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电销机器人哪家好用?

电销机器人-悟空2018-08-27 16:36

  从今年初开始,电销机器人进入人们的视线,偶尔也能接到机器人打过来的电话,刚开始接到听不出来,接到的多了就能听出来了。刚开始接触这个产品,感觉很神奇,本人之前从事金融类行业,对电销类工作很了解,机器人的出现解决了招人和培训的问题,这是我接触到这类产品的第一感觉。做过电销行业的人都清楚,几乎能招来打电话的,多数都是刚入社会的小白,能找到有电销经验的老鸟很难,能来的也都是要求待遇很高,一般公司养不起。小白又需要培训,领悟能力堪忧。所以刚开始拿到这类产品确实眼前一亮,18年4月左右就拿了一个品牌的3套系统开始使用,使用结果等下慢慢聊,7月又买了另外一家的产品,今天拿出来给大家做个对比,不是很专业,只是提供一些使用的心得。废话不多说,直接进入主题。

  对比之前,先做一下电销机器人的基本知识普及,也不能叫做普及,只能说是交流,买第一款产品的时候算是冲动消费,到时这类产品不多,网上也找不到太多的介绍,刚好买的这家是朋友认识的,又是厦门本地企业,价格可以在接受的范围就买了。买第二款的时候就认真做了很多功课,也了解了很多,这类产品的厂商主要集中在杭州、深圳、南京,5月份的时候跟几家厂家联系过,其中硅基、悟空、灵声、百应、言通,这几个品牌曝光的比较多,上面那个兄弟也有提到这5家(箭鱼这个品牌5月的时候真没听说过,实在不好意思)我们就一一进行了了解。其中灵声、悟空、百应都在杭州,言通在上海,硅基在南京。地域性的优势很明显,杭州可以说是这类产品的集中地,经过我们的实地考察也发现,杭州这类产业的发展确实不错,毕竟背靠阿里,而且杭州有人工智能扶持政策。所以我选择了杭州的,三选一最后选择了悟空话务机器人,为什么后面有介绍,觉得是广告可以不看。

  首先,这类产品的识别引擎都是来自于科大讯飞,也就是类似于电脑的芯片的技术吧,好像是交给科大类似服务费之类的就可以用了。也上网查了一下,科大讯飞这几年在语音识别领域确实挺牛逼的,所以所有的这类产品用科大的技术也无可厚非。有些小的品牌自称是自己研发的,有些说是用微软的,还有些说用阿里或者百度的,我觉得都是瞎扯,这里就不打假了,不了解科大讯飞的上网自己查(2005年获中国信息产业自主创新最高荣誉“信息产业重大技术发明奖”。2006年至2011年,连续六届英文语音合成国际大赛(BlizzardChallenge)荣获第一名。2008年获国际说话人识别评测大赛(美国国家标准技术研究院—NIST2008)桂冠,2009年获得国际语种识别评测大赛(NIST2009)高难度混淆方言测试指标冠军、通用测试指标亚军。——百科)大家的核心技术一样,识别的就不存在问题了,没有谁好谁坏的对比。悟空话务机器人母公司大坝科技是科大讯飞战略入股的,这一点是有优势的。

  另外一个点就是很多电销机器人品牌吹自己的呼叫量有多高,其他的帖子也就说明过这个问题,呼叫量的来源是拨打时间,每小时能使用的时间是固定的,拨打的频次越高反而是因为号码的接通率低,所以拨打量也不是对比的指标。

  第三,很多测评都会拿附加技术做对比,比如是否有微信推送,是否能短信推送等,这类的技术对于一家做软件开发的公司来说这类技术的开发都不是什么核心技术,想开发是分分钟的事情,不过确实附加的功能可以提高使用者的体验度。这里多说几句,因为这类产品还是主要用于销售,其中几个功能拿出来说一下。1.微信推送——微信推送指的就是机器人拨打出来意向客户后,会第一时间推送给使用者,这样可以做到不用人工盯着系统看,就可以第一时间对意向客户进行跟进。2.挂机后发送短信——因为大多数电销系统都是不间断拨打的,客户是无法回拨的,有挂机后发送短信,可以有效地防止客户回拨的问题,地产行业比较有用。3.打断功能——打断功能指的就是客户是否可以打断机器人说话,其实这也是现在大多数人判断是否是机器人在跟你对话的一个标准,如果不能打断就会让接听者觉得是在跟机器说话或者是在听录音。

