价值约8000元的惠普笔记本电脑“暗影精灵9”频繁出现黑屏、死机等问题，引发了用户的不满。
尽管惠普提供了免费检修售后服务，但用户反映售后服务存在区别对待、产品设计缺陷检修无法解决、承诺更换的全新机疑为二手货等问题。
一些用户发现，售后更换的新机出厂日期是2023年8月，但显卡驱动日期显示为2024年1月24日。
根据规定，全新机的保修期应从用户激活之日开始，但显示的保修期从2023年10月13日开始，引起了疑虑。
此外，一些用户反映新机出现了磕碰掉漆、屏幕擦拭痕迹和小坑等问题，这与全新机应有的状态不符。
对此，惠普方面回应称：“新机是在用户处激活的，请放心使用。”
一位业内人士指出，检测电脑是否为二手货可以通过拆机检测，但若不由品牌方检测，则可能失去质保。
值得一提的是，惠普近日推出了暗影精灵10新配置，最高可选14代酷睿+RTX4080组合，首发7299元起。
暗影精灵10在外观设计上依旧延续了品牌的经典风格，而在内部配置上则进行了大刀阔斧的升级。
一块16.1英寸的QHD 240Hz电竞屏，不仅支持3ms的极速响应时间，还覆盖了100%的sRGB色域，无论是色彩表现还是动态画面的呈现，都达到了行业领先水平。
此外，这款屏幕还通过了低蓝光双认证，并支持DC调光，有效降低了长时间使用对眼睛的伤害。
在性能方面，暗影精灵10最高可选搭载i9-14900HX处理器，这款处理器拥有24核心32线程，L3缓存高达36MB，最高睿频可达5.8GHz。
显卡方面，暗影精灵10最高可配置RTX 4080显卡，拥有12GB显存，支持175W的满血释放，还支持双显三模技术，可以根据不同使用场景自动切换显卡模式。
在散热方面，暗影精灵10采用了5热管6风道设计，确保在高强度运算时能够保持稳定的性能输出。
同时，它还支持HyperX、DTS：X Ultra双音效技术，为用户带来沉浸式的音频体验。FHD THR摄像头的加入也让视频会议、在线交流更加便捷。
接口方面，暗影精灵10配备了丰富的接口选项，包括2个雷电4、2个USB-A 3.2 Gen 1、1个3.5mm、1个HDMI 2.1和1个RJ45。
