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支招!运营商区县公司如何应对竞争对手的“挑衅”?!

资治通信 2021-04-07 15:21 发文

资治通信研究院近期就运营商存量和5G客户经营工作的目标、政策、执行、效果,通过现场访谈、渠道走访、文件解读等调研形式进行分析和梳理,在“慎用全省一刀切,多用全省一盘棋”的做法的前提下,和大家一起探寻存量和5G客户经营的症结和解决办法。现就某区县公司调研的部分要点梳理分享给大家:

在区县公司市场经营工作中,资治通信研究院认为竞争对手最多可以算是参照物,没有必要进行过分的比照,更不应该为了攀比而打价格战。因为各自的经营理念、市场地位、网络资源有很大的差别,在电信产品同质化的情况下,作为电信行业的领跑者,运营商区县公司要有自己符合本地特点的经营特色,看好自己的地盘,以客户和客户服务为中心,用“为客户创造价值”思路,让客户反哺,为企业创造价值。在目前的格局下,逐步把指标经营和客户服务经营有机的融合,做好有本地特色的客户经营工作才是区县公司应该做的事情。

1、设定基于价值经营模型的客户经营模式,在KPI指标、经理人员考评、网格人员评价体系中灵活运用,提升各层各级人员价值经营的经营理念,把企业的利益当成自己的事业。

2、通过客户经营建立智慧家庭规模价值、产品应用的家庭客户运营体系。提升家庭客户规模和收入。

3、在经营目标不变的情况下,结合员工对网格承包的顾虑,开发基于非承包环境下的网格运营模式,激活一线网格单元联合作业运营和责任承包机制,挖掘网格经营价值。

4、客户经营要走高质量发展和发展高质量用户之路,加快高速宽带+高价值多应用客户的服务营销机制的建立,开展高价值客户专属经营活动。

5、通过客户经营,建立基于识别客户黏度的十度模型,提升客户的忠诚度,用客户的口碑创造客户的规模价值和消费递延价值。

6、构建基于区县公司的客户标签运营和流失预警的客户经营模型,深层次了解客户行为,及时做出反应,应对客户的消费需求。

7、基于线上+线下的立体交叉融合引流的触点运营体系,强化支撑,创新调整酬金结算方式,提升线下渠道引流线上的工作积极性,提升线上客户流和业务流。

8、做好10个坚定不移。

总而言之,作为区县公司,一定要做好:客户4升5;卡槽单升双;宽带低升高和单升双;路由器差升优;家庭成员和产品少升多;以触点运营为抓手,以客户满意为目标、以收入价值为导向;把客户经营这盘棋一步一步走好才能更好的应对竞争对手的挑衅。

资治通信研究院作为通信行业的研究机构,重磅启动【5G客户经营能力提升项目】。将在运营商省市公司,特别是地市公司层面的存量客户经营需求的基础上,致力于大数据研究和客户行为的洞察,借力5G发展的契机,深度分析三大运营商的客户消费洞察模型,为各地市分公司的存量客户经营工作搭好平台,做好参谋,细化机制。全力充当地市分公司的存量客户规模及价值经营工作的挖掘机。

附:资治通信研究院【5G客户经营能力提升项目】详情介绍

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