放眼整个零售赛道，仍然面临着许多不确定的问题。具体表现在，动销能力差、促销达成率低、用户忠诚度低、供应链脱节等困境，针对这些情况，企业需从传统的产品思维转变为新零售下的用户思维和数据思维，运营中心聚集到终端的智能化、便捷化。
在新零售转型升级的路上，企业如何建立起全渠道的销售模式？如何优化全渠道供应链，在提升效率的同时缩减成本？
文｜段然
从环球影城到韩国首尔、加拿大温哥华，泡泡玛特的潮玩之路越走越宽。
中国消费品出海，企业在出海时往往需要面对相当多的挑战，如在不同国家和地区的税率、货币、语言、文化等方面的差异，而这些琐碎的问题成为了当下新零售行业出海的“绊脚石”。
为了扫清出海路上的障碍，一个完整、稳定的ERP （企业资源计划）系统就成为了中国企业出海的“金钥匙”。
2021年受全球疫情影响，面对海外市场的变化，泡泡玛特调整海外发展战略，一边布局线上电商渠道，一边向直营机器人商店和快闪店发力，同时在今年4月，选择Oracle（甲骨文）云ERP系统 NetSuite 作为海外业务的核心系统，整合全渠道数据，打造业务、财务一体化平台，支撑国际化运营。
近日，商业数据派采访泡泡玛特集团副总裁兼泡泡玛特国际总裁文德一和甲骨文公司全球副总裁，Oracle NetSuite 大中华区总经理叶天禄，揭开泡泡玛特如何依托数字化，打开全球零售市场的秘密。同时，云ERP在各行业的作用也越来越凸显。
潮玩出海的挑战，云ERP怎么解？
泡泡玛特从2018年开始布局海外市场，经过3年的积累，已经完成在23个国家和地区的布局，产品通过上百家经销商、三大跨境电商平台、海外独立站及海外独资／合资公司销往全球52个国家及地区。
4月23日，泡泡玛特韩国新店在首尔江北区55 I＇PARK购物中心开业，成为泡泡玛特半年内在韩国开出的第二家线下实体店。据了解，泡泡玛特于2020年9月江南区首店开业的第一天，营业额就超过了千万元人民币。
在新加坡、马来西亚、加拿大温哥华等地，泡泡玛特也通过机器人商店、快闪店、电商等多个渠道进入市场。
对于在海外市场的布局，文德一在接受商业数据派采访时表示，本地化是重中之重，其中首先要做的就是品牌和渠道本地化。
“在品牌的认知层面，兴趣是第一位的，消费者有兴趣后才会有购买欲望，进而产生复购率，成为品牌的粉丝。但是，泡泡玛特处于出海的初级阶段，需要进一步提升海外消费者的品牌认知度，所以要从基础开始搭建，比如布局线下的门店、快闪店、机器人商店等零售业态，与客户达成线下的交流。”文德一补充道。
另外，商业数据派还发现，泡泡玛特到一个新的国家后，还会打造符合当地特色的潮流IP。
今年3月，泡泡玛特在加拿大落地了一家线下门店，店里除了陈列着Molly、LABUBU、Dimoo等经典IP产品，还特别推出了PUCKY海狸宝宝产品，消费者熟悉的潮玩形象PUCKY身穿红色的枫叶服，融入了加拿大国旗的元素，很受当地消费者喜爱。
在线上渠道，泡泡玛特在2020年海外双十一中，在速卖通平台的销售额位居手办类目的第一名。在进入韩国市场的时候，根据本地消费者的习惯，建立了国际官方网站（独立站）。
由此可见，泡泡玛特的海外业务整体还在起步阶段，但发展势头并不慢。
根据泡泡玛特2020年报，其中国大陆收入为15．67亿元，同比增长21．37％。中国大陆以外地区收入从2019年的2689万元人民币，增长到了2020年的7417万元人民币，同比增长175．83％，增速翻倍。并且中国大陆毛利率为42．8％，中国大陆以外地区毛利率为48．8％，可见海外地区盈利潜力更强。
然而，海外的市场虽广阔，但想从中分一杯羹并没有想象中的容易。“泡泡玛特在韩国开始售卖时，外包装上的文字肯定是要以韩文来呈现的。还有产品如何合理定价，以及在财务方面要符合韩国当地的税收政策等等，到其他国家也是同样的情况。”
零售行业的数字化已经是大势所趋，但与国内核算主体不同，海外公司无法共用现有的ERP系统。这是因为各个国家与地区的情况不同，使用系统一定会有差异，但却没有完整的解决方案。
