“悟空话务机器人“……这将是一个鼓励分享、平台崛起的时代……如何锻造一个供更多协作伙伴独特创造、供用户自由抉择的平台,才是互联网新时代从业者需要思考的问题。”马化腾在《互联网新时代的晨光》中的观点,已经成为共识。当然,锻造平台,既要观念驱动,也要能力支撑,行业巨头在这个过程中纷纷成为了先行者,比如悟空话务机器人。
悟空话务机器人呈现了人工智能、电话机器人带来的美好企业愿望场景。通过在构建智慧企业员工的过程中对自身能力再梳理,曾被“传统电销巨头”概念化的电销已然打破标签走向全面平台化。通过在C端和B端多维赋能,悟空话务要让美好工作生活更加轻松自在,让更多想象发生。
AI赋能全系产品,完善电销行业
优秀的企业之所以优秀,是因为他能读懂时代。
新的技术以及多样化的用户需求,让“场景”和“体验”成为了关键词。靠单一产品赢得用户的时代正在成为过去,固执于传统思维,就像用骡马拉动火车,难有实质进步。
智能化成为企业共同的选择,未必都是自愿,或许是这股浪潮太过浩荡全面席卷,因为大部分电销企业仍执着于人工打电话。但悟空话务机器人已经在构建智慧电话,为用户提供完整体验。智慧,表现为人工智能技术的运用。
2016年,悟空已率先将AI技术引进呼叫系统,推出全球首台人工智能电话机器人,并在2017年将人工智能电话机器人升级到AI2.0时代,从而引领了AI产业的新一轮变革。
“开门”这两个字很关键,它代表的正是赋予“供更多协作伙伴独特创造、供用户自由抉择”的能力,就是平台化:
在人工智能优势产业发展中,悟空话务机器人积累了夯实的能力与极具竞争力的比较优势,在物联网时代,悟空话务机器人将这些能力得以释放,服务自身的同时,将这些“内部能力”商品化,向企业客户提供制造整体服务及各类制造解决方案,覆盖研发、供应链、制造、财务等。
整合B端与C端,悟空话务机器人的平台化是全方位的,赋能是多维度的。大坝科技观察认为,悟空话务机器人的这种全面平台化,体现以下几个维度:
其一,内部系统化。这在前文中已经提到过,人工智能技术赋予了悟空话务机器人全系产品新的能力,2.0解决方案则让这些能力有机结合。
其二,产品皆平台入口。随着人工智能技术的深入运用,悟空话务机器人打通了“人”、“设备”、“电商”“金融”、“教育”、“医疗”、“房产”服务及健康管理等,有能力连接更多“内容”,聚合更多服务,这正是智能电话机器人平台入口的特征。
其三,面向B端的能力输出。这一部分本身包含相当丰富的内容,需要注意的是,悟空话务机器人向B端的赋能,最终也将作用于C端用户,且在范围上实现了扩展:
