前段时间的“双11”，笔者跟随投递人员派送快件。在一个小区，由于小区物管要将用地做他用，丰巢快递柜不得不拆走。各家快递公司只好通过摆摊、夜间投递等方式来解决，派送效率受到极大影响，而习惯使用快递柜的小区居民也大呼不方便。
在笔者看来，这虽然是一个比较特殊的例子，但也反映出智能快递柜如何合理设置、更好地服务群众的关键问题。
智能快递柜是符合当前中国国情的产品，是目前国内解决快递“最后一公里”配送难题较为经济有效的方式，也是中国式社区管理最为认可的服务模式，可以说，它有着很强的公益性，已成为快递行业必不可少的基础设施。但据笔者不完全了解，国内智能快递柜的布放在30万～40万组，其数量远远不能满足群众的需求，也难以跟上快速城市化的步伐。
这是因为智能快递柜的布局、建设、维护等涉及市政、城建、小区物业、小区居民等方方面面。如何破题，需要各方达成共识，使社会广泛认识到这既是现实之需，也是未来发展的大势所趋，只有这样，才能形成各部门联手破题的有利局面，从而在规划、建设、使用、管理等多方面得到政策支撑，获得群众支持。
当然，智能快递柜虽然能有效解决行业的痛点，但也存在着功能单一、解决问题有限的弊端。同时，智能快递柜企业大都处于亏损状态，还没有探索出一条盈利的路子。如何结合快递揽投功能，经历脱胎换骨般的变化，成为适合未来O2O需求的综合服务平台，也需要政府引导组织专家、相关创新企业进行破解。
不过，我们也看到产业发展的一些好消息。首先，国家邮政局积极关注，先后出台了《智能快件箱设置规范》和《智能快件箱投递服务管理规定（暂行）》，为智能快件箱的布设创造了良好环境。
其次，全国多地尝试将智能快递柜纳入政府支持的公共服务设施范围。比如，杭州市在2014年、2015年连续两年将智能投递箱建设纳入市政府为民办实事十大项目，对智能快递柜进行财政补贴。福州市在积极探索对老旧信报箱进行智能化升级改造，以实现信报、快件一体化。
再者，今年7月，中国邮政领头控股速递易，9月，丰巢科技全面收购中集电商，智能快递柜开始出现集中化的趋向，告别杂乱无序的发展局面。而邮政、顺丰等企业从履行社会责任出发，不断加大投资智能快递柜的力度。
智能快递柜是智能社区的重要模块，也是智能社区的基本发展趋势之一。
自2012年速递易进入市场以来，众多企业跟风进入，智能快递柜市场竞争激烈。由于种种原因，导致智能快递柜处于长期亏损的状态。亏损主要包括两方面：
一是智能快递柜运营成本较高。
业内人士称，目前一个智能快递柜的成本在1.8万元到6万元。此外，还包括进入小区和写字楼的租赁费用、占地成本、后期维修改造的费用和电费网费，以及物流沟通等成本，而其使用寿命仅有2到3年，如丰巢5万组快递柜投入市场，就是一笔数目惊人的重资产。
二是智能快递柜出现的5年内，还未形成完善的盈利模式。
目前，除了个别品牌智能快递柜向用户收取费用，其他都是免费供用户使用，盈利模式较为单一。
另外，一些企业也探索过一些盈利模式，比如速递易快递柜：一是向快递员收取派件收费，也就是快递员使用速递易快递柜投放快递时需根据快递柜大小缴纳一定费用：大箱0.6元/件，中箱0.5元/件，小箱0.4元/件；二是用户寄件收费；三是向用户收取超期使用费；四是广告业务收入；五是增值服务收入的模式。如速递易、中集e栈涉及到的社区服务功能有一站式收取和配送衣物、手机维修（速递易视频监控维修过程），富友收件宝涉及到的社区服务功能包括水电煤气等公共事业缴费、银行卡转账、信用卡还款、手机充值、彩票购买等多项便民业务。
但是，功能被替代性太强，快递柜企业众多而尚且处于孤岛状态、无法形成联动效应、投放模式粗放等原因一系列原因导致长期亏损。如同共享单车一般，新生事物出现的早期，必然出现一轮从摸索、竞争到整合、爆发的过程。
无论电商巨头，还是风头大咖，都盯上了这块诱人的市场蛋糕，毕竟逐年增加的快递业务和人工成本的不断增加，促使智能快递柜行业不断发展。
目前，智能快递柜尚且处于行业早期，竞争激烈，商业模式有待摸索。但是，记者了解到，近期在行业内突然涌现出一匹用“人工智能识别”黑科技解决行业痛点的“黑马”，志合天成研发了一种全新的新型大容量自提柜。“目前市场上的快递柜痛点依旧明确，一、方形设计，占地面积太大；二、格子尺寸单一，空间浪费；三、门、锁太多，存取费时、不安全。”
这种新型大容量自提柜顶着人工智能和物联网的光环，与原来市场上的快递柜、存储柜相比，升级以下特点：1、环形设计，3.2m高，占地仅4㎡，场地利用率大幅提高。2、根据货物大小和高度智能分配空间，最小调节高度2cm。3、最大存货重量15kg，最大存储量540件，存储空间充分利用。4、货物收纳和推送全自动化，单件存、取货物仅6-10秒。5、多仓共门共锁结构，方便、安全、可靠。6、外形整体美观、表面连续平整，是理想的平面广告投放场所。
无疑，无论从占地面积、SKU和存取件时间来说，都是一种颠覆，新型设备的出现，对于快递末端难题处理的时效性，是一个不错的解决方案。
而智能快递柜作为工具填补市场痛点，更重要的颇觉难题方式取决于谁最先找到为消费者所接受的服务模式和商业模式。行业专家称，智能快递柜需要形成新的盈利模式可考虑几个层面：第一，改变智能快递柜与小区物业之间的简单收费关系，升级为合作关系。第二，智能快递柜的发展模式，应通过大数据和社区O2O为消费者提供更加便捷、性价比更高的有效服务，才能最终为消费者真正接受，形成新的盈利模式。
要想从根本上解决，就必须丰富智能快递柜的功能，让智能快递柜发挥的价值超过企业和用户需要付出的成本，广告增值服务就是开发的新功能之一。比如，志合天成的新型大容量自提柜，更大的滚动式电子显示屏，八面体环形设计，都是基于更多的用户接触面和广告收入考虑。例如还可以将智能快递柜开放化，提供用户暂时存储功能，抛去智能快递柜的“快递”属性，让应用面扩大，产生新市场。
