出品 | 子弹财经
作者 | 阅夜
编辑 | 闪电
美编 | 倩倩
审核 | 颂文
随着2023年宏观经济与消费市场回暖，房地产行业底座将趋于稳固。人民网财经研究院、我爱我家共同编制的《2023年居住消费趋势观察报告》（以下简称“报告”）认为，市场环境机遇与挑战并存。
机遇在于作为国民经济支柱产业的房地产业，在刚性和改善型住房、租房、保障性质住房多方面迎来上升发展；挑战则在于随着新时代人们对于居住需求的内涵和边界正在发生深刻变化，应在如何提升生活品质上不断探索。
面对机遇与挑战并存的市场环境，需要企业具备持续进化的能力，坚持创造更卓越的产品与服务，从而向上生长、突破市场周期的“枷锁”。
1、帮助消费者“住进每一种生活”
我爱我家就是这样一家企业，不仅在房产业大周期中稳健前进，还创造了优异的成绩。2018年以来，除2020年度因市场波动总营收规模略低于100亿元外，其余各个年份总营收均保持百亿元规模以上。
如2022年度，在经济下行和市场需求萎缩的环境下，我爱我家依然站稳百亿营收“基本盘”，实现116.73亿元的业绩；2023年第一季度，实现31.49亿元的业绩，净利润达5176.30万元，同比增长121.45%，实现扭亏为盈。
实际上，保持这样强劲增长活力的我爱我家，早已是一个老牌企业，并刚过完它23岁的生日。
5月15日，我爱我家集团在北京举行以“悦然址上”为主题的品牌战略发布会暨23周年庆，发布了“住进每一种生活”品牌主张及全新视觉形象，公布了数字化战略，并与第四范式合作启动行业首个房产经纪大模型。
对于“住进每一种生活”这一理念，我爱我家集团COO高晓辉进一步阐释道：“消费者住进的不仅仅是一间房子，而是对向往生活的选择；‘每一种’，是当下消费者需求里最真实的生活形态。我爱我家不再仅仅是房产交易的服务者，而成了每个鲜活生活的陪伴者和歌颂者。”
如“报告”观点，居住需求的内涵和边界正在发生深刻变化，居住服务企业不只是要解决住的问题，还在如何提升生活品质上不断探索。作为面向消费者的服务型企业，我爱我家认为消费者是“美好生活主理人”，提出了“激发每个人、每个家庭、每个城市对于家的更美好向往”的品牌使命。
在此基础上，我爱我家确立了以“美好生活主理人”为核心，帮助消费者“住进每一种生活”，在每一次和消费者接触中传递温暖、朝气、真挚、专业的品牌形象。
基于品牌理念的深刻理解，我爱我家也于本次发布会上推出了全新企业logo。新logo继承了原有logo中“房子”这一视觉元素，颜色上保留被大众广泛认知的黄色，加入更具活力的红色，两种颜色相互环绕包裹着房子造型，寓意阳光守护着每一个家庭、每一种生活，多元美好的新生活就此展开。
同时，我爱我家还对门店形象与经纪人制服进行全新升级，新门店将不再仅仅是只专注交易的场所，而是能够供消费者洽谈、活动、休息的“好客之家”，消费者在门店空间里将时刻感受到如家人般暖心的服务体验。
2、坚持主动求变，老品牌焕发新生机
在房产市场进入存量周期中，精耕细作才是市场保持良性生长的秘诀。过去几年，我爱我家在总体低迷的存量市场中，依然不断焕发着新的生机，需归因于企业坚持向上生长的能力。
正如我爱我家集团董事长、总裁谢勇所言：“我爱我家身处在商业大变革的时代洪流中，凭借着我们对行业深刻的感知力、对机会敏锐的预判力、对组织灵敏的洞察力，用我们最强的韧劲，站稳了脚跟，用我们最强的定力，穿越了周期，赢得了市场。”
2022年，我爱我家重点打造“三个一工程”。第一个“一”，就是“以一流标准升级我爱我家品牌工程”；第二个“一”，是“实施一个核心业务系统迭代工程”；第三个“一”，是“实施全国统一的互联网线上品质服务工程”。
后两个“一”充分体现出了我爱我家对数字化升级重视，更体现了其用科技能力不断提升用户体验的良苦用心。
