或许在五年前，很难想象远程医疗会以爆发式增长的强势姿态走进大众的视野，即使是在拥有成熟远程医疗商业模式的美国，远程医疗服务也并不是想象中的高歌猛进。
直到2020年年初新冠疫情的爆发，让众多诊疗行为从线下转到线上，远程医疗得以迎来飞速发展，同时众多医疗机构纷纷开拓线上业务，为居家民众提供远程门诊、心理辅导、防疫培训等服务。美国私人医疗系统Ascension发表的一份主题报告显示，在2020年1月至4月期间，远程医疗的服务量飙升了40倍，并且在疫情进入常态化防控阶段后也维持着高度的活跃值，服务量接近疫情前20倍的水平。
在彼时新冠疫情肆虐的环境下，中国企业海外项目员工受限于语言交流、通讯网络情况以及项目所在地医疗资源等问题，其健康难以得到及时、有效地保障。实际上，在过去很长一段时间里，中国企业驻外员工的医疗需求都一直存在，新冠疫情的到来，进一步扩大了这一需求。
如何在项目所在地医疗卫生系统薄弱、通讯网络差的情况下为中国企业驻外员工提供更加优质、整体的跨境医疗服务保障解决方案，对于海外员工、企业甚至是政府层面来说都是一个需要积极应对的问题。
基于此，万海思（深圳万海思数字医疗有限公司）以远程医疗为切入点，并于2020年正式宣告成立，在国内的远程医疗、互联网医疗平台鏖战正酣时，万海思选择了另一个角度——跨境远程医疗。
发力海外员工健康保障，护航“一带一路”建设
在详细了解万海思之前，先看这样一个背景。
近些年来，随着“一带一路”建设持续推进，中国企业特别是央企在境外的投资经营不断深入，覆盖的国家地区范围不断扩大。统计显示，常驻境外的中国企业员工总数约100万人，其中国有企业员工约40万，分布在180多个国家和地区。但值得高度关注度的是，部分国家和地区存在流行病、疫情，当地卫生资源匮乏、医疗条件差等，对中资企业外派人员的健康安全构成了重大威胁。
为保障中国企业海外员工的健康安全，2018－2019年期间，国务院国资委两次开展“中央企业海外员工医疗保障”专项课题，提出了通过搭建远程医疗平台的形式，解决中国企业驻外员工的健康保障难题。
由于2020年新冠疫情的影响，海外员工面临的健康保障问题更加严峻，这也促使平台建设进程进一步加快。2020年6月29日，在国资委的推动下，招商局集团、通用技术集团等六家中央企业和红云融通共同成立了跨境数字医疗平台“中央企业远程医疗平台”。同时七家单位共同出资设立万海思作为平台的实施主体，积极整合国内优质资源，并以境外项目医务室建设运营和医务人员专项培训为抓手，切实解决境外项目和员工的健康保障需求，做到“让国家放心，让企业省心，让员工和家属安心”。
动态优化国际视频专线网络，提供极高品质的视频云服务
万海思依托合作伙伴，构建了由1个中心、4个国内骨干节点和20个国际通讯节点组成的全球视频通讯虚拟专网，通过融合层叠网络、智能分布式路由、多网聚合传输、网络自适应、数据加密传输等技术，实现多网络平台、多路径的低成本、高质量、高覆盖、高扩展性的音视频通讯能力。
目前万海思视频通讯虚拟专网已接入的项目覆盖130＋国家，部分地区经加速，跨国丢包率从15％以上，稳定在2％以下；跨国网络访问延迟指标从3秒改善到300ms以下；同时在线视频互动方数超过500方。以全球视频通讯虚拟专网为基石，万海思能够实现一带一路大多数国家的远程医疗服务可及性。
融合分级诊疗理念，实现资源高效统筹
对远程医疗平台而言，拥有成体系的医疗资源显然是平台稳健发展的重中之重，也是形成护城河的关键。
结合目前国内外倡导的分级诊疗理念，万海思充分发挥资源整合优势，与国内数十家医院合作搭建了三级诊疗体系。其中基础层是依托股东单位医疗资源建设的远程医疗服务中心，主要为境外员工解决常见疾病问诊咨询、健康管理等；中间层是由央企优质三甲医院和部分地方三甲医院构成，发挥各医院的重点专科优势，主要承担专科疾病问诊咨询服务；顶层是由北上广的部分多学科国家头部医院组成，主要承担重症、急症、复杂病、少见病的专家会诊和专业医学培训、科普讲座、转诊绿通等服务。
而且平台在和国内医院进行合作对接时，其服务中心可直接部署在医院自有的远程医疗中心，海外员工经项目发起诊疗需求后，平台会协助医院根据实际情况来统筹安排合适的专家，并通过部署在患者端、项目端、医院端的“康桥互联”来实施服务，以保障整个过程中的医疗服务质量。
凭借规划的三级诊疗体系以及医生匹配模式，万海思可实现现有医疗资源的更优规划统筹，高效链接国内专家和海外项目点，充分发挥了平台及时、优质、精准响应的特点，有力支撑了企业海外项目的推进。
我国部分欠发达地区同样存在优质医疗资源不足、各区域医疗资源无法有效整合等问题，结合已有的境外服务实践经验，平台规划在未来将境外医疗服务模式实现在境内的复制和扩张，助力国内分级诊疗体系建设。
此外，虽然目前平台的业务重点为“一带一路”沿线央企海外员工的健康保障，但依托建设的央企境外医务室网络和平台远程医疗服务能力，万海思也会将服务范围逐步扩大到在海外布局的地方国企和民企等，同时也为海外华人华侨、留学生群体提供全面的健康保障服务。
从B端切入，为境外中资企业提供全面医疗保障解决方案
与C端市场相比，B端市场有着用户更加稳定的优势，而且相比之下，C端客户逐个攻破的所需的成本较高，从B端客户入手，是降低获客成本的有效手段，因此现阶段万海思业务主要面向B端。
目前，万海思已经可以为B端提供包括监测预警服务（数据归集、健康监测、医疗风险预警等）、新冠公共卫生服务（防控方案及手册、应急处置指导）、远程医学服务、健康管理、工具支持、培训服务、医务室建设与运营等全方位的境外医疗保障支持服务。
据了解，平台运营期间，已累计为130多个国家地区的2000＋个境外项目提供了超5000次远程防疫和问诊服务，服务覆盖的驻外员工超过18万人，并组建了由感染科、呼吸科、急诊科、精神科等在内的副主任医师以上的高水平专家组成的专家团队。
现如今远程医疗能够得到如此明显的发展虽然很大程度上受益于新冠疫情的推动，但对于跨境的远程医疗而言，究其根本，优质专业的网络支持、强大的后端医疗资源才是关键基础。万海思在跨境的网络通讯、资源背景及渠道等各方面均有其独特优势，服务大B端的模式和从境外切入避开国内如火如荼的远程医疗战场的路径，都使得万海思具有极大的想象空间。
作者：向莲华