文德一举例，在物权管理方面，在海外对成本的核算方式不同，仓储物流无法可视可控、分销配货情况不明晰等问题，而这些会导致泡泡玛特的出海效率大大降低。
泡泡玛特的物流体系需要面对线上渠道、零售门店、快闪店、展会、机器人售卖机等多种场景，因此会碰到多渠道订单处理、多渠道库存管理等效率问题。
除此之外，在信息管理方面，依靠Excel表格管理效率低下，也存在数据提取不易、沉淀不全、使用不便等问题，难以提供决策参考。
泡泡玛特国际海外战略企划总监朴磊调侃称，早些时候员工之间经常互相问到，“你手里的Excel是第几个版本的？数据是哪一天的？”
第三则是在财务资源管理方面，不同地区的会计准则不同、税务规则不同，如果不借助ERP系统，要想满足合规可控的要求就比较麻烦。
这些问题正是泡泡玛特在出海道路上不得不拔去的“钉子”。
根据甲骨文公司 NetSuite 全球副总裁、中国区总经理叶天禄的透露，目前，在零售行业，Oracle NetSuite的用户数量已经达到了2万1千多家，其中包括大、中、小等不同规模的企业。对于此次与泡泡玛特的合作，叶天禄向商业数据派表示会在以下几个方面帮助潮玩出海：
首先，在供应链管理方面，Oracle NetSuite帮泡泡玛特构建线上线下全渠道的业务平台，打通全球供应链管理。
其实，早期泡泡玛特并未涉及上游的供应链产业，更多的是线下代理销售的模式。因此，仓库及物流网络的配置主要以接近核心消费地的近场物流模式为主，随着其商业模式不断进化，自由IP产品的不断增多，泡泡玛特开始了向上游供应链的业务深入。
面对多渠道的供应协同，物流信息化建设就显得十分重要，实现仓储及配送管理的精细化、协同化、可视化，提升仓储物流效率以支持企业的高速业务增长。
另外，在全球化合规可控方面，Oracle NetSuite可集成众多国家的会计准则、税务规则，支持海外业务快速扩张，为海外公司安全合规提供支持。
叶天禄表示：“泡泡玛特作为上市公司，财务的管理很重要，NetSuite目前有超过200多个的国家的财务包，可以协助泡泡玛特做出符合要求
的财务报表，满足上市公司IPO的合规要求。”
第二，数据集成。基于AI技术，快速将不同地区的海外系统进行数据集成，实时查看、分析及快速应对，提高运营效率、管理透明度与决策水平，赋能企业快速响应和决策，实现全球化运营。
朴磊补充道，“海外消费者对美感的理解有所不同，在东方人眼中认为可爱的IP，在西方人看来可能会有点‘恐怖’。”也就是说，在IP的设计上、营销策略上都需要实现更加全球化的运营，这对 数据分析的依赖度进一步提升。
针对这一情况，NetSuite根据泡泡玛特 IP管理的需求，将不同渠道的IP营销、售卖情况进行分析，并以各种可视化的方式展现，如图形、报表、KPI等。
最后，NetSuite可以提供给泡泡玛特一些“实战”经验，基于其布局ERP 23年的发展历史以及成千上万家的企业的合作经历，可以让泡泡玛特走的更稳。此前，NetSuite已经在零售行业服务过达美乐、连咖啡、自然醒智慧家居等企业。
“在出海的过程中，对当地的消费者、市场的了解欠缺，需要做大量的调研工作，另外，每个国家在营销环节、政策、税收、语言的不同之处有很多，所以对市场的把控以及做到财务、业务的一体化，共同展现在一个完整系统上，才可以提高决策效率。“文德一向商业数据派表示。
云ERP如何助力零售业？
近十年，零售行业的变化前所未有的快。
放眼整个零售赛道，仍然面临着许多不确定的问题。具体表现在，动销能力差、促销达成率低、用户忠诚度低、供应链脱节等困境，针对这些情况，企业需从传统的产品思维转变为新零售下的用户思维和数据思维，运营中心聚集到终端的智能化、便捷化。
在新零售转型升级的路上，企业如何建立起全渠道的销售模式？如何优化全渠道供应链，在提升效率的同时缩减成本？只有解决了这些难题，零售企业才能更好的把握新机遇。
