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AI数字员工迎“上岗潮”

暗脑2020-08-13 10:49发文

关于AI取代人工,还是AI助力人工的议题,助力人工呼声更高。


AI业内人士认为,物联网、大数据、云计算、人工智能等信息技术快速发展,让AI数字员工全面普及成为了可能,而AI数字员工全面普及的时代将会是:人手一个数字人,教你理财,带你游玩,助你工作……


图片来自Canva


其实,关于AI数字员工的正式落地和全面应用,市场早有反应。


AI数字员工“上岗潮”


从无到有、从拒绝到接受、从陌生到熟悉,历经舆论风波的AI数字员工上岗潮姗姗来迟,但不影响它被全民重视,被聚焦。特别是这几年,AI市场关于AI数字员工上岗的消息接二连三,呈现爆发之势。


2019年7月,百度AI开发者大会上,AI数字人小浦化身百度实习员工和百度创始人、董事长兼首席执行官李彦宏在现场对话,双方约定待小浦继续深造归来,尽心尽力为大家服务。方今,学成归来的小浦戴上了正式员工工牌,成为浦发银行年度最受欢迎的理财顾问。


2019年11月,在紫金山·鑫合金融家俱乐部2019年成员年度会议上,南京银行推出数字员工男生“楠楠”和女生“晶晶”,而且还为数字员工“楠楠”、“晶晶”构建成AI数字员工营业厅,进一步推进AI数字员工的应用。


AI数字员工的落地,标志着金融业数字化转型进入了新的阶段,同样在传媒、教育等其他行业,虚拟主播、虚拟教师等AI数字化员工同样变得不可或缺。而当某种事物处处存在,且变得一种市场风潮的时候,它就离爆发不远了。


国际数据公司(IDC)发布的《中国人工智能软件及应用(2019下半年)跟踪》报告预计,到2024年,中国人工智能软件及应用市场规模将达到127.5亿美金,2018-2024年复合增长率达39.0%。届时,NLP、AI数字员工、RPA的发展,将上升至一定程度,这也将重塑AI应用场景。


当然,AI数字员工得以上岗,全因其加速各行各业工作效率,优化市场服务,区别于人工生产力的独特优势。


重新定义了生产力


人们将希望寄托于AI数字员工是希望能“偷懒”,企业将希望寄托于AI数字员工则是想降本增效。


很多案例可以证明,人工智能可以很好的充当人类智能学习、工作的辅助工具。同样的工作量、工作流程,在人工智能的辅助下,能够加速快完成时间,以及提高工作效率、节省资源,甚至可以更好的完成。例如:测温,人工测温和智能机器测温完全,效率不一样;工厂里,人工质检和智能机器质检,效果差别很大。


况且,AI数字员工不会抢人们“饭碗”,反而因为AI数字员工的出现,增加了新的就业岗位和就业需求。例如:AI培训师,主要的工作是锻炼AI数字员工的学习能力,让其掌握更多的技能,而这仅需脑力的工作比以往繁杂的劳动行工作更轻松,大大减轻了用户的工作压力。


对于传统企业来说,雇佣AI数字员工的成本,比雇佣人类员工的成本少得多,而且一个AI数字员工可以支持多种工作内容,降本增效百利而无一害。


此外,以创新发展为理念,以智能技术驱动,脚踏实地着眼未来,探索智能化升级依然是传统企业必经之路。在数字化变革的大势下,传统企业数字化、智能化、网联化变革势在必行,而AI数字员工则是其数字化变革大局中的重要一环。


再有,AI数字员工对于整个市场来说,是解劳动力困局的一剂良药。


中国人事科学研究院的研究结论显示,中国的制造业目前需要1200万熟练技术工人;专业服务业现在需要总数达330万的律师、金融专家和翻译等各类专业人才;在未来5年,所需要的经过职业培训的保险精算师将达5000人,而目前保险精算师仅有100名……


总之,AI数字员工节约成本、提质增效,重新定义生产力,很快被各路“诸侯”盯上了。


追一科技们的新使命


近期,全球知名科技研究机构CB Insights发布的2020年度人工智能初创企业排行榜“AI 100 ”里,中国企业仅有追一科技、第四范式、创新奇智、松鼠 AI、蓝胖子机器人、禾多科技在内的6家入选,引起市场关注。


其中,追一科技数字客服座席、数字销售代表、数字培训师等等AI数字员工服务,引来众人追捧。


追一科技是一家年轻的企业级智能服务AI公司,主攻深度学习和自然语言处理,为企业提供智能服务系统和解决方案。它在互联网巨头、人工智能企业,从C端市场转战B段市场的浪潮中,并不起眼,也无绝对优势。


但基于自身深度学习和自然语言处理等技术,为企业提供满足多种场景需求的AI数字员工服务,追一科技悄悄拔了尖。


追一科技通用型AI数字员工能服务于跨行业的场景。据悉,目前追一科技提供的数字员工大概有50多个种类,从事智能客服、营销、培训、运营等工作,服务金融、互联网、地产、零售、汽车、政企、能源、运营商等行业300多家企业。


由于金融、汽车、电商、旅游等等行业专业度较高,所需的AI数字员工要求较严苛,追一科技与相关客户合作,一方出技术,一方出经验、资源,共同推出专业性AI数字化员工,赢得了业内人士的赞誉。


只是,和很多提供智能解决服务商一样,追一科技首先面临的是巨额研发资金、AI人才缺失问题。还是那句话,在庞大的AI数字员工市场,年轻的智能解决方案服务商胜算很低,搜狗、百度、腾讯等巨头,资金充足、人才全面,能够轻易的完败追一科技。


在夹缝中生存很艰难,追一科技将面临来自市场和用户的质疑。虽说,智能机器人、自动化流水线等等现象很常见,但和AI数字员工共处,对于很多人来说是个新鲜事儿,所以相处过程难免会不适应,进而产生对AI数字化员工能力的质疑。


终上,追一科技想要实现“ AI数字员工重新定义企业生产力”的愿景,还需加把劲。


市场阻力


新基建风口下,以5G、人工智能、工业互联网、物联网为代表的信息技术走向初步应用阶段,教育、制造、通信、电力、交通等多个领域必然掀起智能化浪潮。而各行各业积极走向数字化,也让基于RPA技术生成的AI数字员工得以进一步释放活力。


国际数据公司(IDC)发布的《中国IPA(智能流程自动化)市场机会分析》报告显示,到2023年,中国RPA软件市场规模将达到10.2亿美元,2018-2023年复合增长率为64%,中国RPA市场具备较强增长动力。其中,金融、制造、零售、电信、政府/公共事业等各行业已经开始积极采用RPA技术。


只是,当下AI数字员工市场阻力大于动力。


无论是从市场规模来看,还是发展进度来瞧,AI数字员工发展路漫漫。而任重道远的原因,不外乎技术的局限、交互体验不如人意,现阶段智能技术大多处于应试阶段,未来还需要更多的前沿技术从实验室走出来,落地在实际场景中,供资本审视,用户挑选。


市场并无定律可言,事物变化需要一个过程,从开始到结束,这一过程是快还是慢,影响因素众多。就当下来看,市场还未完全成熟,在AI数字员工这条路上,追一科技还要走很远……






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