毕节市第二人民医院2019年《现代化医院服务意识》专题培训圆满结束。
为进一步提升医院医护人员的服务意识,提高病患对医院的满意度,我院于2019年7月4日在门诊楼9楼会议室举行了员工服务专题培训。医院领导、临床医技科室主任、护士长、职能科室负责人、支部书记及医院“十佳员工”共计114余人参加了培训活动。
此次培训,我院邀请到深圳霍尔斯医疗特聘金牌讲师做了关于《现代化医院服务意识》的培训课。
本次培训,张彩玲老师和袁志玲老师以《现代化医院服务意识》为题,从医院的核心,病患满意度,构筑医护人员人身安全,医护接诊技巧,医患沟通技巧及如何打造名医名护入手,进行了生动的讲解。开场时张老师带头做的一些小游戏,迅速的营造了现场的活跃氛围,大家的参与度都非常高。
我们通常所说的服务,跟医疗行业的服务有何不同?医疗行业是服务业吗?张老师给大家提出了一个关于服务的深度思考,日本的跪式服务和五星级酒店服务其实并不适用于医院,由此引出“对等服务”的新概念。
通过几个简短的视频片断,袁老师引导大家找出了医生接诊过程中的十八大禁忌,并邀请学员进行了正确示范,课堂气氛活跃,笑声不断。
如何提高挂号病患量是每位医生关注的问题,袁老师通过一个实际案例来验证,一个刚毕业的年轻医生是否有可能在60天内,达到与专家齐平的挂号量。全院职工认真聆听,深度思考,他们表示受益匪浅。
此次医院服务专题培训,大大提高了全院干部职工及基层医护人员的服务意识,使大家认识到新医疗时代的新型服务对于医院的重要性,并掌握了许多提升医患满意度和医院知名度的方法技巧。同时,此次培训为员工进一步提升个人综合素质以及工作效率,更好的开展未来的工作提供了更加科学的方法,对保证毕节市第二人民医院的可持续发展具有重要意义。
