3月7日，苏宁易购“暖心服务计划暨全民焕新节”启动仪式在南京举行，现场苏宁易购联合奥维云网（AVC）共同发布了《2024年中国家电品质消费白皮书》（下称《白皮书》），奥维云网（AVC）副总裁何金明受邀出席并进行了《品质消费迎接焕新时代，聚焦用户共赴高质量发展》的主题分享。分享中他对家电消费的变化及高质量发展趋势做了研判，指出当下中国家电行业正式迈入新周期，提质增效成为行业主旋律。在消费端，消费者呈现出“K”型分化，一方面高端家电市场增长迅猛，另一方面高性价比的家电也备受青睐；在产品端，绿色、健康、智能化的家电产品成为行业热点；在零售端，零售企业更重视服务价值链的延伸。
家电换新是行业的主要驱动力
2023年我国家电市场开启精耕慢涨周期，家电换新是市场需求的核心动力，预计撬动亿台家电置换的市场空间。奥维云网（AVC）推总数据显示，2014年至2016年期间销售的电视、冰箱、空调、洗衣机、热水器，合计零售量为5.9亿台；2019至2021年期间销售的小家电品类合计零售量为7.6亿台。家电市场的换新空间巨大，但要充分激活市场潜能促进换新消费，仍需要政策端、企业端、渠道端等多方协同发力共同引导。
不断提升家电“含绿量”
今年，在政策层面将集中关注绿色、智能、适老家电，引导地方财政和家电企业推出更多实际补贴政策，扩大绿色消费，不断提升消费的“含绿量”，降低碳排放。奥维云网（AVC）监测数据显示， 2023年彩电、冰箱、空调、热水器的一级能效比重分别为：3.5%、75.7%、84.1%、28.9%，相比2022年均有增长。
消费群体K型分化
在消费端，K型分化明显。在下沉市场，性价比高的亲民品牌占据优势，奥维云网（AVC）监测数据显示，下沉市场空调、冰柜、干衣机、油烟机等绝大部分家电品类保持着良好的增势，蕴藏较大的发展空间。在一二线市场，消费者对高品质生活的向往，有力地推动了一系列高端家电产品的涌现，如嵌入式冰箱、扫地机器人、烘干机等。
智能家电大爆发
当下，中国的家电行业正经历着从量到质、从传统制造到定制化智造的升级时期。以海尔、美的、格力为代表的中国家电，正加大在智能、绿色、健康等领域的投入。奥维云网（AVC）研究显示，围绕阳台、客厅、厨房、玄关、安防、卧室等“家场景”，智能家电渗透率稳步提升，已有61%的家庭选择了智能玄关的相关产品，如智能门铃、门锁、猫眼等。
服务价值链的延伸
面对日益多元化的消费环境，家电零售渠道不仅仅局限于单品销售的成交，而是全面转向了贯穿售前、售中、售后的全周期服务体验。服务作为串联产品与消费者的纽带至关重要。家电零售商不再满足于“卖出去就完事”，而是致力于构建全流程的闭环服务。在发布会上，苏宁易购提出了“家电售后全周期”的理念，将家电服务延伸至维护和清洗，提供全周期、管家式服务。
