物超所值，不仅在于一流品质和极具性价比的产品，更在于隐藏于产品背后的真诚服务。
——麟盾智能锁售后服务团队
9月12日晚上11:49分,麟盾广西销售人员杜经理接到客户来电。
家住贵港市的客户傅先生说，门锁意外故障，大门关闭不上，一家人无法安睡，希望将原本预约时间为周六的麟盾智能锁上门安装服务改到今天。
杜经理当即从床上坐起，在大致了解故障原因，同时仔细记录客户大门尺寸数据后，将情况汇报给了麟盾售后服务总部。总部立即安排距离客户最近的小张师傅，取货带锁上门安装，杜经理也驱车前往。
9月13日凌晨1:41分，崭新的麟盾Touch1智能锁已出现在傅先生的大门上。杜经理与小张师傅为客户全家人录好指纹，并反复指导，确认傅先生已掌握全部的操作方式，这才匆匆回家，杜经理到家时已过凌晨3点。
9月13日上午，麟盾智能锁客服团队接到了傅先生的表扬电话，傅先生说：“对于麟盾智能锁的售后服务，我只想到3个字来形容，那就是
——快、准、狠！”
傅先生口中的“快、准、狠”，此后在麟盾售后培训课程中，被反复提到。3个字，被翻译成了3项必须严格遵从的服务标准：
上门及时，服务周到，技术过硬。
台上一分钟，台下十年功。3项标准看似简单，要真正做到、做好，又谈何容易。麟盾智能锁售后服务团队以严谨而真诚的态度，高效而专业的服务被业内称道，不少同行将其称为“变态服务”。
每一位安装师傅都是“蝙蝠侠”
“智能锁的安装售后工作，要比其他行业更辛苦”，麟盾售后部江经理说。
由于多数客户白天需要上班，家中无人，智能锁的主要安装售后时间一般和客户约定在休息日，或工作日晚上6点到9点。相比办公室工作，智能锁的安装，需要昼伏夜出，没有安装师傅能在日落前下班，自由的生活和娱乐，只存在于夜里。
智能锁对售后服务反应速度的要求，也是其它品类产品远远无法比拟的，一旦出现应急服务需求，就要求服务人员必须以最快速度赶赴现场进行处理，不能等、没法拖，无论是三更半夜还是刮风下雨，都必须提供及时服务。
除此之外，相比传统家电的安装售后，智能锁的安装售后工作则更为复杂。一般家电的安装，只需要完成产品组装，连接好电源和信号，即可正常使用，但智能锁不同，江经理说，智能锁的安装是一项“复合型”工作。安装师傅不仅要给用户安好，安装前，可能要给门上开孔，安装后，需要测试安装步骤是否无误，各项功能和连接是否正常。
不仅如此，安装师傅还要懂软件，知道指纹和密码如何录入，熟悉“麟盾智能”的小程序的各项操作，不仅要自己了解，还要能指导客户操作。
美国DM漫画旗下，有一个超级英雄“蝙蝠侠”，他经历过严酷的体能训练，力量远超常人，他博学多识，被认为是世界上最善于分析问题的人，他还是最顶尖的科学家。白天，他是别人眼中的富二代、花花公子；夜晚，他就是令罪犯闻风丧胆的黑暗骑士。
麟盾的安装售后师傅们，正像蝙蝠侠，掌握多种知识与技能，奔波于黑夜之中，为每一个家庭带来安心和美好祝愿。
变态服务，是逼出来的
那么，闲暇时候，师傅们在休息吗？
江经理说：“白天的时候，我们会针对没有排期的师傅，开展经验分享和培训学习工作。”
智能锁是一种极其典型的跨界产品，融合了机械、电子、通讯、互联网等多个领域的技术，对产品和防盗门结构不熟悉的人很难将一把锁安装好，很多时候从表面看起来虽然是装好了，但在实际使用过程中也会频频出现问题，而且，不同的智能锁，在安装方面，可能会存在细微的差别。所以，麟盾将对安装售后师傅的培训，作为工作的重中之重。
如果你来考察麟盾安装售后师傅的日常生活，可能会惊讶的发现，“学习”在师傅们的生活中，占据了很大的比重，如何进行任务的高效分配，如何提高安装售后的工作效率，如何以最好的方式为客户讲解我们的产品与文化，每一个师傅每天都在进步与前行。
随着年轻师傅的日渐增多，麟盾售后创新性地将“游戏化”融入学习场景，推出了一系列“安装售后知识竞赛”的内部活动。竞赛内容包含产品安装、售后问题、品牌与产品知识、软件讲解、服务流程等等。
同行眼中的“变态服务”是怎么来的，就是通过不断地学习和竞技，“逼”出来的。
而学习初衷，还是为了做好用户体验。
服务是心与心的沟通，我们想与客户搭建一架“心的桥梁”，这架桥搭建好了，我们和客户的关系就近了。
体系，比“高手”更重要
对一个品牌而言，技术过硬的安装售后师傅很重要，但完善的安装售后体系更重要。
贵港市的傅先生，之所以能在反映问题的2小时内，快速装好智能锁，原因就在于麟盾拥有完善的售后服务体系，可就近提供上门安装售后服务。
为全方位保障用户安装售后服务体验，麟盾在品牌成立之初就致力于构建自有的售后服务体系，实现完整的“研发、生产、销售、售后”闭环。
麟盾的售后服务体系，包含7*24小时的客服咨询服务，高效的产品配送服务，就近上门的安装售后服务，甚至还准备了针对特殊情况的保险理赔服务。安装售后师傅的招募、培训、管理也拥有完善的体系。
如今，麟盾的售后服务团队，已覆盖全国多个城市，可实现“10分钟响应，2小时上门”，未来，麟盾将不断优化产品、销售、售后服务，组建更大规模的线上线下服务团队，逐渐全面覆盖一二三线城市，沿着品牌创立的初衷“为家居生活带来好运，忠诚守护家宅平安”砥砺前行，为全国家庭创造美好生活。
