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导 读
一年一度的“3．15”晚会又来了!今夜注定让无数商家“彻夜难眠”,也将让无数黑心贩曝光于青天白日下。今年科技赋能生活依旧是整改中的重点,在曝光的9大乱象中,与科技相关的就占到了四个,UC、360搜索、智联招聘……系数上榜。
作为中国消费环境的一面“照妖镜”,每年的“3．15”晚会总能演绎成一场全国人民共同关注的盛会。3月15日晚8:00,2021年央视“3．15”晚会准时上演,晚会以“提振消费 从心开始”为主题,开启了今年消费者维权的新篇章。
就在不久前,新出台的2035年远景目标纲要中明确提出一个词——扩大内需,要促进消费向绿色、健康、安全发展,这对应纲要所提出的供给端升级,是承接创新所释放的供给能力的必要之路。一供一需促进内需和产业两大领域升级,将推动中国经济增长从“数量时代”迈向“质量时代”。
“扩大内需”与“提振消费”,是不是像亲兄弟相认,纲要为今后十五年奠定了基调,今年“3．15”晚会主题的提出又相得益彰,足以见得未来规划期内国家对消费这架“马车”的重视程度。未来中国消费升级,把握质量,扩大消费类型必定是其中的重要一环。
当然,按照往年惯例,进入正文之前先为大家汇总一下被曝光点名的重点“乱象”:
1．谁在偷我的“脸”——人脸识别非法采集个人人脸数据(刷脸支付)
2．伸向个人简历的黑手——个人简历泄露事件(招聘平台)
3．老人手机里的安全陷阱——垃圾软件连环套路,获取用户信息(安全卫士)
4．搜索之“病”——搜索乱象(UC、360搜索)
5．又见瘦肉精——一样的羊,不一样的养(食品安全)
6．追踪“瘦身”钢筋——废弃钢筋“再利用”(建筑安全)
7．名表维修猫腻多——小病大修、恶意破坏(名表)
8．锈迹斑斑的变速箱——汽车变速箱里的水哪里来的(汽车品牌)
9．保密协议岂能成为遮羞布——汽车异响、抛锚,保密协议成为汽车维权之殇(汽车品牌)
其中,我们重点聚焦数字经济。人工智能、互联网等技术一直以来被视为为人民生活谋福祉、谋便利的基础科学,然而,不少商家却打着科技赋能的幌子,做着“谋财害命”的买卖。今天我们就看看数字科技带给人们生活便利的同时,又给人们带来了哪些隐忧。
话不多说,正菜走起～
谁在偷我的“脸”——人脸识别
监控摄像头在现在生活中几乎无处不在,它们以安全为名保障着我们的人身生命安全、财产安全,但如今,它们却成为某些企业反其道而行之,盗取个人隐私信息的工具。
走在繁华的商场中,看到无数悬在天花板上的冰冷摄像头,你有没有感到一丝莫名的恐惧?其实你不知道,某些摄像头中就暗藏了“玄机“。这些看起来实在普通不过的摄像头似乎并无特别之处,然而当科勒的一位工作人员亲口告诉你,“我们的摄像头与众不同,具有人脸识别功能,而且不少门店都装有这种摄像头,你到过的每一个店的具体信息,都可以在我们的后台查看到。”你是否会不由自主地后背一凉?
