在全屋智能赛道上，继去年取得400%的高速增长后，小度今年的举措和动态，受到业界关注。
文｜周享玥 牛慧
编｜赵艳秋
稳中求变的全屋智能市场，正在出现变量。
在3月召开的全国首届全屋智能服务商大会上，小度全屋智能2023年取得超400%营收增长的消息，让一众服务商振奋不已。
这一增长背后，不仅有消费者“向新”的消费趋势，他们更愿意为多元体验和探索买单的因素；也有小度品牌、产品势能的累积；而小度在渠道体系上与伙伴的共生理念，以及运营举措的深化，也是要素之一。
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增长，让服务商赚到真金白银
业界观察，随着过去两年小度在全屋智能领域的迅速推进，一批服务商已经开始在全屋智能这门生意中，尝到“真金白银”的甜头。
这种现象不仅出现在北上广深等一线城市，也同样出现在三四线城市。比如小度去年5月在北京开业的北沙滩红星店，18天成功创收；广西柳州开业20天创收，而温州下属一个30分钟车程几乎能跑完的普通县城——苍南县，也上演了一个“传统的黄金销售跨界做全屋智能，一年提货量上百万元”的逆袭故事。而这些都不是个例。
甚至于，很多开在三四线城市的全屋智能门店，生意反而可能更好，“大家的生活压力比大城市更小，享受生活的人越来越多，门店租金、员工工资支出也相对更少。”一位服务商观察。
这并不是一件容易的事情。过去十多年间，因产品成熟度、用户体验、交付运维等问题，全屋智能市场一直没有实现爆发式增长。
近几年，消费者对全屋智能接受度逐步提高，国家政策、大品牌的加速推动，以及一些技术如Matter协议的出现，整体市场开始逐步变得活跃，但仍是稳中求进。IDC数据显示，2022年我国全屋智能市场销售额同比增长54.9%至100亿元，未来五年市场销售额将以46.9%的复合增长率持续增长。
在这种大背景下，小度400%的年营收增长不可谓不亮眼。业界观察，虽然起步较其他厂商要晚，但在过去短短一年多时间内，小度已成功发展200多家线下体验店，在业内被认为是一个奇迹。
而在这一势头之上，2024年，小度渠道总监林欢还进一步提出，全屋智能销售额计划增长300%，线下体验店数量增长200%，在年底达到400~500家。
小度和它的伙伴为什么会呈现高速增长的新气象？有业界人士告诉数智前线，除了产品势能的积累之外，小度在全屋智能渠道体系中，对伙伴的全力支持，与伙伴共建繁荣生态是关键的因素。
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共生，推动服务商共同成长
“卖全屋智能与卖手机有很大不同，手机可以快速起量，但全屋智能却很难‘一夜暴富’，它需要很长的服务周期，要从长期发展中获利。”小度渠道总监林欢告诉数智前线，全屋智能服务商的核心能力，不再仅仅是资金和压货，客户管理和客户服务变得尤为重要。
于是，2021年底，当小度制定全屋智能线下渠道战略时，与服务商“共同发展”的理念成为核心，对服务商的考核标准也随之有了变化。“考察伙伴的维度会更高、更多。比如，要测试服务商伙伴的生存能力，看他们能不能跟我们走得更远，伙伴的决心也变得关键。”林欢说，“包括伙伴的服务能力，这决定了它得发展空间。”
当2022年3月，全屋智能线下渠道战略推出时，小度并没有马上铺开，而是花了大半年“来跑测渠道模式以及新模型到底行不行”。直到在2022年9月后，它才开始大力招商。
在共生的理念下，小度的渠道管理模式也发生了变化。服务商的健康度成为决策的基本出发点。“大家更为平和、平等，小度的渠道负责人会主动来找我，一起讨论和解决问题。”有渠道商告诉数智前线，在具体门店建设、销售指标和政策执行层面，比起偏“指令性”的厂商，小度也有更多沟通空间。而包括小度智能生态业务总经理沈健在内的管理层，都到一线探访沟通，防止政策悬空。这让该伙伴的心里更为踏实。
2023年03月，小度在原有的“一区一店”模式外，加入了省市代模式。“省市代是我们最重要的一个环节。”林欢告诉数智前线。
从覆盖度来看，中国有300多个地市，2000多个县，“开设六七百家店，几乎就能做到中国市场的大范围覆盖”。在这种形势下，林欢把“一区一店”的商家比作小树，而优选的省级服务商和市级服务商，可以是大树或中型林木，能带动一片森林，从而加速覆盖和扩张。
“这是一个双向奔赴的过程。”小度全屋智能第一家省级服务商称。一段时间内，这位伙伴一直在小度和另外一家全屋智能大品牌之间犹豫不决。但起决定性作用的，或许是两家渠道不同的管理风格。
“小度在同一个水平线上去沟通，甚至让伙伴先提发展目标。”这也是让伙伴“自己想清楚”的过程，它能投入的预算和资源，怎么展开业务，对市场的预期等等。
上述省级服务商在梳理思路后，直接与小度渠道负责人进行了深入的沟通，而另一家大品牌相关负责人如石沉大海般联系不上，于是他果断选择了小度。
在第一家店正式开业15天后，这位伙伴发现，门店实收款已完全能覆盖前期的开店成本，顿时信心倍增，一口气拿出数千万元的专项资金，拿下了广西省的代理权。据透露，其目前已在广西铺开13家门店，并计划在今年再新增12家店。
