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智能电话机器人外呼系统,对金融有什么用

电销机器人-悟空2018-08-22 22:01

  智能外呼系统,对金融有什么用

  从去年开始,各行各业刮起了“AI风”,AI+医疗、AI+安防、AI+教育、AI+娱乐、AI+零售,AI+金融自然不会缺席,创新工场董事长兼CEO李开复就曾多次表示,人工智能最好的应用领域之一就是金融业,因为这是唯一纯数字的领域。

  中国银行、建设银行、工商银行、中国平安、国泰君安、华泰证券等都宣布开始涉足金融智能化领域,主打人工智能概念的产品层出不穷。但事实上,无论各金融机构如何宣传造势,人工智能在金融领域的应用都大致归为三类:一类是智能投顾;第二类是智能电话客服;第三类是金融预测与反欺诈。

  而目前在金融领域应用最多的就是智能电话客服,相比于传统的人工客服,智能电话客服确实具备诸多的优势,对于金融企业来说,确实是一个很好的选择。

  在传统的客服领域,主要是人工和客户进行沟通,但人工客服存在诸多的问题,一个专业的客服要最好要工作三个月,才能对客户的问题进行精准的解答,从而可见客服领域培训不易。不仅如此,人工电销有时候会要面对客户的冷漠拒绝与不好的语气,这就预示着客服要时候保持专业的工作状态,不被客户的情绪所左右,显然这样的客服人员还是极少的。

  也正是电销行业这样的工作现状,使得很多人在选择就业的时候会优先排除做客服。这也就是的很多企业在客服上需求得不到满足。

  现如今人工智能技术引入专家系统,将80%用户的常见问题进行学习,只需要很少的客服人员就可以通过人工智能识别客户的问题,提供相应的候选解答和金融知识,极大提高效率。人工智能助理、人工智能信贷员、人工智能决策放款收款都存在,还有智能推进系统。

  比如智能电话客服可以通过对人语音的挖掘判断出对方来电的原因、对方来电的情绪、以及对方的内心诉求,然后将它转交给相应的客服,比说顾客是来投诉的,还是来咨询某种业务的。

  总的来说,智能外呼系统电话客服的使用为企业提供了诸多的便利。

声明:本文为OFweek维科号作者发布,不代表OFweek维科号立场。如有侵权或其他问题,请及时联系我们举报。
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