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医院高质量发展根因分析,霍尔斯七维度诊断助力找到发展“症结”

霍尔斯智库 2022-07-21 16:34 发布于中国 发文

2022年是我国实施“十四五”规划承上启下的关键之年,也是县域医院高质量发展不断前进、完善的一年。随着国家、省级层面相继下发《关于推动公立医院高质量发展的意见》,再到现在评价机制和评价指标的设立,释放出了鲜明的信号,更为公立医院高质量发展进一步指明了方向。

疫情影响和冲击下,医院经营面临五大挑战

两年多时间,医院围绕防控和医疗两大主线运营成本大增,医疗收入受疫情的影响和冲击,增收乏力,恰又适逢医保支付方式改革发力,医院收入遇到“天花板”瓶颈,医院亏损面和亏损额都在呈扩大之势,医院经济运营压力凸显。经济运营压力主要体现在五个方面:

1.住院患者人数增幅下降

受疫情影响,担心院内感染,患者住院的意愿下降。

2.公益疫情任务大幅增加

各地疫情散发,产生了检测、卡点、支援等公益疫情防控任务,医院大量人员被抽调的同时,还要承担大量的公益性支出。

3.医疗收入增幅下降

疫情冲击,加之医保DRG/DIP支付方式改革,医保基金监管从严,不规范的医疗服务行为及违规的医疗收费得到治理,多种因素叠加,导致医院的医疗收入增幅下降。

4.防控成本大幅增加

医院大门卡点增加值班人员、病区卡点增加值班人员、院内感控消毒从严,等等,导致医院防控成本支出增加,推动医院运营成本上升。

5.医院结余率下降或亏损

毋容置疑,患者就诊量和收入的增幅下降,医院防控和运营成本的上升,结果就是医院医疗收支结余的下降,如果各级政府财政补助跟不上,许多医院会出现亏损额扩大,这些无疑加速了医院的经济紧张。

在霍尔斯看来,对于医院而言,要突破运营难关完成高质量发展,不能盲目的进行,首先要在核心竞争力上做文章,这就需要一份合理、正规的实施方案。当然,摆在最先前的内容,必然是对医院的诊断!

像人体一般,很多人表面虽然看起来健康,但是身体内部却有隐患!医院的隐患是最危险的,一旦隐患呈现出来,我们不得不承认,那将是危及患者就医、医院经营等各方面的重大事件,带来的不仅仅是经济损失,而更是毁灭性的破坏。

诊断体系是在对医院进行管理之前的一个全面的检查,有利于管理者科学客观地认识医院在经营管理过程中的不足并有助于正确地进行改善和管理。

霍尔斯医疗通过多年的实践经验总结出来的精髓,是让专业人员运用专

的方法及工具对医院形象、服务、经营、管理、营销等各方面都进行评估诊断调研的评估与诊断体系。这个体系中的内容包括了CIS体系、表面制度、营销传播、波特分析、病患体验值、核心竞争力以及执行力等考察方面。针对每个方面,霍尔斯医疗专家又对它进行了详细的诠释和细分。

霍尔斯全方位诊断系统——7个维度的诊断

1、CIS体系包括考虑医院的战略布局、院内奖惩制度以及医院品牌内涵等三个方面来进行分析。

2、表面制度分别从医院的员工满意度、经济指标衡量优化以及设备的对比和投入三方来做调研分析,考察医院的经营情况。

3、营销传播,医院的营销传播包括Imc12传播体系,Imc12传播体系下面又涵盖了以内容为王的12种线上、线下、自媒体等细分的营销方式。

4、波特分析,波特分析是指通过竞争对手调研(oss打分)、病患对医院品牌的认知、访谈合作商、内部员工访谈、病患对医院品牌的认知这一系列的流程来 对医院进行诊断,看是医院哪个环节出了问题。

5、病患体验值,是通过导入oss-1321体系认证,注重病患诊断过程,最重要的是病患体验这个环节,通过飞行检查模式来调查病患对医院服务的体验满意度, 从而进行自省自查,对医院自身服务管理进行不断完善和改进。

6、核心竞争力,霍尔斯对医院核心竞争力的考察主要是从医院的差异化、服务品质这两方面来分析的。

7、执行力(PDCA环节缺失重点):我们会通过问卷和网络答题观察医院执行力的问题,现状分析,找出问题,分析原因并协助医院制定计划解决方案的计划。

霍尔斯全方位诊断模式的具体实施步骤

1、计划。对医院进行计划安排并提前与医院沟通确定行程及需要医院配合事项的准备。

2、驻点。确认后派出专家团队组2-3人,在2-3天时间,通过各种方法利用各种专业工具收集医院内部、外部和竞争对手信息。

3、访谈、走访竞调。对本院的关键任务进行访谈(科室主任以上级别)。走访竞争对手医院并实施评核。

4、数据清洗。收集信息后,将庞大的数据库由数据专家经过数据清理、分析和研究后发现异常,最后得出结论。

5、分析与结论。专业的专家团队根据调研结果进行多次讨论后给出最有效的建议和意见。

6、整合撰写报告。专案小组会撰写诊断报告和建议意见报告(2万字左右各种直观图表和动态数据库图表多项)。

7、终审报告。初稿完成后会先由专家组评审和修改,再由专家最后核定审签,最后交由核对专员最终审核。

8、报告出具。印刷与制作电子文档(含ppt)报告确定后,霍尔斯会将报告进行列印和电子文档的制作,寄发给医院查阅并向医院解读报告内容(远程电话解读)。

9、满意度回访。当得到了医院认可后,双方可进行下一步阶段性报价并合作。在收到报告后,霍尔斯会有专业回访人员对诊断人员进行评分,并需要医院主要负责人3人为诊断人员打分。

所有诊断只是绩效提升计划的一部分。我们最终需要确定医院绩效改善的目标,并采取三五个重大举措以实现这些目标。但不管怎样,全面、准确的诊断是其他一切工作的基础,也是取得突破性业绩不可或缺的第一步。

声明:本文为OFweek维科号作者发布,不代表OFweek维科号立场。如有侵权或其他问题,请及时联系我们举报。
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