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石墨、金山办公押注B端,协同办公商业化前景如何?

光锥智能 2021-12-07 13:57 发文

向企业服务的转身,能否解决协同办公的“付费难”的问题?

近日,石墨文档正式推出为企业和组织打造的国产企业级云端Office——石墨办公。包含轻型在线文档、“云Office”三件套(传统文档、表格、幻灯片)以及思维导图等创新套件,帮助企业实现全员高效协同、数据安全管控等。

这一次的产品升级面向企业级用户,代表着石墨正式发力B端协同办公SaaS生态。透过石墨的产品策略,也让我们看到了其思路和打法的变化:协同办公软件正在从工具向服务转变进化。 事实上,这个趋势在几年前就已经初见矛头:

  • 2018年,金山云office便提出云办公战略,针对企业用户,推出金山云办公软件;

  • 2019年,石墨开始试水toB的商业化路径;

  • 2020年受到疫情的催化作用,不少企业开始异地办公,协同办公成为不少公司的刚需场景,软件类用户数量大规模爆发:疫情后石墨用户数呈现6倍增长,不少大中型企业如好未来等开始逐步加入其中;据金山软件财报显示,疫情后,日均活跃用户规模上升至4000万,平均增长6.5倍。

  • 无独有偶,经过一年的常态化抗疫,钉钉在2021年1月总用户量破4亿,之后的短短9个月,再突破5亿;腾讯文档也在2020年年初用户量飞速破亿,而飞书则从刚推出时不到百万用户,迅速飙升至200万。

(图片来自艾媒咨询)

趋势+契机造就了今天大批协同办公软件爆发,并逐步深入到企业服务,透过当下,我们看到了协同办公领域未来一个重要的趋势:协同办公像一枚锲子一样嵌进企业服务,自下而上地打开了客户的入口,也开始成为了巨头B端业务的一块重要拼图。

“多维”升级的工具箱

想要弄明白趋势,首先要了解以石墨、金山文档为代表的协同办公软件是如何进行企业服务的? 石墨创始人兼CEO吴冰在接受光锥智能访谈中提到,在接触了大量中国企业用户后,石墨发现中国企业办公既需要兼容又需要创新,企业中大量的存量Office文件需要转化到云端,云文件又必须要与Office文件办公体验保持一致,这样学习成本和迁移成本就不会太高。但同时,企业又更加需要人性化、场景化、高效率的新型办公体验,来帮助他们简化和升级。 基于这两点,石墨此次从多个维度,对产品进行了升级。

1、 内容侧:在内容形式上,「云Office」适合编辑有严格格式要求的合同、标书、公文等,能够覆盖更多企业场景,并且有了更强的兼容性,深度兼容微软Office、WPS等主流文档格式,而在线文档则淡化格式,适合会议既要、团队周报等;

2、 用户侧:「云Office」对应企业和组织场景,即要对一群人大范围的精准传达信息,通过对话达成共识再转化成每个人的任务进行分配,各任务之间互相串联,任务按层级达成推进,这样复杂的逻辑关系,比普通的实时协同对于云端要求更高。不仅如此,石墨对企业中的多个用户进行了文档权限管理,不同层级的用户能够浏览的权限不同,并生成定制化看板,让每个使用者都能够清晰明了;3、 工具侧:除了内容形式的丰富和多层级的用户管理,「云Office」还提供了创新套件,支持内部多产品线的套件互联,比如基于表格创建图表,插入幻灯片,幻灯片的图表内容会随着表格数据的变化而变化,让数据在石墨中保持统一。 肉眼的可见的是,工具的升级使得「云Office」成为了企业中的一个“超级连接器”,它不仅连接了文件与文件、文件与人、人与人之间的关系,更连接和解决了传统Office无法解决的痛点:软硬件之间断层问题。 目前,除了与微软Office、WPS等其他办公软件兼容,石墨在硬件方面支持海光、兆芯等CPU,也针对统信、麒麟等国产Linux操作系统进行了适配,同时,在此前光锥智能与Scale Partners势乘资本联合发布的《2020年中国协同办公行业洞察报告》中有过详细测评,石墨、金山文档不仅常用功能多达36项和28项,与Word的兼容性也更高,能够满足企业日常办公中深度的文档协作需求。

(《2020年中国协同办公行业洞察报告》)

不仅石墨,在其他协同办公软件的发展道路中,我们也看到了向B端转身,并且逐步开始矩阵化和规模化:

  • 2020年,金山文档秋季发布会中,发布了包括“金山表单、金山会议、金山日历、金山待办和金山FlexPaper”等全新协作产品。至此,金山办公基于泛工作场景、面向个人和组织的全家桶办公协作套件矩阵成型。

