提起机器人你会想到什么呢?是它高效的工作效率还是标准的发音?亦或是模式化的外表?不管你对它的印象是什么,总之,在当今社会它已经变得越来越智能,越来越普遍。很久之前,我们就在考虑一个问题,人类会不会被智能机器人代替?不同的人有不同的看法,但权威专家表示短期内不会,不过机器人可以替人类处理一些简单重复的工作,人类也需要不断进步,才能不被机器人代替。
那么,说到重复性的工作,你是不是会想到电销话务员呢?提起这个职业,想必大家脑海里都有一个大致的画面了——一个穿着西装的眼镜男抱着一本通讯录手拿电话不停的拨号,记录,每天重复同样的工作,枯燥无味,而且不一定有效果。那么,如果企业引进电话机器人会出现怎样的情况呢?一直都有传言说电话机器人可以抵得上五个电销话务员,那么,它是不是真的呢?
一、电话机器人具有一定合理性
我们都知道,相比于人类,电话机器人没有感情,不会感到疲惫,可以一天二十四小时不停的工作,也不存在请假等事,所以时间上有了保证。它的工作量也是可观的,每天是人类的五倍左右,只要给他输入一定的程序,再加上特殊的语音功能,它也可以变得有情感。
电话机器人不再是冰冷的机械声,可以是温柔的女声,也可以是绅士的男音,智能的设置,可以询问顾客信息,也可以不厌其烦的问客户问题,最关键的是即使被怼无数次它依然不会气馁,饱含热情。同时,通过智能机器人可以为销售人员筛选出客户信息,做好分类整理,节省了不必要的时间,让电销人员有更多的时间去跟进有意向的客户。从这一方面说,似乎电话机器人抵五个电销人员不是不可能。
二、电话机器人存在一些问题
机器人毕竟是机器人,没有人类的情感,只能根据程序进行工作,只能做一些基础性的筛选分类工作,从某种意义上说,它减轻了电销人员的负担,但这并不代表它解决了全部问题,因为后续的跟进跟进更加重要,这也需要更多的话术,需要电销人员的随机应变,不是一台机器就可以解决的,同时,如果一台机器一天打上一两千个电话,各种耗费也是挺多的,况且一台机器本身就不便宜。所以,从这一方面来说,机器人只能解决一些基础性的问题,后续重要工作还需要高级电销人员亲自跟进,似乎以一抵五的说法有些牵强。
所以,电话机器人是否能抵得上五个电销人员,是要考虑全面再下定论的,不同角度可能会有不同结果。虽然现在做电话销售的基本上都会选择电话机器人,但是和人工业务员还是有区别,所以也不要觉得这种系统就是万能系统!
最后贯文线索提醒大家:电话机器人的价格并不一样,选择一个合适的电话机器人非常关键和重要,好的电话机器人它的效率是非常高的,同时语音效果好,智能化程度高,更贴近真实的人工坐席,能够达到非常好的营销效果。