“万千好物即时可得”的故事，或许可以从“科技赋能”的产品服务进化中说开去。
作者／子雨
出品／新摘商业评论
“都回来？好好好！”
收到大儿子一家和小女儿今晚回家吃饭的消息后，老俩口开心地准备迎接孩子们的到来。时间紧急，来不及去菜市场，父亲选择从京东到家上下单买些食材。回家吃饭前，大儿子下单了蛋糕，小女儿买了花束。
从下单到收货，不过三十分钟，这期间，老俩口已经把米淘好下锅了。晚上八点，一家人准时开饭，三代同堂，围坐在餐桌旁，享受一天中最温馨的时刻。
这段场景来自达达集团的全新品牌宣传片，从一个订单开始，就能跨越时空的距离和数字的鸿沟，这种“触手可得身边好物”的消费体验，得益于即时零售的蓬勃兴起。站在八周年的节点回望，达达集团持续深研科技，让“最后三公里”的所有环节都更为流畅。
一、即时零售风乍起
黑天鹅之父塔勒布曾说，有些事情能从冲击中受益，当暴露在混乱、压力、风险和不确定性下时，它们反而能茁壮成长和壮大。
即时／同城零售就在“疫情黑天鹅”的冲击下迅速完成从用户心智建立到商超资源整合、数字化供应链能力的全方位提升。
不少人因疫情被“强制进行了一番消费到家”的体验后，爱上了这种“线上随时下单，线下随时履约”的购物方式，成为即时零售的忠实拥趸。
艾瑞消费者调研数据显示，近25％的消费者每月使用即配服务达10次以上，而每月至少使用一次即配服务的消费者已超90％。刚刚过去的618大促中，京东小时购下单用户数同比增长400％，京东小时购、京东到家单日交易额超6亿元，销售额同比增长77％。
相比传统B2C电商，即时零售深度连接线下实体门店，效率更高，离消费者更近，体验更好。尤其在大数据与智能协同供应链的驱动下，商品与物流体系渐趋完善，商家库存点得以从百公里之外推进到消费者三公里之内，即时零售真正意义上得到完整诠释。
Kantar机构数据统计，2021 年，即时消费市场规模达两万亿。在这个庞大的生态中，能够孕育出至少50个估值超十亿美金的独角兽。
发展趋势渐明，互联网巨头们也纷纷重资入场，抢占这让人垂涎的“最后三公里”。
阿里两年前将天猫超市事业群升级为同城零售事业群，淘宝APP在全国16城率先上线了“小时达”服务。
美团于2017年上线跑腿业务，试水本地即时配送，次年上线闪购业务。2021年美团闪购又相继推出“十亿品牌成长计划”和连锁商超“百城万店行动”，深化与零售行业的合作。
去年年末，顺丰宣布将同城业务分拆上市，UU跑腿随后宣布完成数亿元B＋轮融资。
今年3月，饿了么在上海试点“全能超市”，4月拼多多又曝出开始在北上广深招募有能力24小时内配送的商家，以水果品类为主。
与巨头们把即时零售视为下一个重要的增长驱动力不同，达达集团基于对行业发展的前瞻，在即时零售已深耕八年，使得达达无论是对即时需求的洞察还是满足，都要更为深刻与妥帖。
二、达达加码科技“破题”即时零售
持续加码科技，向技术要效率，而不是简单地堆叠人力与运力，是达达集团破题即时零售的关键。
商流与物流“双轮驱动”是达达集团的“杀手锏”，达达快送定位物流，平台基于核心众包模式，能够根据门店履约时效要求、订单品类、单量变化、峰值时间等特性，动态化匹配众包运力。
京东到家定位零售，截止2021年底，京东到家已与沃尔玛、永辉、华润万家等近九成的连锁百强商超，以及超200家知名品牌商建立合作，涉及美妆、鲜花、手机、数码3C、母婴、宠物等诸多品类，是中国最大的本地即时零售平台之一。
近些年，达达通过不断投入研发、迭代技术模块能力，让即时零售中所有环节都更为流畅，在自身取得长效增长之后，达达也开始把自身积累的优势以数字化产品、工具的方式，释放给合作伙伴，与合作伙伴互惠共赢。
从远距、近距到微距电商，无论是人货距离，还是人们期待的收货速度，都在不断压缩。对应平台的履约能力也要同步升级，这也意味着消费者下单之后，分拣、包装、配送，每一环节都要极致高效。
配送环节是距离消费者最近，也是消费者感知最明显的一环。近些年，达达在“仓、拣、配”全链路各个环节利用科技手段进行创新，在“快”的基础上实现“好”。
面对线下商超复杂的拣货场景，达达优拣基于众包拣货员的数字化拣货解决方案，可以为零售商解决拣货人员不足、拣货成本高、履约质量不稳定等问题，帮助零售商实现拣货流程数字化。
达达优拣
沉淀了海量数据的智慧物流系统是商家“智能化履约的大脑”，集合了达达集团自研的方舟监控系统、星空预警系统、仿真模拟系统等高效工具，能够实现全渠道订单承接、运力模式最佳匹配、配送路径实时智能规划等功能。
智慧物流系统
对于那些自建了配送团队，但受制于系统、产品能力，难以保障配送服务体验的中小商户，依托智慧物流系统的达达智配SaaS，能够帮助降低平台的配送成本，提升整体服务水平与效能。
达达智配系统
此外，达达还推出无人配送开放平台，并与京东物流、白犀牛共同打造在商超即时消费场景下的无人配送生态，用科技创新探索一种新的释放人力的履约方式。