  功能性大家都差不多的情况下,我觉得对比的就是这类产品的核心内容——服务和前景。作为新兴的产业,服务很重要,前面有个朋友发了10几家产品的对比图,我看了以后只是想笑,这种测评跟没测评有什么区别?几乎所有厂家在官网都有测试,一一打过去,就给出了这个测评,有没有深入体验使用过呢?另外我要说一下SaaS,一开始没搞懂啥是SaaS,查了一下大概意思是按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用。也就是说软件不收钱,费用全算在话费上,估计能接受这种收费方式的人都没做过电销。说白了,企业为什么要用电销的展业模式,就是因为电销是最廉价最直接的营销模式,现在三大运营商都有语音套餐提供,话费可谓是廉价。我是不知道你们收费的情况如何,我相信不可能比运营商还低。有些人会说使用卡或者线路会有封号或者监管性问题,你不用机器人也会遇到这些问题,这个问题做电销的人都有一套解决办法,这里不多说。在我看来一次性购买软件服务,只要前面谈好价格,签合同看清楚,把能遇到的问题都写进去,几乎不会有额外的支出,这类收费方式也是大多数软件服务商所应用的。

  以上是一些个人经验,说的不对的地方请大家指正,我也不是专业人士,只是个使用者,没办法搞得很清楚。接下来要说一下使用体验,有人觉得有广告嫌疑可以不看,我也没办法,不是专业测评团队不可能每家产品买过了一一对比,只能提供买过的两家产品进行个分析,个人看法仅供参考。

  说说服务,个人认为话术制作就是体现服务质量之一,我买的第一款产品,就不说品牌了,话术完全要客户自己录,我们自己录了3套不同的,每套话术不超过20句话,能想到的都录进去了,客户能提的问题也就是关键词,都是自己想的。投入使用,机器人几乎是录音机,完全没有回答的功能,关键词太少,几乎抓不到。为什么后面买了悟空话务机器人,他们话术有专业团队帮忙做,每套话术都在60-100句左右,关键词也是设计好的,只要把我行业需要的告诉给他们,悟空话务机器人团队就能帮忙做好,而且录音质量好,专业录音员录音远远好于我们自己录。自己录音,噪音和回音的问题就让我们很头痛,不可能因为这个上一套录音棚吧。

  另外需要注意的,就是一家电销机器人公司的技术团队怎么样,这关系到后期发展,这类产品还不成熟,现在只能说先用着,不过发展速度非常快。我看中悟空话务机器人的也是因为这一点,大坝科技是做通信起家,这又是悟空话务机器人的一大优势,我去考察过他们的技术团队,因为我的一个合伙人原来是软件工程师,至少他觉得悟空的技术团队还不错,比我们考察的其他家要好,再说一下3月买的产品,今天开的时候还憋气呢,到现在也就更新几次,页面风格变了,几乎里面的功能和内容都没什么变化。别问我为什么考察那么仔细,如果有市场,产品好,谁又不想做代理呢?只是现在还在测试阶段,可能很快就会选择一家成为代理,至少在本地金融圈的朋友都在等着我的测试结果。

  现在我的一个柬埔寨的朋友想要对这类产品感兴趣,已经在跟悟空中部谈本地化部署的方案了,基本方案已经成型,主要他们的英文语音识别和话术已经成型了,相信很快就可以实施。

  最好说一下,买之前多问问,多试试,有时间精力的话就去厂家看看,系统后台开起来使用看看顺不顺手,不是只是听听录音,就可以判断好坏的。

以上内容仅代表我个人想法,不喜勿喷。

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