随着互联网的日益发展，人工智能行业也迈向高峰，或说或写，甚至是下棋跳舞，都已无法难倒人工智能，当然，对于多数公司而言，主要还是以智能语音机器人为核心，目的是用于售前服务、售后回访、营销等，之所以如此，全在于智能语音机器人具有广泛的功能，建立在此基础上，其价格也会根据功能的不同而出现浮动。
一、一针见血的话术
较多数的公司在培训客服时，通常会以“把握重点”为核心知识。其目的便是要让客服人员，能够在售前服务时，高效的满足客户的需求，避免长篇累牍，引起客户的反感。同时，在售后回访时，把握重点也相当重要，如此可以有效节省谈话时间，使得客户接受回访的几率提高。当然，若是想要做到这两点，对于客服人员而言，需要进行一定的实践。建立在这一基础上，便造成了一个问题：短期内的客服人员，无法高效完成工作。长期后，也无法保证这一点，甚至会出现辞职、跳槽的情况。
智能语音机器人的第一项功能便是具备一针见血的话术，其绝对不会废话，永远为客户讲明最核心的观点，通常而言，这对于人工智能的成熟性有一定的要求，故而价格会高些，但是物超所值。
二、循循善诱的话术
编者所见过的客服中，或男或女，常见的情况便是极为敷衍。完全不理会客户所需，一门心思的推销产品，容易引起反感，倒不是说不可以推销，但也需要掌握一定的技巧。要讲究循循善诱，但是多数客服都做不到这一点。这其中有较多的原因，或是态度问题，或是表达问题等，都需要一定时间的磨练才能够改正，然而对于多数公司而言，则没有这么多的时间，如此，使用智能语音机器人便成为了唯一的选择。
智能语音机器人的主要功能都集中于话术上，其语气虽然与人类无异，但没有任何情感，客户即便大骂、大吼，它也不会感到任何不适。依旧能够完美的完成任务。同时，若是其系统较为成熟，便意味着人工智能所学的知识增加。可以用更优秀的话术，令客户不知不觉间，已步入了“推销”之中，这种智能语音机器人的价格就贵了许多，但还是那句话：值得。