林欢透露，2024年全屋智能几家大企业之间的竞争将极为激烈，小度的省市代模式已完成试点，将从2024年二季度开始大力推动。
03
投入，增强服务商战斗力
2024年，为进一步提升服务能力，小度开始对全屋智能伙伴体系进行更精细化的管理，将优选10~15位头部伙伴，推出“菁英服务商计划”，这些伙伴将享受更多权益，如特殊返利、额外投流、品牌包装，推动伙伴走得更远。比如，对于“菁英服务商”，小度总部会策划“人物志”等系列内容，增强服务商的影响力，提升品牌的认知度。
同时，小度与菁英服务商共同开发培训课程，带动中部合作伙伴，并对尾部进行细致帮扶。这就好比让一群人先富起来，先富帮后富。
有趣的是，这些经验的提炼，需要小度员工包括管理层，到门店实操验证。而对于安装流程，也是总部员工“背着货品和螺丝刀”，与伙伴一起上门安装、跑通整个流程后才制定出来的，这些举措为提升务实性。
2024年小度在技术支持、培训体系和营销资源等方面，进一步给到服务商更深入的支持。
在小度的服务体系框架中，以当地服务商为主，这把客户响应速度提升到小时级。服务商搞不定的问题，小度会接手解决。小度与每家服务商都有专属的支持群。
比如2022年，小度刚开始做全屋智能时，一位别墅客户遇到了因家中网络不稳定，智能产品掉线，又无法离线控制的故障。小度研发人员飞到当地帮他解决了问题。而在后续方案中，小度增加了离线控制功能。这位客户非常满意，此后为小度推荐了多个商机。
另外，培训也决定着渠道体系服务的水平。2023年是小度完善培训体系、加强培训管理最重要的一年。而2024年，培训的方向将转向门店销售运营提升和更专业维度的培训上，从销售经验、经营之道、流量导入等多维度提升盈利。
比如，线下各区域将定期举办季度交流会，定位在服务商之间的经验交流和学习上，这与传统品牌线下服务商大会以压货为主不同，小度更注重大家的销售经验交流，相互学习带动销售。
在百度线上培训平台度学堂中，开设的小度服务商培训体系专属板块，年底也将从现有数百堂课程，提升到上千堂课程，从基础性课程到专业课程进行全面覆盖。
而面向伙伴当下遇到的最大挑战——市场空间的拓展问题，小度正通过总部直播、小红书、日常投放和特殊活动投放等流量入口，将线索导入服务商平台，并自动及时下发，帮助伙伴更好获客。据悉，小度也是首家总部进行投放，获得销售线索后，分配给各地伙伴的企业。
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基因，大模型让全屋智能更有“灵魂”
当然，渠道体系的变革，离不开产品力的加持。
小度全屋智能定位在覆盖60%的中间群体。这既能覆盖更广泛的人群，又能保障一定的利润，支撑伙伴的可持续发展，以及对消费者的服务。
而产品定位之外，产品力一直是软硬件、入口、生态等多维度的比拼。业内人士观察，目前硬件趋同已成为大势，软件能力正变得至关重要，“一个硬件有没有灵魂，主要看它是否有一套强大的软件系统。”
大模型的到来，将是最有可能带来全屋智能下一次跃迁的动能。这是当下全屋智能产品力的焦点。此前，即便是一直基于百度先进AI能力的小度，也不得不承认，全屋智能为用户提供的大量场景，要靠调试人员在后台先行预设，“缺少了人性化的能力”。
基于此，去年，大模型接入赛的哨声刚刚吹响，小度早早宣布对大模型的拥抱，基于文心一言升级后，小度助手“成为有用且有灵魂的AI助手”。去年底，小度又最先上线了结合文心大模型的“超级管家智能体”。这是一次代际领先的体验。
“大模型加持下，全屋智能更加人格化。”林欢说，以开灯为例，小度会根据外部的光线变化、主人的偏好做出判断，为主人调出舒适的家居光照。
在这样的产品力下，小度构建了亿级的入口，从“一屋一屏”到“全屋智能”，涵盖音箱、中控屏、光影屏、闺蜜机、学习机等。根据IDC的统计，2023年小度在智能音响、学习平板市场份额第一，占比达到43%和31%。
在这些自家产品之外，第三方生态的接入和建设，小度目前位居二甲。“小度全屋智能接入的第三方品牌已有上千家，进行深度适配和调优的超百家，已进入到优选、精选的阶段。”林欢说，这将有利于提高用户体验和服务商的客单值。
随着小度全屋智能产品口碑和势能的快速提升，此前一些保持观望的服务商已开始主动找到林欢，希望加盟。很多商场也将更优的位置给到小度。
“2024年，将是全屋智能加速发展的一年。”一位服务商称。在他看来，小度作为百度旗下品牌，已推出一些成熟的全屋智能产品，有上亿的用户量，有着很强的品牌张力。
工信部数据显示，2022年中国智能家居渗透率还仅有13%，预计该数字在达到15%~20%左右后，产业将迎来快速爆发。尤其是今年，在全屋智能线下渠道市场，大玩家都在厉兵秣马，火力全开。
“小度全屋智能今年还要发布多个战略新品，也公布了更深入的渠道政策，包括我们自身生意的积累，我认为今年的目标是可完成的。”小度全屋智能渠道总监林欢说。