消费者通过京东到家等即时零售平台下单，即可享受无人配送“小时达”体验。对大重量订单、极端天气下的配送场景，无人配送开放平台也有效减轻了骑手们的配送压力。
无人配送开放平台
数字化变革中，消费者是核心，科技创新是根本，达达以持续迭代的科技创新，让消费的“零时差”得以真正高效地实现。
再把视线聚焦到供给端。国家统计局数据显示，2021年中国消费品零售总额44．1万亿，其中网上零售额为13．089万亿。换言之，中国零售市场份额线上化率还不到30％。
现如今，零售商亦或品牌商都已经意识到了数字化的必要性，数字化已经不是选择题，如何用科技赋能做好、做优才是关键。
作为江西省的知名连锁商超，旺中旺曾在线上化转型的过程中遇到不少困惑。牵手海博——达达集团为零售品牌提供的O2O全渠道数字化解决方案后，旺中旺的线上化运营效率得到显著提升。
全渠道计费对账系统能够将财务净利润和销售数据标准化、可视化，提升电商财务核算效率；全渠道商品经营分析数据看板，能够从渠道、门店、品类、商品等各个维度分析商品经营数据，提升商家定位经营问题的效率。
解决好财务与经营问题分析后，海博又对商家运营动作计划进行制定与调优。借助一系列保销售提利润的智能产品工具如线上智能选品、商品库存管理、海博智能促销管理……辅助商家线上经营决策，帮助商家提升运营人效。在海博与商家的共同努力下，旺中旺线上全渠道净利润提升3．52倍，销售增长52．7％。
达达海博系统在旺中旺的应用成功入选中国连锁经营协会（CCFA）的2021年零售数字化转型及技术应用最佳实践案例。这也是继海博系统赋能华冠超市全渠道业务之后，再获此殊荣。
海博系统
今年618期间，海博系统服务超7500家实体零售门店，涵盖超市、便利店、社区生鲜、母婴、宠物等多个行业。
从旺中旺的数字化转型中也能够看到，线下商超需要的是拣货、配送、动态管理、品牌营销等一系列线上化的数字化服务平台。
这些正是达达集团集中发力的方向。对于那些对线上运营有着强烈需求的商家，达达集团不止提供订单与运力，而是深入到“仓拣配”全链路履约的各个环节，以科技手段全方位赋能。
一个可见的事实是，大家虽然都意识到了即时零售是“风口”，但对于传统零售商、品牌商而言，从零搭建即时零售数字化管理和配送基础设施的难度依然很高。如今有了这些数字化工具一起合作共创，门店运营各个环节都能实现数字化能力的快速提升，真正“跑通”数字化转型。
今年称得上零售行业数字化的拐点，多数零售品牌已经完成1．0阶段的“渠道构建”和”业务数字化”建设，走向聚焦“数字化业务运营、全面提效”的零售数字化2．0阶段。
Monica系统
京东到家为品牌提供的运营中心系统Monica，具有可视化与精准化特点，底层的坤策系统，能把城市划分为多个网格，并以不同的颜色标注网格内的库存和销售情况，可帮助品牌直观且及时地了解运营情况，并针对异常网格安排补货。在Monica辅助下，品牌商能够非常清楚地知道自己这些预算所带来的收益。
数据虽不能代表一切，但却是达达集团科技创新实力的有力佐证。在科技赋能实体经济的过程中，达达集团不仅与各类实体零售商共同成长，也为社会、合作伙伴、消费者和行业创造了更大的价值。
三、“模式＋科技”创新助实，释放“商业＋社会”价值
其实即时零售也好，同城零售也罢，本质都是一种社会零售的集体升级与改造，是基于新的零售基础设施下的成本、效率与体验的全方位进阶。
达达集团成立伊始就以科技助实为目标，划定“不碰货”的底线，即不与零售商、品牌商竞争，而是为零售商、品牌商赋能，为商超与品牌商提供中台数字化支持与即时配送体系。
这种“科技底色”也让达达集团能够在激烈的竞争中，始终领先半个身位。
而在达达集团一系列“模式创新＋科技创新”助力服务实体经济的过程中，不仅创造出新的商业价值，也在无形中释放出巨大的社会价值。
达达快送基于众包模式创新解决“最后3公里”，高效精准匹配即时配送需求和社会化运力资源，并持续拓展更多拣货、获客推广等岗位需求，不仅为合作伙伴提供了降本增效的优化运力解决方案，也让更多闲散劳动力有了通过接单、增加收入的机会。
共享科技发展红利，不应该把老年人“排除在外”。过去，由于不会使用智能手机，操作页面复杂，字体太小，验证码回复困难等，数字化服务不仅没有给老年人带去方便，反而成为他们的桎梏。
达达集团积极履行社会责任，展开适老化改造，抹平“数字鸿沟”。目前京东到家App作为首批43个适老化改造App，已成功通过工信部验收。“长辈版”应用大字体、大图标，保留重点商品信息醒目展示，老年人群也可轻松享受“买买买”的乐趣。
长辈模式
“衡量成功与否的标准是公司能否创造价值，我们相信只要公司能够创造价值，资本市场最终都会认可。”达达集团创始人蒯佳祺所言，亦是达达努力的方向。
“保民生、促增长、稳就业”，达达用技术与模式的迭代优化，讲述了一个“美好因科技而来”的故事。而今，达达集团正由科技驱动，向着“万千好物，即时可得”的愿景蓬勃生长， 会见更多新可能。
