2020年春节档期，孙红雷担纲的新世界很火，至少收获了很多中年男人的心。这部电视剧的镜头是白纸坊警察局的一位警察徐天（三弟）和燕三抓捕一位毒者拉开的，看似豪横的徐天为了心爱的女人小朵被杀到处任性惹是生非，大哥金海（孙红雷）义薄云天又江湖狠辣，二哥铁林在保密局一直被斥为窝囊废总想成为人上人。
整个故事你听不到一声北平城被围得炮声，但是你感觉得到那种百万大军两军对垒的剑拔弩张。故事中的柳爷，一位党国高官的外室女儿，曾经斥责徐天是一只蚂蚁，有一天房倒屋塌了，或者被瓦片砸死了，也浑然不知道是为什么，只知道在自己的世界里豪横；因为蚂蚁不知道房子长什么样，也不知道造房子的人在想什么。
电视剧的镜头很干净，无论外面的大军如何压城，北平城的老百姓的日子还照样进行。一个新的世界正在酝酿，但是旧世界的蚂蚁们根本不知道那是什么，新世界已经超过了蚂蚁们的想象力，所以铁林在幻想在党国的世界里出人头地，金海在想象着靠着几根金条去南方找个踏实的地方过日子。就是貌美如花的柳爷，有着身为党国高官的父亲的她，也在执迷不悟一个有着忠诚信仰的冯青波，希望能够去南方找个地方过二人世界。
在新世界这部剧里，每个角色都有自己的执念，都有自己的世界，外面的世界发生了什么并不重要，只是生活的背景而已，只是画外音而已，在历史的洪流中，小角色的命运不过是沧海一粟。
《新世界》的故事是不是像极了中国的电信运营行业，金海、铁林、徐天，像不像极了中国的三个电信运营商，反正我是觉得像极了：中美贸易战的隆隆声音看上去是中国通信行业的北平围城，故事里的三大电信运营商在一开始还是始终沉浸在自己的世界，行业格局、世界眼光、家国情怀，与整个电信行业相去甚远，这三个兄弟在乎的是谁的用户多了又少了，在乎的是自己的绩效考核是不是得A了，内斗得不亦乐乎，管你外面什么BATH大军压境，还是中美贸易战鼓擂。
2020年，中国的电信运营商们终于开始真正的意识到，一个“新世界”正在破茧而出，如果还是把自己的眼光盯在彼此的屁股上，中国运营商所面临的结局将是随着旧世界一起埋在历史的故事堆中，这并不是危言耸听。
中国联通已经认识到不抛弃旧世界的思维，即使拥有混改的制度红利，也无法在5G时代做更好的自己，再2020年工作年会上，中国联通认识到，必须：彻底转变传统经营观念！
什么是传统经营观念：追求规模数量的粗放式发展；依靠资费价格抢夺客户；依赖高佣金、高补贴、高奖励的成本拉动。什么是新的经营观念：有效益、高质量的精细化发展；通过产品、内容和服务的优化赢得客户；注重投入产出、防止收入倒挂、提升发展质量的价值经营。也就是中国联通提出的三个转变：发展方式、竞争方式、销售方式“三个转变”。大手大脚花钱的时代正式终结，精打细算过日子将成为运营商的经营常态。
看上去中国移动正在致力于成为国企的榜样，2019年被国资委确定为建设世界一流企业示范企业之后，中国移动正式发布了“力量大厦”，成为指导未来至少5年的战略总纲。至于中国电信依然按部就班，并没有提出新的口号。
在拥抱新世界的过程中，2020年对于三大电信运营商至关重要，到底如何拥抱，用什么有的姿势和方式，到底准备做什么，我有一些思考已久的观点分享给诸位。
最重要的工作当然是建设5G网络。以中国移动的风格，2020年必将是5G网络大跃进的一年，官方正式的说法有三个信息：
1）到2020年底，实现所有地级市的5G网络全覆盖；2）到2020年第四季度实现SA网络的商用；3）持续推进5G+AICDEBS的融合和能力沉淀。
所以2020年，中国移动在5G的建设重点上在追求覆盖之外，还新增了SA核心网建设以及与人工智能、云计算、物联网、大数据、边缘计算、区块链及安全的融合。这些关键词将贯穿各项工作的始终。
其实5G发展还有另一个关键的工作，就是5G与行业的融合。用中国移动官方的说法就是5G+X，融入千行百业，其目标是“联合垂直行业的优质合作伙伴，挖掘个性化长尾需求，聚焦14个重点行业打造100个5G应用示范，助力千行百业数字化转型”。
公开消息显示，中国联通的5G的应用创新基金预计今年上半年开始投产，进行产业投资，首期规模100亿，基金包括5G母基金，和多支子基金，行业的专项基金。
自中国联通5G应用创新联盟打造200余个5G示范项目，建立50余个5G开放实验室，孵化100余个5G创新应用产品，制定20余个5G应用标准。
在中国电信发布的《中国电信5G行业场景案例集》和《中国联通5G应用创新案例汇编》以及《中国移动5G案例集锦》中，我们可以看到，2019年5G的应用还处于技术探索的阶段，以技术验证为主，到2020年，三大运营商关于5G的应用将呈现三个趋势：
1）以商业模式探索与技术验证探索交错进行为趋势。2020年能否找到好的商业模式，满足5G的大规模投资需求，对于电信行业至关重要。我认为在基于专网的运营和基于大流量业务的运营商将首先获得突破。
