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和睦家盘仲莹院长:私立医疗机构的人才管理怎么做?

DRG变量 2021-04-25 13:50 发文

2021年4月17日,在北京大学全球健康发展研究院、清华大学医院管理研究院,联合启动“世界管理调查-中国医院管理实验研究:全球医院管理能力提升研讨会(第二期)”项目上,和睦家盘仲莹院长分享了《医院人才管理》,讲述了和睦家在发展过程中,遇到的人才管理的困惑及解决方案。

▲ 和睦家北京区总经理盘仲莹院长

该会议旨在基于《世界管理调查》方法论,为从事医院管理的高层人员提供学习和交流全球医院管理与中国医院管理实践的机会。参会嘉宾还有清华大学刘庭芳教授、北京大学刘国恩教授、中国医院协会刘谦会长、医院运营管理邱亨嘉教授、数智发展与医院系统工程管理栾大龙博士等,与会人员均来自全国各地知名医院高层的管理者。

和睦家盘仲莹院长:私立医疗机构的人才管理怎么做?

▲ 《世界管理调查-中国医院管理实验研究》医院管理能力提升研讨会专家合影

参会形式采取线上线下的形式,不仅针对报名参加的医院高层管理者提供公益讲座和互动交流,而且根据参会人员所在医院条件和研讨情况,特邀优秀成员参与国家自科基金立项的“世界管理调查-中国医院管理实验研究”项目。作为项目特邀成员,项目组将为所在医院提供管理水平评估,分析医院在国内外医院管理水平的定位,助力提升所在医院综合管理水平。

人才是医院发展的基石。一直以来,公立医院在人才招聘方面,比民营医院更有优势。那么,私立医疗机构又该如何招揽人才?留住人才?

盘院长,以她个人为例,讲述和睦家如何进行人才管理,以及重视人才培养。因为她是一名军事翻译,跨界到医疗行业,在该行业里,从一名最基层的员工,一路披荆斩棘走到了核心的医院管理岗位——院长。她认为,医院员工引进及留存的路径如下:

在和睦家医疗人才整个过程的每一步都是透明的,这就是和睦家的人才培养通道。她坦言,接下来的重点是让更多的人才能够在这个通道里成长。

和睦家医院1997年在北京开业,到现在已经发展成一个全国性的医疗机构,拥有8家医院,分别位于北京、上海、深圳、天津、青岛、博鳌等地区。其中,和睦家在北京运营的医疗机构就包含三家医院及九家卫星诊所,不仅建立了和睦家独有的三级医疗服务体系,还搭建了预防、诊断、治疗和康复的完善医疗服务体系。

和睦家不断地发展壮大的过程,也是他们人才队伍建立、培养的过程。因此刚起步的阶段,盘院长坦言:虽然免不了引进公立医院的人才,但是这不是长久之计。

在和睦家医院员工引进及留存路径的过程中,盘院长谈到“留”这个环节很感慨:过去十几年,是医疗行业突飞猛进的时代,投资医疗产业、医院的项目比比皆是。因此,和睦家也面临被人才被别家“挖”走的情况。

一开始,针对和睦家的早期员工,盘院长也会主动谈心,核心是双方自愿留下来。随着越来越多医疗机构“挖人”,甚至直接开出3-4倍的薪水,此时她就考量该怎么留人?留谁?

因此,她从员工离职的角度分析,无非就是物质、情怀。如果某个员工是因为物质原因离开,那么这种人不会留。毕竟他在和睦家呆不久,在新单位也呆不久,总会有给得高的薪水。如果员工离职不单纯是因为钱,而是有其他方面的一些原因,那这个其他的原因,其实更值得医院管理者去聆听。

疫情期间,医院成立了一支和睦家乐队,起因来自于院长观察到儿子透过音乐演奏缓解自己学习上的压力,由此得到了启发:可以透过音乐引导情绪正向抒发,凝结团队向心力,提升工作氛围和组织对于员工的关怀文化。

几次和睦家乐队的排练和演出,缓解了医护同事自抗击疫情以来承受的临床压力,让大家的情绪得到释放,也感受到工作环境中的温暖跟人性化的一面。

除了“留”人,盘院长还制定人才发展计划,并筹划员工发展进步所需的资源,帮助员工掌握技能获取知识,使其在业务及管理领域持续成长,以实现个人及企业发展目标;帮助组织识别员工特质,同时也能着眼于关键胜任能力的培养与发展。

和睦家招聘部门还特别关注人才潜力和解决问题能力,培训发展部盘活内部人才流动和培养体系,打造业务人才供应链。

医院作为我国医疗卫生资源的重要组成部分,医院的发展水平直接关乎着广大人民的生命健康。医院人力资源均是一些知识型、高学历型的人才。医院长期的发展和在同行之间的竞争依靠的均是人力资本。在新形势下如何改进医院人力资源管理的管理模式,建立科学合理的管理体制,营造一个良好的服务氛围,才能赢得人才的认可,从而提升医院的名誉和威望,进而提高医院的竞争力。

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