病人体验是病人与医疗机构在求医时全方位而综合的互动体验。这种体验往往是由医院的文化和氛围所造成,直接影响病人对医院的看法。
去医院接受治疗的病人必然会留下某种感觉。
当你感觉不好时,你经常会使用这样的词语:太麻烦、不方便、难以理解、太贵、态度差、不愉快、解决不了我的问题等等。显然,只要有这种感觉,医院就很难留住病人。
由于对病人体验的意义并无共识,难怪很多医疗机构不知道如何改善病人的体验度,但这并不影响一些医院透过假想中的病人体验来为自己做宣传,一个典型的做法是让医院看上去很宏伟,例如医院大堂如同五星级酒店的大堂。
另一种方法是各种花哨的活动。这些活动确实可以将医院的品牌扩展至社会的日常生活,但不要忘记,医院的基本价值在于医疗服务的质素。
那么,如何提高患者的医疗体验度呢?"可以做到以下几个方面:
一、优化诊断区设施布局,营造温馨医疗环境
1.优化门诊布局流程
设置咨询台,配备指导人员,加强服务窗口,加强电梯口岸等待指导。根据门诊和急诊病人的顺序和日常诊断检查流程,合理布局专业诊所和医疗技术检查室,按楼层设置登记缴费窗口,有效引导分流病人,探索联合诊所的建立,简化医疗环节。
2.保持环境清洁和整洁
做好区域环境卫生处理,加强厕所等基本环境管理,保持清洁、安全、舒适,严格执行公共场所禁烟要求,整体环境干净整洁,没有死角卫生,有良好的私人诊疗环境和医患交流场所,设施和设备完善、整洁、有序,清洁人员配置科学合理,符合需要。
3.设立醒目的标志
建筑平面图、部门分布图、楼层指示、标识清晰,对危险、易燃、易爆、有毒、有害物质和放射源设置醒目的安全警示。
二、推广预约诊断及治疗服务,有效分流病人
1.预约诊断
及治疗服务,设立预约诊疗所服务台,配备专职人员负责预约登记服务。"所有普通诊所和专家诊所号码开放供预约。
建立预约登记帐户,记录,确保病人预约信息的完整和准确。
多种方式(电话、现场、掌上医院、微信、网络、诊间预约及自助预约机等).)为病人提供预约诊治服务。应及时通知病人预约诊所的变更、暂停和取消。
2.双向转诊
通过网络、电话、窗口、诊所、社区等方式,促进双向转诊,支持双向转诊,方便患者预约。实施"预约第一"、预约病人和预约转诊的优先医疗安排。
3.全面实现分时预约
合理安排病人就诊和检查时间,尽可能缩短住院时间。
三、合理配置诊疗资源,畅通应急绿色通道
1.合理配置资源
根据门诊和急诊病人的顺序,科学安排各专业的医生人数,确保医生有充足的会诊时间。
"合理安排检查设备和人力资源,逐步缩短等待检查和出具检验报告的时间,努力及时预约病人的诊疗。
2.分急慢分治
对病情稳定的慢性病患者进行治疗、康复、护理、复诊和随访,应由基层医疗机构进行,以缓解住院治疗压力。
3.及时救重
对危重病人的及时治疗应根据病情的轻重进行分类和治疗,开辟绿色通道,先治疗后再付费。
为了加强急诊科与临床科的联系,住院病人必须及时入院接受治疗。
四、充分发挥信息技术优势提高患者就医经验
1.加强信息指导
通过新媒体、微平台等方式通知医院医疗周期信息,引导患者避开高峰的时间就诊。预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和患者手术前后的服务。
通过房内计费、门诊结算、手机等移动设备付费,减少病人排队等候的人数,缩短登记、付款、药品排队时间。
2.加强信息管理
加强医院信息化建设,通过信息化手段改善医疗服务。实施电子病历,建立互联大数据库,提供诊疗信息、成本结算、信息查询等服务。
3.提供资料查询
在保证病人隐私的前提下,它提供自助打印、手机信息、电话通知、网络查询和其他形式的检查结果查询服务。
梅奥国际表示:优质的病人体验是良好医疗服务的核心内容,重视病人求医的体验是非常重要的,能唤起爱心和同情心,唤醒专业良知,点燃研究创新的火种。