2）在技术验证上，2020年将更多的探索5G与云和人工智能、IoT技术、边缘计算的融合应用。这三个技术是最能够直接体现5G技术特点。我认为在智慧城市、医疗、工业制造以及物流等领域这些技术应用场景将被大规模的探索应用。
3）在市场需求上，2020年各个行业将开始重视5G带来的新机遇，将呈现主动拥抱5G的态势，寻求与5G的融合，但是对于5G的预算可能并没有做好准备，尝鲜和试验的心态将是主流，还处于市场早期教育阶段，需要电信运营商加大基础知识的普及。
新的业务发展模式探索将成为运营商2020年拥抱新世界的关键姿势。
中国移动提出了一个CHBN全向发力的业务发展策略，即四大市场：C（移动市场）、H（家庭市场）、B（政企市场）、N（新兴市场），CHBN“四轮”全向发力：在个人市场主要是通过连接+应用+权益的融合运营，将5G相关业务真正用起来；在家庭市场，推广硬件+内容+服务的运营模式；在政企市场定位主要是推动网+云+DICT的产品体系及推广，面向政企市场完成网络、应用和模式的“三个升级”；在新兴市场，主要是在国际市场投资+业务；玩法上并购+参股+投资；数字内容领域聚合+生产+分发+运营；在金融领域通信+金融；
在2020年我们应该关注的是在个人市场权益运营，中国电信在2019年曾经公布了5G套餐中的权益内容：生态权益、应用权益。其中生态权益即与头部视频软件爱奇艺视频、腾讯视频、优酷视频以及头部音乐软件QQ音乐、酷狗音乐、全民K歌合作，聚合这些优质内容，为5G用户打造会员制视频、音乐综合平台。
也就是说2020年这些互联网公司的内容，将成为电信运营商争夺的稀缺资源，这是不是有点当年移动梦网的感觉，大量手握内容的SP们成为运营商的香饽饽，只不过SP们今天换成了互联网公司。
政企市场，电信运营商将在2020年重点聚焦在三个方向，一是5G技术升级；二是云改，既推动客户IT系统上云。中国电信提出“搭建云网融合的数字化平台，为云网一体化DICT解决方案奠定基础”，中国移动也是重点打造DICT解决方案。三是安全。安可工程将是电信运营商角逐政企市场的关键领域。
至于家庭市场，我认为2020年电信运营商很难做出新的花样，或者依附于个人市场通过家庭权益这条线发展，或者依附于政企市场，通过社区这条线发展。
新兴市场则要看电信运营商们在体制向上到底能够做出多大的突破了，尤其在投资并购上，能否真的突破体制的束缚，非常重要。
组织机构的变革将决定2020年电信运营商的绩效。
中国移动把组织的活力界定为力量大厦的关键一柱。2020年中国移动的关键任务之一将是网格化运营，网格将承担综合性市场发展、维系和服务职责，原则将是可控成本菲亚特全部纳入网格，建立逆向派单机制和考评机制。
中国移动的网格化运营基本参考中国电信的做法，在国资报告中，中国电信的“划小承包”可分为以下几步：
第一步是划分责任田，即将经营核算单元从市、县公司进一步划小为农村支局、城市支局、营业厅、政企团队、装维班组等基本经营单元；
第二步，划分责任田之后，就要为每一块责任田找到相应的责任人，中国电信内部把这些承包人称为“小CEO”。
同时，中国电信建立了淘汰机制。“小CEO”完成目标可续聘，完不成则予以淘汰，“小CEO”乃至员工的收入与业绩情况紧密挂钩。
在一份被披露的文件中显示，到2020年中国移动将在所有地市完成网格化经营组织改革，在网格划分、模式匹配、机制创新、支撑能力四个方面进行全方位的改革创新，在这方面中国移动的基层管理者和一线人员将面临新的选择和机遇。
当然，2020年还有一些基础性的工作也会成为重点，主要是智慧中台的建设，那么中国移动如何定义智慧中台：技术中台、业务中台、数据中台和AI中台，用于实现从基础能力到商业能力的升级，打通企业线上、线下产品、用户、渠道数据，对运营全流程的实时注智，通过中台驱动业务协同与智能运营。
目前我们已经看到部分中国移动省公司已经开始采购省级智慧中台建设，比如浙江和云南发布了省级智慧中台采购的招标公告。
建设智慧中台，将成为未来电信运营商提高运营能力的关键举措之一。
展望2020年，5G、精打细算过日子、打造新商业模式、提高组织活力，将是电信运营商拥抱新世界的关键词，这里面，核心是还是思维的转变，包括竞争思维、发展思维的转变，关键中的关键还是人才思维的转变，选什么样的人，用什么样的人，取决于组织的价值观和战略定位，新的人才观念或许是决定2020年电信运营商发展绩效的关键。
——文章摘选自：《运营商思想家》总第039期
资治通信专题刊《运营商思想家》
《 运营商思想家 》
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