文/陈根
很多人都没有想过，有一天，滴滴出行竟然会因为崩了12小时而登上微博热搜。
事情发生在11月27日，从晚间10点多开始，互联网平台就陆续有网友发布“滴滴崩了”这样的信息，很快，滴滴崩溃就因为高热度被顶上热搜。
滴滴这一次的崩溃可不是简单的崩溃，一方面，是故障时间极长。从11月27日夜里到28日早上，过去了整整12小时，仍然没有完全修复。直至早高峰时段，滴滴的骑行服务仍在抢修。
另一方面，是这次故障的情况非常复杂，几乎所有滴滴涉及的业务都出现了崩溃。从网约车服务、骑行服务到到充电服务等等，就连结算系统也没能幸免于难，很多用户在网络上反应收费显示不正常，骑行服务也出现了无法上锁等状况。不仅用户端无法正常使用，司机端以及滴滴内网同样出现了问题。比如，发生故障期间，司机接到订单只听到来订单的声音，却无法显示详情，还有的司机抵达乘客指定位置，却找不到乘客。而许多乘客则是打不开下单页面，或者成功下单后，一下子来了四五辆车。
可以说，这一次，滴滴的崩溃是全面的崩溃。对于这一次崩溃，大家最好奇的一个问题，可能就是为什么崩了？又为什么这么长时间才修复？
滴滴官方对这次崩溃的回应是因为底层系统软件发生故障，并不是网传的“遭受攻击”。
什么是底层系统软件呢？其实就是指操作系统、驱动程序和其他核心组件，它们负责管理硬件资源、提供基本的功能和接口，以及支持其他应用程序的运行。这些底层组件的顺畅运行对于整个系统的稳定性至关重要。当这些底层系统软件发生故障时，就可能出现各种问题，包括系统崩溃、应用程序崩溃、设备无响应、错误消息的出现等现象，也就是此次滴滴无论是网约车还是共享单车都出现了问题。当然，具体是哪一块的问题，还需要滴滴自己进一步的复盘审查。
滴滴这次的崩溃很容易让我们联想到最近阿里的崩溃，就在滴滴崩溃的前两周，11月12日，阿里云产品也发生了全线崩溃。作为国内最大的云供应商，阿里云服务器故障同样是一个系统化危机，别的不说，淘宝、闲鱼、钉钉这些阿里系产品也跟着崩了，使用阿里云服务的诸多企业也受波及。轻则数据丢失，重则业务受损，代价非常昂贵。
可以说，今天，我们的日常生活和工作已经严重依赖于各种App了，你的身边可以不带一块钱，但是不能不带手机，而任何一个软件的崩溃都可能给我们的生活带来很多麻烦，打不到车是一件，想象一下，如果有一天，你掏出手机，发现支付宝或微信不能用了呢？要订机票，发现携程崩了呢？点个外卖，美团、饿了么也下不了单了呢？
这也让我们更清楚地认识就是平台的稳定是一件多么重要的事情。而滴滴、阿里云的崩溃也不仅仅是一家企业的问题，更反映了互联网企业在快速发展中普遍面临的挑战。互联网企业在追求经济效益的同时，究竟该如何提供稳定可靠的服务？如何推动行业健康发展？而对待这些企业，又如何给予“超越监管”的关注呢？