  • 腾讯文档也正在从腾讯内部开始逐渐走出来,跟随腾讯会议的脚步,并做了进一步的打通,今年10月,腾讯文档与腾讯会议打通了账号管理体系,用户可直接调取腾讯文档中的文件,在腾讯会议内进行远程演示、预约会议等操作,会议召开时可同步多成员对文档的修改,无缝链接,提升效率;

  • 而钉钉则集成了金山办公的WPS套件,首页编辑栏、集成栏等基础功能俱全,不过钉钉的差异性在于,其内部功能丰富程度能够cover多种不同的协作场景,如在线会议、打卡等等,这些是单一的办公软件无法做到的。

  • 不同于以上以大厂实力带动产品出圈的,飞书虽为字节的“亲儿子”,在初期却走小而美路线,直至飞书5.0,上线了人事管理模块。针对大公司企业员工较多、人事部门和高层无法完全掌握每个员工工作效果的痛点,帮助企业全面汇总与“人”相关的所有信息。飞书正在从HR SaaS等小切口,逐步延伸至整个企业服务。

从工具转换到服务思维,是协同办公当下赛道落下的一枚关键棋子。

企业内部管理的重要拼图

如果说从工具到服务,是协同办公当下的必然趋势,那么从石墨「云Office」的产品中,我们也看到了这步棋落子后的下一步,那就是从服务到企业的全生命周期管理。 在「云Office」的产品中,这种趋势已经开始崭露头角。举几个例子: 1、 通过权限的下发,帮助企业做好“人”的管理 除了效率,中大型团队还会关注对人的管理、对文件的管理、数据安全和本地化集成等问题。 这里的安全包括了外部和内部,既要保证文件外部不泄露,也要保证内部不流失。所以在「云Office」中,石墨文档设置了多层级的权限管理体系,在复杂项目和快速变化的组织里,能够灵活的去适应企业,通过权限管理保证内部的文件安全。 同时针对数据安全,石墨提供集团规模的本地化部署服务,文档虽在云端,但可以随时管控和补救,并支持多租户管理和电脑客户端、APP等全端产品私有化。不仅如此,通过丰富的API和编辑器的SDK,石墨办公还能与企业云盘、OA等内部系统进行深度集成,帮助企业从各个维度做好“人”的管理。 2、根据企业情况,提供差异化服务 不过,目前的协同办公软件对于企业来说,基本都属于“半成品”,需要再加工。每个企业的特性和情况不同,也正是因此,石墨、飞书、钉钉等都把自己打造成了一个半开放平台,在对接过程中,和客户进行共研共创进行二次开发,将客户的需求纳入产品的规划和开发中,不断完善产品和迭代,再将差异化的经验上传至平台统一调整。

这样的定制化需求各方面的成本较高,但却是做好企业服务必不可少缺的一个重要部分,这也让协同办公成为进入企业、做更多企业服务的一块敲门砖。

C端付费难,B端商业化趋势向好

那么,向企业服务的转身能否解决协同办公的“付费难”的问题? 据2021年Q1财报数据显示,截至 2021 年 3 月,金山办公软件主要产品月活跃用户数达 4.94 亿,然而累计付费用户数仅为 1962 万,占总用户4%左右,石墨创始人兼CEO吴冰在采访中也表示,目前C端免费用户占比80%以上。这足以说明办公类软件在C端即便用户量越来越大,但付费用户占比仍无大幅提升。 在C端付费困难的情况下,赛道内的选手们开始转向B端拉动增长。2021 年第三季度,金山办公实现业务收入 8.07亿元,较上年同期增长 37.43%;实现归属于母公司所有者净利润 2.99亿元,较上年同期增长 25.75%。其中办公软件授权业务收入3.55亿元,较上年同期增长 41.19%;办公服务订阅业务收入 3.89亿元,较上年同期增长 56.13%;互联网广告推广及其他业务收 入 6269.71 万元,较上年同期减少 27.48%。

(图片来源:金山办公2021年第三季度财报)

从金山办公可以看出,无论是针对政府为主的办公软件授权业务,还是以企业和个人用户为主的办公服务订阅业务,都在利用云和协作技术能力,提升使用效率。比如金山针对企业和个人客户在近期推出了 WPS 定制服务平台,解决用户和服务商之间的需求对接及沟通痛点,通过标准化流程提供服务。这与目前石墨to B的发展方向如出一辙。

由此可见,当企业及团队的协作和轻办公需求日益增长,B端SaaS成为了大势所趋。不过哪怕所有的选手都深谙其理,想要真正靠B端进行变现,其最终竞争的关键点在于“大客户的开拓能力”。 相比CRM为主的SaaS模式,协同办公软件在销售费用率方面较低。比如,金山办公2021Q3销售费用为5.19亿元,占总收入的21.9%。而Salesforce的2022财年Q3财季市场营销和销售费用为31亿美元,占总收入的45%,已经处于历史低位。 总体来看,协同办公软件虽然在C端付费难,但B端商业化趋势向好。

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