随着国家、地方政策及绿色建筑倡导的不断推行,中国房地产正在大步迈进精装修时代。不过与此同时,精装修也带来了家装预留空间不足、水电设计不合理等痛点问题。尤其在当下一体化家装风潮兴起的背景下,精装房的低满意度、高返工率与其快速增长的覆盖率形成了鲜明的对比。
而这些问题想要解决也不是易事,家装公司觉得活小钱少不愿接,开发商往往也不作为。但国际高端品牌卡萨帝却率先从场景角度进行了跨界突破,升级七星级服务为用户提供一站式家居场景改造方案,树立了场景化服务新标杆。
精装难题,想说“爱你”不容易
精装房有着显而易见的优势:不但直接省去装修的烦恼,也可以缩短入住周期,最重要的是,精装房能够有效减少建筑材料的浪费。
因此,各地先后出台精装修政策,并制定全装修实行量化指标。奥维云网(AVC)监测数据显示2019年我国精装房渗透率已提升至32%,不过与目前发达国家80%以上的精装渗透率相比仍然处于低位,具有广阔的发展空间。
然而不得不承认的是,精装房远不像样板间那样美好,主要原因是房地产企业缺乏装修行业的人才、资源和实战经验,产品与服务都尚需要时间打磨。
今年4月,陕西西安某小区的业主就反映,去年10月才交付的精装房还没入住就发生了坍塌。还有南京的业主反映自己购买的精装房不但煤气管道裸露,有的还从卧室和厨房穿过,带来了极大的安全隐患。
在这些重大事故之外,装修风格单一、预留空间不足、水电布局不合理等问题在精装房中更是十分普遍。如今智能家居生态逐渐成熟,更多品类的家电受到消费者欢迎,而由于布局已经确定、管线已经铺好,精装修反而成了进一步提高生活品质的阻碍。
一方面是越来越多的精装房需求,另一方面则是种种影响居住体验的问题,就造成了精装房“返工率”较高的现象。开发商自然应该提高精装房施工质量,但装修方面的经验毕竟不足,这时,对品质生活更加了解的家电家装企业反而更有优势。
精装局改,家电行业“跨界”接招
精装房改造的困难在添置大家电时往往会集中爆发,而厨房更是会成为重灾区。对于那些喜爱烹饪的人来说,烤箱几乎是必备产品。此外,随着“懒人经济”的兴起,人们对洗碗机、消毒柜这种能够提升生活品质的家电也有了更多需求。
不过,这类产品的需求往往不是一开始就有的,购买烤箱往往是厨艺水平提升后才会考虑的事,而想安装洗碗机更多是“种草”的结果。因此,国内精装修几乎都不会给这种偏西式厨电预留空间,导致用户不得不对精装房“动刀”。
但这种“活小钱少”的局改工作,甚至少有装修公司和施工队伍愿意承接,成为不少消费者的烦恼。
高涨的精装房覆盖率及处于低位的用户满意度,让精装房前装设计、局部改造成为了一个拥有巨大前景的新机遇,而率先抓住这种机遇的却是国际高端品牌——卡萨帝。
以武汉廉女士的经历为例。今年10月,业主廉女士在添置厨电时就遇到了麻烦,她的新房整体橱柜已经做好,油烟机、消毒柜也已经配全,但想要再添一台蒸烤一体机时却发现没有空间了。在咨询了多个品牌之后,廉女士发现卡萨帝可以提供免费厨改服务,就购买了卡萨帝银河套系蒸烤一体机。
下单后,卡萨帝服务管家随即上门测量了尺寸,并给出了整改方案:将消毒柜转移到了燃气灶下方,再将蒸烤一体机嵌入了原消毒柜的位置。整个安装过程仅用90分钟,就解决了让廉女士头痛了半个月的问题。
场景化转型,卡萨帝树立七星级服务标杆
营销心理学有一句著名的话:“当客户购买一台电钻时,客户不是要买电钻,而是要买墙上的那个洞。”
对于用户而言,精装房局改、家电选购都只是一个过程,“品质生活”才是那个“墙上的洞”。因此,精装房留下几个插座、家电厂商为产品提供一个APP,并不能带来真正的“品质生活”,智能家居也需要从“单品智能”向“场景智能”过渡。
今年六月份,卡萨帝已经对接三翼鸟平台,正式开启向场景品牌转换的战略,从法式对开门冰箱、双子洗衣机、双塔空调等家电产品的销售,转向卡萨帝厨房、卡萨帝卧室、卡萨帝浴室等全新场景方案的深度定制服务,针对用户具体需求,定制服务方案,将设计改造这一前端环节纳入服务中。
在卡萨帝的场景化战略下,用户得到的从一件电器变成了七星级服务所覆盖的全流程全场景体验。以厨房为例,卡萨帝冰箱、烤箱、洗碗机等厨电之间都可以实现互联,为用户提供“吃、买、存、做、洗”全流程解决方案。此外,卡萨帝还提供全屋用水方案、全屋空气方案等,在全屋范围内改善用户生活质量。
经过十年的发展,智慧家居行业已经证明,单品智能对用户生活品质提升有限,“给每个家电安装一个WiFi模块并提供一个APP”与智能家居概念更是相去甚远。相反,以用户需求和品质生活为出发点的场景智能、全屋智能才是智慧家居的真实形态。
也正因此,从初始阶段就全方位介入前装设计、精装房局改方案的卡萨帝七星级服务无疑为家电家装行业树立了全新的标杆,也为用户带来了差异化的、省心省力的高端智慧家居体验。
来源:电科技 袁创
