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3·15前,五粮液“打假”

消费钛度 2024-03-16 09:23 发布于北京 发文

3·15前夕,白酒“大佬”五粮液官方下场“打假”拼多多。3月13日,五粮液官网发出声明强调尚未在拼多多平台开设“五粮液官方旗舰店”,也未授权任何商家在店铺名称中使用“五粮液”字样。《消费钛度》查询发现,拼多多平台现有多款五粮液产品,且部分有着“品牌官方授权、100%正品”的标签。在五粮液发布官方声明后,拼多多针对平台商家的售假问题应该承担怎样的法律责任成为消费者讨论的重点。而在白酒行业销售渠道多元化的节点上,白酒企业也面临着在网络销售过程中,对于虚假宣传、假冒伪劣、消费者维权难等问题的解决。

官方下场“打假”

3月13日,五粮液官网发布声明称,“近期,我司接到多名消费者关于低价从‘拼多多’平台购买的五粮液产品真伪咨询。经我司核实,该平台多家店铺销售的五粮液产品为假冒。目前,公司尚未在‘拼多多’平台开设‘五粮液官方旗舰店’,也未授权任何商家在‘拼多多’平台开设的店铺名称中使用‘五粮液’。”

《消费钛度》查询拼多多平台发现,以“五粮液”为关键词进行搜索,结果显示拼多多多家店铺正在售卖五粮液产品,几款产品的商品首页标有拼多多的官方促销活动“百亿补贴”的标签。

《消费钛度》点击进入几款五粮液产品的详情页,在“官方补贴”“全网低价”“商品券”“买贵必赔”等字眼外,还有着“品牌官方授权,100%正品”的标签,点击该标签进入相关界面后,授权认证一栏显示:经拼多多品牌方认证系统或品牌商标持有授权方认证,该商品所属店铺上传的品牌授权确认属实。资质认证一栏显示:经平台人工审核,该店铺上传的运营资质属实。此外,正品保障一栏也有着“在平台购买该商品,可享受品牌提供的正品和质量保障”的标注。

《消费钛度》又随机选择了拼多多平台上的几款五粮液产品询问其是否为正品,商家均回复为“保证正品”、“支持官方渠道鉴定”、“假一赔十”等。

针对此事,五粮液方面表示,会持续对拼多多等电商平台店铺销售假冒五粮液产品的行为进行清查,一旦发现该等违法店铺,将对违法店铺及存在过错的电商平台采取行政举报、投诉或司法途径严肃追究其法律责任,维护广大消费者合法权益。

同时,五粮液也公布了现有的55个授权电商销售渠道,包括京东、天猫、抖音、苏宁、微信小程序等官方渠道,以及京东、天猫、抖音、快手等经销商渠道。

平台担责引争议

对于五粮液的声明,拼多多官方客服表示,对于卖家售卖假冒品牌的行为,会进行严肃的处罚,处罚措施包括但不限于商品下架、全店下架、清退等;百亿补贴商品支持假一罚十,若消费者收到商品后存在质疑,可提供相关凭证,平台会介入严肃处理。

值得注意的是,社交平台上也出现了关于此事的讨论。有网友对拼多多发出质疑表示:“店家入驻之前都是需要审核的,拼多多官方审核是怎么给通过的?”也有网友认为:“既然图拼多多的便宜,就不用介意真假。假货与劣货对应的就是低价。”“打着官方店旗号欺骗消费者,被骗的消费者应该集体去举报维权,拼多多应该承担相应法律责任!”

针对拼多多官方客服做出的回应,泰和泰律师事务所高级合伙人黄春海律师表示:“对于拼多多这样的超级电商平台来说,它有能力、有条件主动监测平台内的知识产权侵权行为和损害消费者权益行为,主动发现侵权、制止侵权,这才是这样规模的企业应该有的担当,而不是以避风港规则作为借口,消极对待平台内的知识产权侵权行为和损害消费者权益行为。”

《消费钛度》从五粮液处了解到,五粮液对于假冒伪劣产品的打击已持续许久,自2022年下半年至今,五粮液发起针对侵权店铺和平台的诉讼达20余件,正准备提起诉讼的20余件,其它拟起诉侵权店铺的70余件。其中已判决胜诉4件。

同时,作为白酒头部企业,五粮液也通过结构防伪和数字防伪相结合的方式,建立了防伪体系,以尽可能保障消费者的权益。另外,五粮液还在全国多个城市建立了鉴定服务站,帮消费者鉴别产品真伪。

售假乱象何解?

有业内人士分析表示称:“拼多多平台的店铺卖假酒,对谁都没有好处,酒厂品牌受损,酒商利益受损,消费者权益受损,所以拼多多必须拿出整改措施。”

而在这背后,也是整个白酒行业在网络销售中普遍面临的售假问题。中国食品产业分析师朱丹蓬表示,白酒的销售渠道来到了非常多元的节点,抖音、快手等平台,以及其他私域渠道都层出不穷,再加上白酒产品高毛利的属性,这些都是让不法的商贩“铤而走险”的核心因素。

据了解,2023年初,茅台、汾酒就曾以侵害商标权纠纷为由先后起诉了拼多多。《消费钛度》查询中国裁判文书网发现,以“白酒+拼多多”为检索词,相关诉讼总计多达508条,案由包括商标侵权、外观设计专利侵权等。

五粮液股份公司副董事长张宇也曾在行业论坛上指出,五粮液网络销售额占比已达到15%以上,并呈现逐年上升趋势,渠道价值初步凸显。在名优白酒网络销售过程中,存在虚假宣传、假冒伪劣、消费者维权难等问题,给白酒企业加快拓展电子商务提出挑战。

战略定位专家、九德定位咨询公司创始人徐雄俊对《消费钛度》表示,在互联网渠道购买白酒产品对消费者来说性价比更高,也更加便捷,互联网渠道对白酒行业的销售起到了积极的作用。而想要遏制售假问题,则需要电商平台严格甄选白酒产品的上架,同时加大“打假”力度,以及提高违法成本。

在黄春海律师看来,电子商务平台经营者应该尽到对消费者的安全保障义务;在知识产权侵权行为发生时,应该及时采取必要措施。规模越大的电商平台,要承担的知识产权保护义务就越高,这是企业社会责任的体现。

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