“懒人经济”不仅在创造市场商机，也是社会发展的主要推力。当下，“懒人”群体不断扩大，加速行业及商业模式变革。家装行业也发生了巨变，去年双11期间，天猫家装累计诞生36个成交额过亿元的品牌，创造了新的增长峰值。而土巴兔《2021装修消费趋势报告》中提及，2021年，一站式装修用户占比同比增长160%。但，装修是最闹心的事情之一，家装行业是最容易遭受投诉的领域之一，问题主要表现为材料以次充好，质量与服务难有保障，工程进度缓慢。此外，还包括一些隐性问题，如报价不透明，合同玩文字游戏等。装修被坑和被套路的人，往往会憋一肚子气，难以释怀。因此，用户都希望装修质量与服务有保障，而这恰恰是土巴兔的价值主张。日前，由土巴兔发起的“718全民家装节”，正如火如荼进行中。随着家装行业不断进化，将“互联网”与“家装”深度融合，是必由之路，如此才能构建出完善的生态，满足用户多层面需求。作为产业互联网代表平台，土巴兔不断完善保障水平，提升服务标准，重构了家装行业。此次家装节以“有保障放‘新’装”为主题，相比往届活动有了新玩法，新内涵。在解决市场硬性需求与痛点的前提下，土巴兔将为用户呈现一场有品质、有保障的消费盛宴。
全民家装节，点燃家装用户激情
网民习惯了在线生活，线上消费，不仅方便，在可追溯性方面，也有着天然优势。尤其是用户评价，最终会形成口碑，为用户消费作出参考。当下，家装互联网的阵地不断扩大，不仅在大城市流行，也在二三线城市刮起旋风，成为新的增量空间。调查显示，未来有装修需求的用户中，近半用户愿意选择通过互联网的方式进行装修。
成立13年来，土巴兔持续深耕产业互联网市场，以技术、口碑、保障等方面的优势，脱颖而出，成为行业的积极推动者。而背后，是土巴兔不断投入和持续进化，能满足市场需求，解决用户痛点。线上用户对促销、评价及产品口碑十分敏感，他们渴望家装行业也能像阿里、京东等电商平台一样，推出类似618及双11这样的大型促销活动，以便他们以更实惠的价格，购买到可信赖、有保障的产品与服务。这就要求平台具有强大的影响力、号召力。土巴兔首创了行业节日。从几年前起，土巴兔就将周年庆活动，正式定为“718全民家装节”。土巴兔带头“造节”，旨在通过这个大型“节日”，提升互联网在家装行业的渗透率，加速家装产业互联网化。经过多年的发展，“718全民家装节”已成为行业极具影响力的大促IP，活动规模一年比一年盛大。此次全民家装节，土巴兔以“有保障放‘新’装”为活动主题，希望让用户体验到舒心、安心的一站式家装服务体验。相比往年的全民家装节，土巴兔这次大促活动，有了新的玩法，新的内容。土巴兔展现出强大的平台能力，吸引优质的设计师、装修公司、建材品牌等，一起为用户送上重磅福利，包括大额装修满减券、爆款家电低至5折等，体现出土巴兔强大的生态辐射能力，点燃了装修用户的热情！
“造节”显实力，“保障”全覆盖
调查显示，家装人群关心的，主要有材料质量、设计水平、服务质量、售后保障、施工水平、环保达标等。有保障的装修服务，越来越受关注，选择一个值得信赖的家装平台，乃大势所趋。而保障恰恰是土巴兔的重要着力点和核心支撑。事实上，很多平台都提出了“保障”，但要么保障范围有限，要么是执行不到位，与消费者期待有较大差距。那么，土巴兔的保障，主要体现在哪些方面?土巴兔“装修保”升级后，紧贴用户诉求，新保障体系涵盖了先装修后支付、第三方质检、正品辅材、在线预算审核、陪同签约和新房验收等用户关心的一系列举措，“保障”贯穿于装修的前、中、后各个环节，让用户吃下“定心丸”。简而言之，土巴兔扩大了保障范围，其从资金、质量、合同、检验等多维度入手，形成了系统性保障措施，这在家装行业内尚属首例。今年，土巴兔以行践言，无论是315装修焕新季，5月家装狂欢节，还是这次“全民家装节”，“保障”均是核心内容。
与“装修保”升级相随的，是品牌升级。5月20日，土巴兔重磅宣布品牌全新升级——“装修就上土巴兔APP 大平台有保障”。这是土巴兔全新的品牌宣言，也是家装用户的福音。说起品牌升级，我们并不陌生。但品牌升级不是更换一个LOGO、喊一句口号这么简单，得有具体的内容作支撑，否则就流于形式。土巴兔的品牌升级是动真格的，目前已取得了阶段性成效。过去，很多业主对装修存有芥蒂，他们希望装修更透明，服务更有保障。土巴兔平台能提供全链条的保障服务，全新品牌slogan，也重点凸显了“保障”，从设计、装修到材料软装，再到质检、金融服务等，涉及用户关心的各个环节、各个细节，充分满足用户一站式装修需求。而土巴兔《2021装修消费趋势报告》显示，2021年，一站式装修用户的占比，同比增长160%。
