从车质网披露的9月车型投诉排行榜来看，除了丰田数款车型因车机问题、比亚迪数款车型因价格变动而上榜外，宝马5系因传动异响而再度进入车质网9月车型投诉前30排行榜也颇受关注。
要知道，今年初包括宝马5系在内的多款车型就曾数次进入车质网投诉排行榜TOP30之列，只不过彼时宝马5系上榜的原因主要是车机系统问题，而此次上榜则主要是传动轴异响问题。
从车质网显示的投诉内容来看，有消费者反馈称：“华晨宝马5系新车传动轴异响，有类似硬币掉落金属声音，要求解决。”
而在前两个月，就有包括澎湃新闻在内的媒体披露了相关信息，宝马中国也曾在社交平台回复称：“宝马已关注到近期一些客户对于传动轴异响现象的反馈，我们及时地进行了技术检测分析，并提供了相应的解决方案。”
但从9月份的投诉排行情况来看，相关问题似乎仍在发酵，宝马提供的解决方案似乎并未令所有车主满意。
在笔者看来，宝马5系作为华晨宝马的拳头车型，不仅是其重要的销量支柱，而且也承担着拔高品牌形象的重任，所以其任何产品问题都应得到足够重视，并迅速解决。而销量数据显示，今年7、8两个月宝马5系零售销量分别达到了10871台、10291台，单月零售销量均在10000台以上，其热度可见一斑。
当然，值得肯定的是，宝马能够重视客户问题并表示给出解决方案也十分值得肯定，至少从态度和速度上响应还是很快的，接下来要做的就是如何进一步提升客户满意度，并将问题彻底解决了。
值得关注的是，此次宝马5系进入投诉榜还有一个原因就是“与宣传不符”，从投诉情况来看，所谓与宣传不符的主要原因还是ID7车机系统的问题，这一问题就像前面所说的也发酵较长时间了，当然宝马也提供了一些解决方案，如何获得客户认同，做好客户安抚则是宝马接下来要考虑的。
写在最后：
从9月投诉排行情况来看，宝马5系的问题并不算多大，但是却呈现出发酵态势，宝马在关注问题的同时还是应迅速解决才是，当然，作为为消费者负责的品牌，我们相信宝马一定会给出负责的令消费者满意的解决方案，我们也将保持关注。
（本文由【车界】新媒体编辑部原创出品，本文所涉及到销量数据来源于乘联会及第三方平台发布的行业综合销量数据，投诉数据源于车质网，部分图片来源于网络，标注来源的数据及相关资料均为引用，具体请以官方信息为准。本文作者金陵，个人观点仅供参考，转载需注明出处）
