经济的飞速发展,让如今消费者的眼光不再局限于价格方面了,对质量方面已有着很高的要求。对于企业而言也是如此,如何让消费者相信自家公司的产品质量,如何让消费者安心购买、放心消费? GB/T27922商品售后服务认证在此时就显得尤为重要了。
如何看待售后服务认证的发展趋势呢?
1、国家鼓励企业将售后服务作为开拓市场。
提高竞争力的重要途径,增强服务功能,健全服务网络,提升服务质量,完善服务体系。
2、认证试点工作结束,国家将大力推广。
在国家商务部、认监委的指导下,各合作机构已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业的试点工作。国家有关部门正在制定相关政策,大力推广商品售后服务认证。
3、招投标采信行业越来越多。
到目前为止,已有工程机械,环卫机械,团购服装,家装,教学仪器等十多个行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。
4、企业越来越重视售后服务。
越来越多的企业认识到,售后服务是企业市场竞争的最后一张王牌。海尔、美的、厦航、爱玛等大型企业建立完整售后服务体系,通过售后服务认证后,起到很好的带头作用,越来越多的企业重视售后服务,纷纷要求通过认证。
获得商品售后服务评价体系认证的好处:
1、服务领先性(权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性)
2、重要参考和资质要求(大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求)
3、消费者认可(通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购)
4、企业服务达标(通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力)
5、建立良好售后服务口碑增强服务利润链持续收益(持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益)。
建立了完整、成熟的售后服务体系,坚持体系原则,在面对因各种原因出现的顾客投诉时,才不会出现让企业处在两难的境地。
