护士长工作在临床第一线,是科室管理工作的具体组织领导者,护士长接受科主任、护理部的双重领导,有着承上启下,沟通左右的作用。既要组织领导本科室的护理工作,又要管理科室的行政事务,协调医护、护患以及科室之间关系,护士长的管理水平也影响着整个科室的医疗、护理质量。
那么护士长的管理能力和执行力是如何体现的呢?
一、努力提高自身各方面素质
协调人际关系的素质
护士长既是医院护理管理系统的中层骨干,又是与上下沟通的桥梁和中枢,护士长应处理好各方面的关系。
如:护患关系:每天坚持三次以上的巡视病房,对整个病区患者的病情了如指掌,及时满足病人的需求;医护关系及护士与护士之间的关系,还要处理好与护理部、科主任、机关及各后勤人员的关系,做好上传下达,才能使护理工作顺利完成。这对于提高护理质量,改善服务态度,对增强护理队伍内部凝聚力有着积极的影响,并能充分发挥每个人的长处,调动每个人的积极性,使工作获得高效率、高质量。
行政管理的素质
护士长应做好全科护士的政治思想工作,加强医德医风教育,对不良现象要进行批评,用制度化管理从严规范每个人的思想和行为,加强对优秀典型的宣传,以鞭策其他护理人员。
经济管理的素质
经济管理的素质是护士长管理工作的重要组成部分,如病区各种物品的领取及使用后的收费、物材的监管、妥善处理病人的欠费等。
医疗市场的竞争将使护理竞争移向市场,护理工作要结合本科的特点,制定相应的计划与目标,并在此基础上勤俭节约、艰苦奋斗,提高经济效益意识,做到:杜绝少收费、漏收费、错收费、多收费现象,进一步提高经济效益和社会效益。
二、正确预防和处理医疗纠纷
护理工作不能有任何麻痹和松懈,在平时的工作中,护士长要抓好这几个方面的工作:
1、护士长要有良好的领导素质、业务素质和强烈的责任心
护理工作琐碎,单调、繁忙,工作量超负荷,护理操作不断重复、枯燥,容易造成护士思想麻痹,注意力分散,护士长要不定时跟班注意护士的各项操作,指出病区病人的特点,提出注意点。
关心护士的心理问题,帮助护士解决生活中存在的问题,教育护士不要把不愉快的情绪带到工作中来,避免护士操作时分心,同时对本医院和其它医院发生差错的典型事例进行分析,定期向医务人员发布差错事故警报,提出防范措施。
护士长不但对每位护士各方面的情况要了如指掌,还要全面了解病人的病情,尤其是高危病人的情况,随时提出观察护理重点,对可能发生的事情做出科学的预见,并及时对护士给予提示和指导,将自己敏锐的观察力,判断力和精湛的技术,不断摸索所获得的经验传授给护士们。
2、建立适合病人的护理文化,提高护理服务水平
护理文化是指护理组织在特定的护理环境下,逐渐形成的共同价值观,基本信念,行为准则,自身形象以及与之相对应的制度载体的总和。包括医院的内在环境;护理人员的礼仪、仪表,技术操作、服务态度,各项管理制度,护理理念等,反映医院护理工作作风、精神面貌、人际关系,团队精神和品牌效应等。
良好的护理文化有利于增强护士内部的凝聚力,树立正确的价值观、职业道德,有利于增强医院的竞争力,有利于医院向社会展示良好的公益形象,为医院拓宽生存空间。
3、强化护理人员的法律意识,加强安全管理,责任落实到人
护理具有多个工作环节,操作多,交接多,技术性强,服务要求细,时间连续性强等特点,因此护理管理中一个重要问题是如何确保质量,保证患者医疗安全。
护士长应该从系统的角度出发,在临床护理和技术操作,用药安全、感染控制、器材设备安全和环境安全,人员合理配备等方面建立有效的监测防范机制,对可能存在的不安全因素,质量缺陷实施预防为主。从而提高护理工作规范化程度和防范医疗纠纷的能力,保证护理质量,保障患者的护理安全。
4、注重护士职业道德和职业礼仪的培训
狠抓医德医风教育,对护士进行职业礼仪培训,规范护士行为,使护理人员认识到“病人在心中,质量在手中”,强化护士优质服务意识,树立“以人为本,以病人为中心”的服务思想。不论患者态度如何,坚持做到文明用语,工作负责,绝不允许与患者发生争执。这既是作为一名合格护士的职业素养,也是化解矛盾的有效方法之一。
5、构建融洽和谐的医患关系,确保医嘱规范、准确及时,消除纠纷诱因
据调查,大部分的临床纠纷是因为沟通不够造成的,可见沟通在构建和谐医患关系中的重要性。而护士长应每周床旁征求意见1~2次,对临床护理隐患及时发现,及时消除。对新病人,重病人,疑难病人,病情反复迁延的慢性病人是护患沟通的重点。
信任是护患沟通的前提,热情及细致的服务是沟通的精髓,随时随地沟通是护患之间心灵零距离的保证,通过沟通了解患者的内心感觉,解答患者的疑问,尽量给患者安慰和帮助,努力消除因病人或家属对疾病缺乏科学认识而产生的误解,设身处地想病人所想,增加医患了解和信任。
三、协调好与上级关系
1、护士长除抓好护理工作外,还要主动协助科主任处理好科室内部的行政事务
尊重科主任意见,听取合理化建议,有事共商讨,当好科主任的助手。向上对医院负责,对科室负责,向下对同事负责,对自己负责。在科内遇事多与科主任协商,多倾听科室同事们的意见,具有良好的民主工作作风,千万不可搞一言堂,当然有时也需要有当机立断的决心和勇气,努力摆握好全局,主动承担负责。
2、协调好科主任与护士长关系
互相尊重,团结友爱,取长补短是护士长必须具备的风度和要求,既要充分维护科主任的威信,又要充分尊重护士长和同志们的人格和尊严,护士长要随时与科主任多沟通,多征求科主任意见。
3.坚持“以人为本”的服务理念
树立全心全意为人民服务的精品意识:摆正好与患者之间的关系,视病人为亲人,搞好各个科室之间的团结协作关系,互相配合密切合作,对疑难复杂病人共同会诊,注重学术交流,统筹兼顾。
工作就是责任,完善的执行力就是对职责最好的履行。提高执行力,增强发展力,是一个医院稳定发展的长治之本。工作中只要只有不断的学习,认真思考,深刻领会,上下一心,政令畅通,才能够树立起完美的执行力,从而提高管理效率,提升医院业绩!
