决排队时间长、挂专家号难等问题。最后,我们台宝儿科聘请了台湾专家、充分引进台湾“五心”医疗服务理念,顾客可以感受别样的台湾医疗服务。
其实在创立台宝儿科前,我们走了一段弯路。作为专业的儿科医生,一开始我考虑创立诊所时想了两种模式:一种是找医生合作,花了一年时间,开始大家都是热情蓬勃,最后没想到无疾而终;第二种是考虑和医院合作。所幸这条路我们走通了。正好国家政策允许、院长也感兴趣,就成功了。
台宝儿科现目前的业务主要是儿童诊疗、儿童保健。
我们拥有四个第一:
1、南京市第一家专业儿科诊所;
2、南京市儿童医院第一次与私立医疗机构合作;
3、中国第一家引进台湾服务理念的品质诊所;
4、中国第一家引进儿童互动游戏的诊所。
我们的专家都是超一流水平,不管医疗技术还是服务态度、服务理念都非常优质。除了南京儿童医院的医生,我们还引进了台湾的医生。
找台湾的专家、学台湾的医疗服务模式,是因为他们的服务比较先进,服务理念靠谱。从顾客满意度的调查上来说,反馈普遍很好。除了专家的引进,在台湾诊所的服务理念基础上,我们整合成了五星服务,具体表现为:爱心、贴心、细心、耐心、温心。
专家团队非常优质以外,我们还做了一些创新。比如装修上,我们做了一个互动游戏区域,小孩喜欢互动游戏,医生可以从互动游戏中做一些判断,刚好跟医疗完美结合。
(图为台宝儿科诊所创始人 孔祥军)
虽然我们目前走的相对传统的业务,未来,我们将打造以儿童保健为特色的儿童诊所。
与公立三甲医院——南京市儿童医院的合作模式是什么?怎么做?
通常,与公立医院的合作模式有以下几个方向:
1、资源共享型:品牌共享、专家共享、设备共享、药品共享、绿色通道、医联体。
2、业务指导性:公立医院向私立诊所输出管理与技术 延伸利用优势资源;
3、共享共管:公立医院托管私立诊所模式,股份制合作模式。
我们和南京市儿童医院的合作采用的是资源共享型,我们冠名了他们的品牌。跟医院之间的合作还是很顺畅的。比如前期没有成熟医生团队的情况下,儿童医院的专家能解决了专家看诊的问题。
我们合作模式是渐进式的,第一步我们有品牌共享、专家共享、设备共享、绿色通道等合作,后续我们会延伸到医联体。这里我们合作前提是:国家政策、前期合作基础以及院领导认可和想尝试新的医疗服务模式。
总结来说,目前的合作内容主要表现在这些方面:
1、冠名南京市儿童医院技术支持;
2、符合诊所要求的退休专家的自由执业;
3、检验检查设备共享;
4、技术兜底、转诊服务;
5、宣传中可用“南京市儿童医院技术支持单位”。
在这种合作模式下,我们双方的获益也是很突出的。诊所给予合作方的回报,有冠名费、专家出诊费、以及影响在职专家看诊理念。诊所的获益有:品牌影响力的提升、患者信任度的提升、吸引更优质的人才、值得借鉴的体系、学科建设等。
那么合作关键点是什么,我认为是以下几点:
1、获取当地政府部门的认可;
2、与合作方签署框架协议;
3、与当地相关职能部门的耐心沟通。
我们与南京市儿童医院的合作极大的满足了市场的需求、促进医疗资源的优化配置和有效利用、帮扶和带动私立诊所的发展、缓和以往私立诊所与公立医院不和谐的局面、部分缓解了公立医院的就诊压力、改善医患矛盾等多重影响。
最后,关于合作模式的思考,我认为要有以下几个关键词:政府关系、互相认可、耐心沟通、尊重甲方、期望值等。 
文 | 徐文娟
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