科勒(中国)投资有限公司,上海华东区某零售销售主任向记者表示:大区有这种人工智能管理客户的一个系统,一旦顾客进入科勒卫浴就会被捕捉记录,以后再去哪家店、去了几次,科勒卫浴会通通知晓。比如,某个人逛了A店,再去B店就知道如何去接待他,如何进行报价了。
当然,科勒卫浴并不是其中之一,包括宝马、Max Mara均在其中,记者在暗访调查的20多家装有人脸识别系统的商户,所到之处,人脸信息尽被掌握。
根据记者调查发现,生产销售这些摄像头的企业包括苏州万店掌公司、悠络客电子科技股份有限公司、广州雅量智能技术有限公司、深圳瑞为信息技术有限公司在内。这些设备在收集人脸信息时,通常都突出“主动”“无感”的特点。
商户在收集顾客人脸信息时,无需征得信息所有人的同意,毫无感知的情况下就能进行人脸信息的抓拍,并且会自动生成编号。不仅如此,这些摄像头除了能抓拍表情,甚至可以通过智能分析,知道“受害者”当时的心理状态、心情如何,情绪如何。而且部分后台还支持手动添加的功能,可以将如记者等特殊访客拉入黑名单。一个总帐号就能查看后台所有门店数据。
苏州万店掌网络科技有限公司薛经理向记者告知,这些设备的人脸识别率可以达到95%,即便戴口罩也能达到80%-85%。并且他们平台目前拥有的人脸数据量已经上亿;悠络客电子科技股份有限公司经理也透露,像他们的摄像头目前已经安装了几十上百万个了,服务商户达2000多家。
人脸信息属于个人独有的生物识别信息,具有不可篡改的特征,目前有很多用户将其作为支付密码、账号密码等。个人信息安全规范明确规定,人脸信息属于生物识别信息,也属于个人敏感信息,收集个人信息时,应获得个人信息主体的授权同意。2021年1月1日正式实施的《民法典》第1035条明确规定,处理个人信息应争得该自然人或其监护人同意。
伸向个人简历的黑手——招聘平台
同样是个人信息,同样情况令人触目惊心。个人在将求职简历投到招聘平台的时候,并不是只投了一纸文书,更是将自己的一份信任放在了平台。部分招聘平台声称“视用户信息安全与隐私保护为自己‘生命线’,致力于保障用户的信息及通信安全”,但到头来却毫无戒备的将“生命”交给了他人。
近年来警方在破获多起诈骗案时发现,不法分子往往拥有大量从网络黑市购买的个人简历信息,从而实行精准的诈骗。而这些信息到底从何而来?又用了多少钱被卖掉呢?
事实上,想要在网络上购买个人简历简直易如反掌,各类的贴吧、论坛、QQ群都充斥着这些黑产的身迹。只需要7元钱,就能买到一份智联招聘上最新求职者的简历,支付费用成功后,不到5分钟卖家便能发来,简历内容详尽,包括求职者的姓名、性别、年龄、照片、联系方式、工作经历、教育经历等信息一应俱全,甚至卖家还可以根据用户的要求对简历按照年龄、地域、毕业院校等信息进行精准筛选。更为重要的是这些信息皆为真实信息,当记者在求证这些求职者时,均可以得到肯定的答复。
那么网络黑市上的这些个人求职简历信息又是从哪里获取的呢?一位卖家透露,只要在智联招聘注册企业账号,就可以很容易大量下载这些简历。招聘企业通过上传营业执照和法人信息注册企业账号,就可以在智联招聘上发布职位,查看求职者简历。而点击下载简历,就会弹出一个支付页面,下载价格明码标价为三等。智联招聘客户顾问表示:“校园简历是40元一份,白领简历60元一份,金领简历100元钱一份,金领简历是985、211本硕连读,在行业内有5到10年经验的,年薪在30万元以上的高端简历。”而企业账户如果办理会员,那么就可以无限制的下载求职者完整版的个人简历。
更可怕的是,如果用户注册企业账号缺乏资质,网络上还会提供整套的企业认证模板。网名为“旺财”招聘平台企业账户卖家向记者称,“您可以这样理解,就是趁你不备,用你的公司的执照,弄一下”。
当然,个人求职简历信息也不仅仅只有智联招聘上可以获得,许多卖家发布售卖简历的信息中常常宣称“猎聘智联无忧简历下载”“前程无忧智联猎聘简历服务”等。智联招聘宣称,企业用户不应以任何方式泄露简历信息。但是对于下载后的简历信息,却缺乏管理和监测,只能任其流入网络黑市。而求职者却不知道自己的简历被谁下载,又拿去做什么了。
老人手机里的安全陷阱——安全卫士
