11月25日，在深圳市南山区政务服务大厅，一位名叫“南瑞”的“新员工”悄然上任。大家会发现，南山区的政务服务热线相比之前，更快被接通；在非工作时间，更有“被接通服务的意外惊喜”。
“南瑞”寓意“南山瑞祥”，是由硅基智能为南山区政务服务量身打造的一款全自动电话机器人软件（简称AI智能客服），它利用了人工智能、智能设备、智能话术等服务，实现智能语音机器人话术语音对答互动。南山区的政务服务热线，目前有着效能的稳步提升，是因为利用了“南瑞”机器人一号多路、7*24在线等特点，为办事群众提供全天候的业务咨询服务。
“南瑞”作为一位AI智能客服，他有着以下的功能：
1：能够支持10路语音机器人同时接听办事企业和群众的咨询电话，并根据政务服务知识库智能识别办事群众问题作出准确应答；
2：能够实时将人机通话内容转换为文字，并同时存储通话的语音和文字资料，自动分类存档备查；
3：能够通过对通话资料的大数据分析归纳，总结新的热点问题进行智能学习，不断完善政务服务知识库；
4：能够提供10路呼出功能，为办事企业和群众提供过号语音提醒服务，为异地手机号码提供微信注册验证码语音推送，为向企业开展政策宣传、业务提醒等提供技术支持，进一步拓宽主动服务范围。
硅基智能作为腾讯系人工智能新锐企业，一直以AI技术的商业化落地应用为发展的目标和着重点，并取得了不俗的成绩。
硅基智能全力打造的四大产品矩阵“硅语智能营销台”、“CaaS智能通讯平台”、“数字人智能交互平台”、“硅秘智能客服平台”，不仅实现了在金融银行业的商业化应用，成功服务工商银行、建设银行、招商银行、浦发银行、南京银行等国内头部金融银行机构，更是将AI商业化智能交互技术拓展到智慧政务、智慧通讯、智慧教育等多个行业领域，助力12000+企业的智能化升级。
此次深圳市南山区“南瑞”AI智能语音客服的上任，是硅基智能在AI智慧政务领域商业化应用的又一突破！硅基智能将不断深化推动政务服务转型、提升服务效率、增强用户体验，将政务咨询服务切实落到实处，真正做到政务服务“不下班不打烊”。
