文 ｜ 天下美商守仁
中国的医美行业已进入快速发展期。根据沙利文和中信证券的数据，我国医美服务行业规模2015年至 2019年的年均复合增长率为22．5％，2030年规模将达到1．3万亿元。
在中国医美蒙眼狂奔的同时，数字化在医美营销、运营和管理效率上发挥越来越重要的作用，除了降本增效外，也极有可能成为医美资本化的有利杠杆。
天下美商赴杭全程参与了2022年美沃斯大会数智领袖论坛板块，给出了当下数字化转型赋能医美行业的的方法论。
什么是“数字化”？
医美线上化并不等于医美数字化
联合丽格集团董事长李滨近期撰文《数字化医美失去的三年》，文中直言：“疫情这三年，我们遗憾地错过了数字化医美的大好时机。”在他看来，医美线上场景并非数字化，因为没有智慧型链接，只能算得上单向传播平台。
即医美线上化并不等于医美数字化。
上海影子智能科技CEO张德峰在美沃斯论坛上演讲
那究竟什么是医美数字化？此次美沃斯数智领袖论坛上，上海影子智能科技CEO张德峰在《构建医美数字化核心竞争力》提到：“数字化就是用结构化语言描述世界，然后迭代进化自己的行为。”
天下美商认为，按照张德峰的看法，所谓“进化自己的行为”恐怕就是不断朝着“标准化”、“标准动作”去迭代，毕竟只有尽量脱离对“主观化”的依赖，医美行业才有可能具有不受限制的发展空间。
这种“不受限制的发展空间”，天下美商认为，主要体现在2个方面：
一是医美产业的信息流通效率的提升，这不光是指现有互联网医美平台打破了厂商、机构和求美者之间的信息透明化程度，并且还可以提升求美者服务体验、甚至提升行业管理者的经营决策效率。
二是医美行业想继续保持高增长，标准化是终极目标，而这一目标恐怕要借助数字化转型来达到。
这是否意味着，“数字化”或能成为医美行业高速增长的同时又一可以借力的杠杆。
首当其冲，因为疫情，求美者受到出行的限制，医美行业的某些环节不得不从线下转为线上，比如数字化获客正逐渐成为主流选择。
其次，“黑医美”事件频繁曝出让行业存在信任危机，这直接导致求美者消费的决策周期拉长，此时，更需要通过数字化对医美消费中的各个环节进行“结构化”管理，降低求美者内心的由于“恐惧”带来的不信任感，促进消费决策。
最后一点，对于医美这种高客单价、高复购的行业特点，如何留存老客户是重中之重。传统的线下管理模式让求美者体验感差、效率低，间接导致老客户流失，而数字化是提升客户体验留存转化的关键。
从数字化到数智化
单一SaaS平台解决不了医美全链路数智化
当下一提起医美数字化，部分人就认为是单一为医美打造的SaaS平台就可以解决医美机构、甚至医美行业的效率问题。
原阿里巴巴副总裁肖利华在美沃斯论坛上演讲
但参加此次美沃斯领袖论坛的原阿里巴巴副总裁肖利华提出了“数智化”的概念：“我们认为企业数智化转型是以数智化技术驱动企业商业模式重构和核心竞争力重塑、持续提升消费者体验、商业运营效率和效益的过程。”
很显然，“数字化”与“数智化”是两个完全不同的概念，“数字化”是技术概念，而“数智化”属于数字技术的应用，可简单理解为“数字化”＋“智能化”。
正如联合丽格集团李滨总所言：“这种连接是智慧型连接，而非传统营销意义上的所谓精准营销式的投喂。”
天下美商认为，医美行业的“数智化”应用至少满足两点：一是要通过“数智化”不断调整运营策略，二是打造医美全链路的数字技术应用场景。
岚时科技联合创始人、COO 吴祖鹏在美沃斯论坛上演讲
岚时科技联合创始人、COO 吴祖鹏在此次美沃斯分享的《SaaS破局：盘活初始流量，撬动复利杠杆》中为第一点应用提供了借鉴，比如他提出利用数智化得出，“一年只卖顾客两单，其他时间绝不做销售”的方式，剖析新客如何转化，老客如何升单的运营思路。另外，从获客角度，还可以捕捉客户及其熟人社区的裂变路径，区分哪些是传播型客户，哪些是消费型客户，从而利用不同方式使得邀约到店率提升。
至于打造医美全链路的数字技术应用场景，在美沃斯论坛上各位大咖都贡献了各自的真知灼见，天下美商对方法论进行了总结：
①用互联网平台做公域拉新。目前医美的营销已经从百度流量投放转到互联网新兴平台。医美机构从互联网平台获得客户后，要让顾客首次消费能够有所提升，同时提升再次来机构的几率和频率。
②用“数智化”工具支撑从公域到私域。这就到了前文中提到的“盘活初始流量”，通过SAAS后台持续推送和捕捉信息传播轨迹，从而实现数字化的“智能推送”和数智化的“互动”的客户关系管理模式。
③用“数智化”提升管理效率，用CRM做运营留存。为一位到机构的求美者建立数字化档案，这份档案中要有尽可能全的个人情况，详细的顾客咨询内容，建立清晰的顾客标签，合理的回访设定，形成管理闭环，防止顾客流失。
④通过RFM（客户关系管理模型）分析工具，通过打标签的方式来精准的划分筛选顾客，分析顾客的消费频率、消费金额、连带消费关系，进行精准营销、精准服务，目的是可以让求美者在数智化的生命周期建议下留存下来，实现真正的长期价值。
从此次美沃斯大会上不难看出，医美数字化将成为推动中国医美健康发展的重要生产力。事实上，不论是数字化还是数智化，天下美商认为，医美产业的数字时代，一定是绕不开三个“＋”：即线上＋线下、内容＋社交、公域＋私域的生态底层逻辑。
在这样的底层逻辑中，每一家医美企业能否重新用“数字化”定义自己，找到更适合自己的方向、方式、方法，在某种程度上也决定着能否拿到进入中国医美头部阵营的入场券。
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