科技改变生活,日前小米创始人雷军等人大代表提出议案,倡导科技关怀老人。科技需要向“善”,这是科技发展的初衷,也是基本要求。然而,真正情况下,不少老年人正在成为科技的“被害者”。
记者调查发现,不少老年人使用智能手机往往会越用越卡。70多岁的李女士通过智能手机看新闻、小说时,手机屏幕会莫名地自动跳出一些“安全提示”,有“病毒”或者“垃圾”过多,内存严重不足。按照提示,李女士对手机进行清理,然而却发现这些“安全提示”会越来越频繁。不仅如此,李女士还发现,手机开始频繁的出现一些诱人的广告,比如红包领钱、走路赚钱等等,而李女士的手机也开始更加卡顿,手机电池也不再耐用。
中国电子技术标准化研究院网安中心的专家对这一现象进行监测,使用一款小说阅读软件正常阅读过程中,会出现“安全清理”提示,工作人员点击后,下载安装了一款叫“内存优化大师”的App,自动清理过程中又继续蹦出“清理手机缓存”提醒,再点击后,手机又下载安装了“超强清理大师”。如此反复提醒、下载、安装、清理,同样路径接力重复数次,手机上又安装了“智能清理大师”和“手机管家PRO”,短短几分钟手机上就安装了四款清理软件。然而测试人员对“手机管家PRO”进行测试后发现,这款APP表面上看起来是在清理手机垃圾,背地里实则在不断偷偷大量获取手机里的信息。
数字经济时代,数据是一笔巨大的财富,合法合规的掌握运用获取数据,这是很多公司的核心竞争力。但总有一些公司不把心思用在正道上。不是想着如何提升用户的感受和体验,而是层层设套,甚至专门针对老年人用户的弱点动起了歪脑筋。
搜索之“病”——搜索乱象
沉寂一段时间的搜索乱象又回来了!医疗搜索乱象由来已久,但却屡禁不止,这背后到底是科技的“走偏”?还是“道德”的沦丧?
今年的“3．15”晚会上,医疗搜索乱象又冒出了新玩法,比如某些医疗问答中,找人冒充专家找人刷回答、刷评论、刷点赞,目的就是为了给某些别有用心的黑医院引流;又比如在公立医院名称中加上空格,本身毫无关联的两家医院就能这样产生联系,搜索结果的前几位也就变成了其他医院的广告了。
而这些通过UC浏览器、360搜索就能实现。记者在UC浏览器上搜索“减肥”“降血糖”等关键词,搜索结果的前几条都是网友分享治好疾病的经历,下方则标注着广告字样。广告里网友自称,自从认识某老师,按照老师给的方子,血糖恢复稳定,胰岛素都停用了。文章中多次醒目标红老师的微信号。然而记者添加这位老师后,对方只是简单询问过病情后就向记者推荐了“白背三七诺丽果粉”,称连续服用四个月左右,就可以停针停药、稳定血糖。然而记者发现,这只是一款普通食品。
360上海广告总代理经格网络科技有限公司销售经理介绍,由于监管严格,这类宣传治疗效果的食品广告是不能直接进行投放,需要转换技巧的。对于这样的违规广告,不少代理公司其实心知肚明,但只要资金投放到位,客户遇到的各种问题它们都有办法解决。“这种本来就是跑很大的量,要是量少的话,我们不会接。”
UC广告代理公司亦盛文化传媒有限公司的销售经理表示,公司没有资质,他们这边提供,页面也是他们帮着弄。”这些代理公司都表示,他们可以为客户提供从广告的资质到内容、网页设计、账户维护,一条龙服务。
2020年3月国家市场监督管理总局等十一部门联合印发通知,强调严厉打击保健食品、医疗、药品等事关人民群众健康和财产安全的虚假违法广告。然而似乎还未见效果,这些广告就又改头换面,登上了国内著名的浏览器,这背后仅仅是“道高一尺,魔高一丈”吗?
结尾:提振消费 从心开始
本届“3．15”晚会虽然结束了,但网友们显然还心心念念着一家知名企业——特斯拉凭什么没有上榜。经历2019年“自燃”危机、2020“质量安全”质疑,几乎特斯拉上“3．15”已经成了公认的事情。然而,万众期待的特斯拉并没有出现。如果非要一个解释,那可能是人家甩的一手好锅吧。
每一年的“3．15”晚会都能引发我们的深思,如果没有这面“照妖镜”,有多少无良商家将变成“吸血的恶魔”?中国的消费升级已经提上日程,这些被点名的企业应该有所态度,而不是为了一己私利,换个马甲再作恶。当然,我们的监督不能停,消费者的维权还要继续!
参考资料:
1．《3．15晚会》,CCTV 2
2． 四大门户网站
