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广汽埃安VS北汽新能源 投诉服务问题突出

车门视车 2022-09-30 09:39 发文

提到新能源汽车,相信绝大部分人第一时间就会想到比亚迪。实际上,国资委控股的北汽和广汽也投资建立了新能源公司,并且过的还不错,分别是前几年的“销量王者”北汽新能源和近几年销量不断自我突破的广汽埃安。

今天,就让我们抛开销量,看看在消费者眼里,这两家车企在质量方面分别存在什么样的问题。根据今年1-8月份的数据,广汽埃安的累计销量15.2万辆,是北汽新能源的6倍,而它的投诉却只有北汽新能源的两倍多。

在今年的前8个月里,广汽埃安在服务方面的问题最多,其次是车身电气和电机;而北汽新能源在车身及电气方面的投诉问题比较突出,投诉指数几乎与广汽埃安持平,而在服务和电机方面的投诉都不多。结合车型来看,广汽埃安的AION S和AION Y两款车型收到的投诉较多;而北汽新能源旗下几款车收到的投诉相对比较平均,其中北汽新能源EC以58.4的投诉指数排在第一。

1服务投诉对比

首先从服务投诉的具体构成来看,两家车企都存在承诺不兑现这个问题,广汽埃安的问题在于销售时承诺的置换补贴不兑现,北汽新能源的问题在于换车的承诺未兑现,不少车主对此感到不满。

广汽埃安前段时间单方面修改合约,取消了置换和贴息补贴,给那些因为埃安的产能不足导致无法顺利提车的车主带来了损失。同时广汽埃安AION Y和AION S Plus的提车难问题也比较严重,有位车主反馈,订了一辆2022款70智者版的AION S Plus ,等了8个月都没能提到车,更要命的是,车一点消息也没有,永远是不知道什么时候生产。

另外还存在服务流程不完善、系统升级难、服务额外收费等问题。而北汽新能源主要是车辆自燃后承诺的换车并未做到,以及电池衰减商家拒保。还有个别车主反映了被变相增加服务收费、工作人员技术操作不规范和服务流程不完善的情况。

2车身及电气投诉对比

两家车企在车身及电气方面的投诉指数十分接近,广汽埃安投诉指数113.3,北汽新能源投诉指数100.1。广汽埃安的投诉问题相对比较分散,但单一问题在车型上的体现就比较集中;而北汽新能源关于动力电池故障的投诉比较突出,旗下多款车型都出现这个问题。广汽埃安被投诉最多的是空调不能制冷的问题,投诉指数25.85,这一问题尤其常出现在传祺GE3上。

紧随其后的就是续航里程不准,电池损耗、故障严重,这两个问题在AION S上出现的比较多,几乎占到了续航里程不准投诉的50%和电池故障投诉的90%。

还有部分车主表示车载影音系统和电器充电存在故障。根据数据反馈的信息,关于北汽新能源旗下车辆动力电池故障的投诉,比较集中的出现在2017款北汽新能源EC、2019款北汽新能源EC5和EV系列车型上。此外,还有部分关于续航历程不准、电器电路故障、车辆自燃的投诉。

3电机投诉对比

两家车企在电机方面的投诉指数都是最低的,不过广汽埃安的投诉指数还是略高些,其中投诉指数最高的是电机冷却系统故障,其次是驱动控制器故障和电机异响。

北汽新能源在电机方面的投诉整体投诉指数低,因此问题比较分散。从条形图来看,广汽埃安被投诉最多的问题是电机冷却系统故障,并且投诉全部来自AION S车主,他们表示车辆行驶一年多就显示温控系统故障,经4S店员检查,往往是散热风扇出现问题。其次反应较多的问题是关于驱动控制器故障的,有的车出现了突然失去动力的情况,造成行车时的安全隐患。另外,还有部分投诉是关于AION S和AION S Plus出现的电机异响问题。

而北汽新能源有关电机方面的投诉数量较少、指数较低,车主投诉的点主要是电机无法提速、故障灯亮和动力消失,旗下的几款车型都出现了这方面的投诉。

整体将销量和投诉结合来看,广汽埃安的销量遥遥领先,却因销售时的承诺无法兑现,服务方面跟不上,收到了大量投诉。关于车辆本身的投诉,相对集中在AION S和AION Y上,电机、电气方面都有不少投诉,存在一定的质量问题。

而北汽新能源销量少,并且现有车型基本已经停产,所以投诉的都是几年前的车款,其中,绝大部分都是关于车身及电气出现问题,却因没有配件无法维修的投诉。

此外,由于部分车型的购置时间较早,电池的续航、充电等问题格外突出

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