当然，土巴兔装修平台直击用户敏感点，打造了行业最全面的口碑评价体系——基于真实交易，用户主动给装修公司评价打分，作为口碑数据，在平台上沉淀下来，敦促装修公司严格要求自己，提高施工和服务质量，促进良性循环。未来，土巴兔将进一步强化平台的保障属性。全副武装的保障，领先的服务，“718全民家装节”不是一次简单的家装促销活动。它反映出土巴兔作为行业龙头，具备了“造节”实力，具有了一呼百应的号召力。土巴兔之于产业互联网，相当于电商界的阿里与京东一样。面对万亿级家装市场，土巴兔将以一个舵手的角色，引领行业开疆拓土。
四大壁垒，构筑护城河
用户选择平台，口碑是第一位的。知名数据服务商TalkingData发布报告显示，2020年，从头部家装App安装量来看，土巴兔App位居榜首，且遥遥领先。为用户创造价值，企业才能实现价值。土巴兔是行业内少有具备“造节”实力的平台，其在B、C两端，都搭建了完善的产品服务体系。土巴兔的领先地位，归结于构筑了品牌、数据、协同及技术四大壁垒，它们组成了“四位一体”的护城河。首先，品牌壁垒：在“定位理论”之父艾·里斯看来，品牌比产品本身更重要，抢占消费者心智，才能在市场竞争中领先。某种程度上，品牌是市场权力的象征，企业的品牌影响力越大，其资源整合、吸纳能力就越强。从代言人、综艺冠名，到广告植入，经过多年投入、积累与发展，“装修就上土巴兔”的品牌认知，已深入人心，构筑起了强大的品牌护城河。而企业品牌的建设，需要持续投入与积累，其他同行很难追赶上来。其次，数据壁垒：大数据时代，数据是基础。哈佛大学教授加里▪金说，“大数据是一场革命，庞大的数据资源，使得各个领域开始了量化进程。土巴兔从成立那天起，就注重数据沉淀、挖掘、分析，将用户的喜好，平台商户的作业行为，转化为大数据。土巴兔还为设计师打造了“图满意”云设计平台，设计师方案被用户采用时，系统会得到反馈，设计师可从中知道用户偏好。土巴兔的数据平台，是智能化平台，可通过深度学习，不断进化，不断生长。未来，土巴兔将进一步挖掘数据价值，比如为业主自动生成户型方案。届时，土巴兔不仅仅是一个撮合平台，更像智能的商品推荐引擎。而随着系统不断进化，土巴兔繁荣数据壁垒也会变厚。第三，协同壁垒：家装行业涉及面广，链条长且深，各个环节之间没有关系纽带。土巴兔从顶层设计出发，通过构造协同网络，把装修公司、设计师、材料商、金融服务商等角色，以在线化方式，搬上平台。如此，条块分割被打破了，各角色之间实现无缝对接，相互协作。在开放的系统里，土巴兔打造了一个生态闭环，将所有流程规范化、标准化、可视化。装修过程中，装修公司、设计师、材料商、监理、工人等，在土巴兔平台上沟通、交易时，会形成一条商业关系链，并在土巴兔平台上沉淀，他们之间进而形成依赖关系，无法独立存在。随着生态持续吸纳，会变成更厚的协作壁垒，单一“角色”迁移成本会更高——关系链数据无法带走。第四，技术壁垒：企业的竞争，终究要落到技术上来，而这离不开持续的研发投入。经过多年的沉淀，家装行业在朝头部品牌集中，从APP安装量来看，份额前五分别是土巴兔、好好住、酷家乐、齐家网、爱空间。其中，土巴兔独占近4成份额，而背后少不了技术层面的较量。从早期的流量撮合平台，到今天的技术驱动，土巴兔的战略雄心与野心，从未止步。从成立那天起，土巴兔就注重研发，据其近期披露的招股书显示，截至2020年底，土巴兔已获得91项专利及66项软件著作权。自2018年至2020年，研发投入分别为6802.89万元、6763.16万元和6549.40万元，占营业收入的比重分别为11.66%、9.94%和10.64%，研发人员占员工总数的比例为19.86%。正是对技术研发的重视，土巴兔得以从产业互联网中脱颖而出，构筑起了强大的技术壁垒。比如，在大数据和AI领域，土巴兔不断取得重大突破，这些技术已转化为应用，解决了家装行业效率低、成本高、不透明以及缺乏保障等用户关心的问题。土巴兔的这四大核心壁垒，聚合在一起，会构成一条固若金汤的护城河。而四大壁垒，需要时间去打造，需要投入去积累，这种聚合能力，不是短期能形成的。并且，土巴兔构筑起来的壁垒，会持续进化，随着时间推移，护城河越来越宽，越来深。后来者要想复制土巴兔的模式，难度太大。文/徐上峰
