在智能手机领域,iPhone的用户忠诚度是数一数二的,据悉,在部分地区,其用户忠诚度高达90%。就是说现在用苹果手机的人,两年后依然使用的是苹果手机,可谓是在国外市场一家独大,就连在国内手机品牌如此之多的市场,苹果用户的忠诚度也达76%,那苹果手机到底有着什么样的魔力呢?有什么特性是国产机要学习的呢?
对于忠诚,营销专家理查德·奥利弗教授曾这样描述:“忠诚是人们内心深处拥有的一种情感投入,不管环境因素如何变化,也不管市场上存在什么样吸引顾客做出行为改变的促销措施,人们在这种情感投入的驱使下在未来不断地重复购买相同品牌或者相同品牌旗下的商品。”
用户忠诚度是品牌最难获得也是最想获得的一项殊荣,iPhone在这方面的确是一个典型的案例。众所周知,小米的性价比高,也实用,华为手机的性价比也比较高,质量也过关,也是销售之王,但为什么还是有那么多人死心塌地地爱着iPhone?
苹果手机到底用什么样的策略获得如此高的用户忠诚度?
在产品策略上,苹果运用闭环的生态系统这一产品策略,把手机的产品和苹果的其他系列绑定在一起,使得用户买任意苹果产品,就可能买苹果手机。闭环的生态系统是指苹果手机创立了自己的iOS系统,里面的软件、硬件都无法和其他安卓系统通用,这也是苹果手机和其他手机在产品上最大的不同。
在价格策略上,苹果运用定价策略树立苹果手机高端的形象,并且在新产品发布之前的一年内,手机的价格都相对稳定。这种稳定的高价格策略使得产品短期内保值,给已经购买的用户带来心理上的满足感,从而提高对苹果手机的忠诚度。
在服务策略上,苹果公司建立起了和消费者有效的沟通渠道,这些有效的沟通和服务提升了苹果用户的满意度。这种服务上的满意度使得用户对苹果手机产生情感上的认同,他们愿意为了企业克服一些障碍,比如为了每年新发布的手机排队等待很长时间。
在市场营销策略上,苹果手机运用了多种独到的营销方式,如口碑营销、饥饿营销、创新营销等,迅速得到了消费群体的关注,从而在市场步步攀升,占据手机市场大部分份额。
虽然现在苹果没有了当年的风光,一年又一年轻微的改动变得再无新意,像极了在说“我是iphone,你爱买不买”,但是苹果系统还是积累下了众多用户去争相购买。
总的来说,iPhone完美的用户体验和流畅无比的系统,以及匠工的精美外观,足以打动任何一个用户。这也是为什么那么多人就算排队也非要买iPhone手机的根本原因了。
这两年随着国人对于民族信仰的觉悟提升,对于国产机的发展,比如华为、小米等都带来很大的机遇。我国的手机行业目前完成了一轮高速发展后继续呈现欣欣向荣的良好发展势头,在发展速度和发展规模上都一片向好。
