在电话发明以前，人们异地联系的主要方式是发送电报。但发电报不仅手续麻烦，而且也不能进行及时的双向信息交流。因此，人们开始探索一种能直接传送人类声音的通信方式。美国人亚历山大·贝尔发现电流导通和停止的瞬间，螺旋线圈发出了噪声，这一发现使贝尔突发奇想—“用电流的强弱来模拟声音大小的变化，从而用电流传送声音。”从此，贝尔和他的助手沃森就开始了设计电话的艰辛历程。1875年6月2日，贝尔和沃森正在进行模型的最后设计和改进，最后测试的时刻到了，沃森在紧闭着门窗的另一房间把耳朵贴在音箱上准备接听，贝尔在最后操作时不小心把硫酸溅到自己的腿上，他疼痛地叫了起来:“沃森先生，快来帮我啊！”没想到，这句话通过他实验中的电话传到了在另一个房间工作的沃森先生的耳朵里，就在那天第一部通讯电话就这样诞生了。
随着科技的发展，通讯行业也催生出更多的科技产品。尤其是在从第一部BB机和“大哥大”的出现，到小灵通、诺基亚的普及，再到现在普遍使用的智能手机，层出不穷的新兴通讯工具淘汰了一批又一批过时的产品，而跟通讯密切相关的一些行业来说，在科技迅速发展的大浪潮下，只有紧紧抓住机遇与时俱进才能保证不被淘汰。而作为新兴的产业之一，人工智能近年来在全球掀起的热潮一直不断，科技的发展，让人工智能在各行各业都有了更多的运用：家居智能机器人、无人驾驶技术、医用纳米机器人以及逐渐应用到各大行业的智能电话机器人。那什么是智能电话机器人，我们就拿思谱云汇智能电话机器人举列说明吧。
智能电话机器人是在传统电话服务系统的基础上，加入了自然语言处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术。通过机器去做大量重复性工作，有效帮助企业降本提效。简单地说，它是替代人工接打电话的，有效地提高了效率，节省了成本。
那么电话机器人为何会出现在我们的工作中呢？就拿传统的电话营销场景为例，人工是业务执行的主力军。然而，面对海量的客户线索、重复的工作内容、高强度的工作压力，人工存在的诸多问题开始逐渐暴露：人员流失，培训难；数据不准，跟进难；工作低效，成本高。而电话机器人则可以有效的规避这些问题，成本、效率、大数据等方面优势突出。
