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新能源汽车开启全新体验!高端品牌引领升级潮流

二师兄玩车 2019-12-13 22:21 发文

伴随着整个汽车行业“新四化”的到来,发展新能源汽车已然成为了全球众多车企共同奋进的方向。同时,随着用户对新能源汽车需求的转变,各家车企的服务模式、服务理念也随之转变而迅速升级迭代,由“满足需求”向“创造需求”转变,以便更好地满足用户个性化的需求与为之提供更加全方位的服务。

当下,不少的新能源汽车品牌开启了“产品+服务”的二维模式,将传统的产品销售与售后服务进行分离。这种新服务模式的出现,暗示了服务理念已经发生了“从幕后走向台前”的转变,同时也表明了中国新能源汽车正在向高质量2.0时代发展,服务升级正成为未来新能源车企赢得用户信赖和认可的必争之地。

奥迪随e享服务战略升级,聚焦四大环节服务

11月18日晚,奥迪e-tron上市发布会在深圳·价值工厂举行,以“奥迪 赋电新生 Electric Has Gone Audi ”为主题,传递奥迪电动新纪元的开始。随着奥迪e-tron和奥迪Q2L e-tron的上市,奥迪品牌吹响了电气化号角。

为了更进一步地稳固奥迪品牌在新能源汽车市场的地位,一汽-大众奥迪还发布了全新“步进未来(S.T.E.P.)”电气化战略,涵盖体系支撑(System)、技术储备(Technology)、用户体验(Experience)、产品布局(Product)四大领域。

在用户体验方面,奥迪为了满足用户个性化需求,全面升级了“奥迪随e享”服务战略,提供贯穿“奥迪随e购、奥迪随e充、奥迪随e行、奥迪随e保”四个关键环节的22项服务举措。其中甚至涵盖了五大场景360度充电、终身7*24小时全天候安全状态保障等服务,有效消除用户在每一个使用场景中的担忧和顾虑。

同时,奥迪品牌还引入了Formula E赛车文化平台、e-tron Campaign生活方式体验平台、“陨石”概念路演等活动,更好的丰富了品牌在服务理念上的改变,同时也表明品牌与传统商业模式的不同。

奔驰EQC航行管理站来袭,打造五星充电服务

抢滩登陆中国新能源汽车市场的高端品牌,并不只有奥迪一家,随着全新EQC纯电SUV的上市,奔驰品牌也打响了国内纯电动豪华车的第一枪。同时,奔驰品牌的重心也由产品转向了服务,即:购买了EQC,也就购买了一系列的奔驰服务。为了满足用户的更多需求,奔驰将以“航行管理站”五“星”充电服务、便捷的线下新零售体验模式,为用户提供包括售前销售、售后服务等一站式无忧用车体验。

在功能上,星护“航”可以为消费者提供紧急充电救援服务,用户只要拨通了救援电话,30分钟内就会有救援人员到场救援;星随“行”可以让用户通过车辆的MBUX功能,快速查询充电桩;购买EQC的用户,可以通过星“管”家服务,将关于充电桩安装的问题,都交给奔驰处理。

在停车充电方面,星助“理”可以为用户在国内重要机场提供代客充电及泊车等服务,为用户解决充电问题;星驿“站”则可以为奔驰EQ车型提供专门充电桩,从而方便用户出行。不难看出,“航行管理站”五“星”充电服务可以很好地为用户提供充电服务,从而真正做到为用户的电动生活保驾护航。

ARCFOX“无界生态”商业模式破局,开启全场景出行服务新生态

综合来看,目前奥迪服务的重心放在以用户为主的售前、售后板块,而奔驰服务侧重在用户的充电体验上。基于传统商业模式的创新,奥迪与奔驰两个豪华品牌开启了“产品+服务”的商业模式。而同样定位高端市场的ARCFOX品牌,则汲取传统实力汽车品牌的优势资源,以创新开放的理念,推出了“无界生态”商业模式。

不同于奥迪、奔驰的商业模式,北汽集团旗下高端智能新能源汽车品牌 ARCFOX所发布的“无界生态”商业模式,更能符合“开放、共享”的服务理念。

基于新能源汽车2.0时代下用户多元化、个性化、全场景出行体验需求,ARCFOX高度整合北汽集团全平台、全产业链等优势资源,联合戴姆勒、麦格纳、华为等全球顶级资源,以紧密高效的开放共享生态链,持续为用户提供高质量生态服务。从认知用户、触达用户、服务用户全链条,为用户打造覆盖出行全场景的生态化商业模式,即“无界生态”商业模式。

ARCFOX“无界生态”商业模式的核心是涵盖“出行(GO)、充电(Energy)、网联(Network)、买车(Interaction)、维保(Use)、生活(Style)”六大核心使用场景的“ARCFOX GENIUS”平台计划。 ARCFOX GENIUS是一个开放共享的、持续进化的实体资源整合平台。类似于苹果的 App Store 或者安卓的应用市场,但他是实体的。每个场景下,ARCFOX为用户提供具体可触摸的解决方案。包括异地用车、代客充电、以租代售、流量服务、车电分离等丰富的实际需求。

首先,ARCFOX通过5G技术与大数据分析,构建了覆盖全体系的数字化运营管理中台理解用户需求。基于此平台,用户的每一次使用与回馈,都将成为ARCFOX进行未来决策服务的重要依据。或许在未来, ARCFOX将比你自己还更能懂你。

其次,ARCFOX将携手品牌经销商建设超过100家高度数字化的实体店,借助多维的终端触点触达客户,进而实现品牌与用户的高度融合。

最后,作为北汽集团全面新能源化的主力军,ARCFOX将依托北汽集团研发、出行、充换电服务及电池梯次利用等领域资源,实现在技术、产品、模式、生态等多领域的创新,将为用户带来一个前所未有的整合性生态服务平台。此外,ARCFOX还联手了戴姆勒、麦格纳、华为等全球优质资源重新构建产业格局,真正做到出行、充电、网联、买车、维保、生活 六大核心使用场景全覆盖,从而更好地拓宽用户的体验宽度。

伴随着ARCFOX“无界生态”商业模式的推广,未来,在ARCFOX的服务理念中,还将吸纳更多的品牌共同做大做强生态链。由数据到用户,再由用户辐射到整个生态服务,ARCFOX GENIUS在重塑消费者服务体验的同时,更以“共享”二字重新定义了未来出行,真正让“无界生态”得到体现。

结束语:伴随着实力汽车品牌推陈出新,中国新能源汽车市场即将迎来新纪元。不论是奔驰、奥迪在消费体验上进行的改善升级,还是ARCFOX"无界生态"将科技与服务进行完美结合,重新定义未来全新出行,都反映了在新形势下,从用户角度出发,高效整合优势资源,以持续性、可靠性生态服务引领新能源汽车行业健康发展的势在必行,也将成为高端品牌决胜新能源汽车2.0时代的必备关键能力。


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