以达美乐披萨为例，它是美国知名的披萨外送、餐厅连锁店，进入中国后保持30分钟必达的理念，目前在全国范围内开设了1000多家门店。达美乐拥有着不错的前端信息技术能力，比如全球通用的POS系统、线上点单系统等，但是达美乐一直没有上线一套完整的ERP系统，而是各个部门之前拥有各自的独立系统，信息协调并不便捷。
而在使用了云ERP系统后，达美乐实现了集团后台统一采用的一套系统管理的目标，提升了业务的效率。
首先，云ERP可以多方位的提升零售企业的经营决策能力，比如全面了解公司的业务现状，打通客户、销售、供应链、财务税务等多个业务环节，将历史数据和增量数据进行智能分析，进而做出数据挖掘、预测，帮助企业快速决断。
泡泡玛特对这一作用也怀有很大期待，“如何通过一个系统形成数据的协同是泡泡玛特一直思考的问题，在使用云ERP后台，可以针对不同国家的文化、财税、语言等方面做全面的策划，全方面分析数据是我们一直期待的。”文德一如是说。
第二点则表现在渠道的融合，线上与线下的一体化，即支持零售企业一个平台管理来自多渠道的订单，帮助用户实现优质的从买到退的线性服务，并且按不同渠道、不同地区、不同时间等维度的全面分析，提升管理者的决策效率与准确性。
在当前全球面临着疫情所带来的各种不确定性的背景下，线下销售遇挫，转战线上就显得尤为必要。比如，在哪里布局门店、什么时间段可以开放门店，所以云ERP可以针对零售行业连锁、消费者触达等方面帮助管理者做出更加优化的方案。
第三点在供应链方面可以做到优化协同。通过需求计划、供应计划和物流计划“三位一体”的计划管理体系实现供应商、零售商、物流商的之间的高度匹配与协同。并且尽可能的做到多仓库、多地点、多单位的库存管控，实现“人、货、场”的全面融合。
“拥有一套打通前后台的系统，希望达到便捷、稳健、高效的新型业务模式，进而实现零售全渠道管理。”这是泡泡玛特对云ERP的期待，不难发现，这与达美乐在使用云ERP前的期望高度相似。
第四，覆盖零售开店管理，全面支撑业务扩张。零售实体店通过与电商、社交或媒体相连接，在提高消费者体验升级的同时，还能提高商业效率。
泡泡玛特在出海的过程中，通过结合线上的社交媒体、跨境电商等方式打响海外经营策略，而云ERP则是在这方面的强大支撑。
最后，业财一体化。主要体现在要提供完整的全流程业务协同解决方案 ，尽可能的解决业务执行过程中的不透明，业务与财务之间的数据不统一等问题，通过一体化的多渠道管理、销售订单执行管理、采购管理、售后服务管理，覆盖零售企业的运营，进而为管理者的销售决策提供支持。
在云ERP为企业带来灵活、便利的同时，零售解决方案的不断丰富也能促进云ERP系统的发展，比如，帮助零售企业全球业务的打通后，这个能力也成为NetSuite的壁垒之一。
结语
随着云生态完善，近两年，云ERP在快速替代传统ERP。
根据Panorama调研，目前全球采用云端部署的ERP的企业已占到61％，而在两年前，根据Allied Market Research统计，在2019年云ERP市场规模占到全球ERP市场规模的43％。如今随着市场国际化的推进与演变，便可估计全球云ERP市场份额有望进一步增加。
此外，云ERP不仅应用在零售行业，也正在被金融、制造、外贸等不同行业所选择。云ERP对于企业未来的发展，是极具战略意义的信息化建设方案。
“云ERP帮助我们搭建ERP管理后台，实现多组织、全渠道业财一体化运营；实现与自建OMS系统等的集成应用，完成业务和信息的闭环；建立全面、实时、可视化的财务管理环境；搭建规范、统一的管理平台。”
—— 宋星若 北京梵几家居设计有限公司首席财务官
在如今这个数字化的时代， “云”成为了时代的基础，数字化转型必然要先上“云”，但仅依靠“云”，也无法真正实现企业数字化转型。
数字化时代，企业管理思维的变革、数字化创新技术的应用、企业实践方向与进程都将成为核心要素，助力企业重构数字化战斗力，重塑业务运营模式，进而快速实现数字化转型与产业升级。