数字化方面，我爱我家自主研发了CBS系统，并将该系统推广到全国，成为经纪人提高业务效率和保证高质服务的基石；同时，我爱我家还按照一城一策的原则，实现互联网产品的高速迭代，为用户提供高效、便捷、温暖的服务体验。
如“报告”观点，居住消费市场将呈现以下三大新趋势：一是居住需求多样化、个性化；二是消费体验数字化、智能化；三是社区功能舒适化、便利化。我爱我家正是精准洞察到用户需求，并进行一系列数字化体验升级，方能以“进化”战胜“变化”，让老品牌焕发生机。
此次发布会上，我爱我家再发布重磅消息——首个具有超预期语义理解能力的房产经纪大模型将诞生。此款大模型由我爱我家与国内领先的人工智能公司第四范式合作打造，融合我爱我家23年时间沉淀的知识库、运营规则、沟通技巧等高质量的数据。
据悉，大模型将围绕经纪人筛选、培训、作业等诸多场景，通过我爱我家的海量数据进行饱和训练，并有真实的闭环场景和用户反馈，使得推理能力以更低的成本涌现，有望实现在经纪人职业周期的全程赋能。
而我爱我家打造房产界ChatGPT的动作，无疑也透露出其接下来的发展焦点——“更智慧的决策”。通过完善具备自主学习能力的数字化决策大脑，实现对于经纪人的最大化赋能，从而在服务好客户的基础上，赢得探索居住服务增值的潜力空间。
如谢勇所说：“我们行业的核心是经纪人，数字化的目标是把经纪人变得更优秀”，运用数字化手段助力经纪人规避错误风险、熟悉解决方案、寻求更优路径、提高服务效能。
3、以“进化”赢“变化”，23年始终与客户同频
不难发现，在我爱我家品牌焕新、数字化创新与打造大模型等变革动作的背后，是始终如一的“待客如己”的理念。这是其23年企业精神的高度总结，更是这家企业在市场的考验中屡次穿越周期的原因所在。
自1993年一部名为《我爱我家》的情景喜剧在国内首播，这一个名字成为万千百姓心中温暖快乐的记忆。几年后的2000年，“我爱我家”在北京正式诞生，承载着这样一个让大众记忆犹新的名字启程了，至今已过去23年。
2003年，我爱我家在业内率先提出了房屋租赁“房源保真，房东保真，不成交不收费”和二手房买卖“阳光交易，不吃差价”两大服务标准，迅速积累了良好的客户口碑；2005年，我爱我家全国呼叫中心开通运行，将服务水平再次提升一个台阶。
上市后的我爱我家，更是前瞻性地提出了数字化战略，开始了大刀阔斧的数字化转型，始终紧跟科技发展。从早期引入ERP系统，到如今覆盖所有直营城市的CBS，再到预示未来趋势的房产经纪大模型，都彰显了我爱我家致力于提供最便捷、最安全、最舒心的居住服务的决心。
始终与时代共振、与客户同频，是我爱我家不断进化的核心逻辑。我爱我家不仅以“待客如己”的理念服务客户，更长期坚持践行企业社会责任。本次发布会上，我爱我家还公布了“社区公益+乡村振兴”的全新公益体系，制定了三年的公益计划。
在城市中，通过党建引领，门店与社区支部“结对子”，建立起更加紧密的合作，将门店打造成基层社会治理的重要枢纽，构建起和谐文明团结互助的“社区友好”新模式。
在乡村振兴方面，在住房和城乡建设部的帮助指导下，我爱我家与革命老区湖北麻城市、红安县签署战略合作，通过认领+种植的方式，打造“千亩爱家橙意公益林”，结出的橙子将以公益的方式回馈社区；并与河北阜平平石头村展开深度合作，在传统的产品帮扶、产业帮扶的基础上，发挥我爱我家相寓在长租公寓管理上的丰富经验，赋能当地民宿运营等。
如高晓辉所说，我爱我家要成为每个鲜活生活的陪伴者和歌颂者。作为陪伴者的身份，我爱我家通过优质的房产服务帮助消费者“住进每一种生活”，并陪伴他们享受美好人生；作为歌颂者的身份，我爱我家身体力行地回馈社会，歌颂社会美好、社区和谐，为社会公益尽自己的一份力量。
4、结语
“展望未来，中国有10亿的城镇人口、其中有6亿是城市中产，房产业还有太多的发展机会。”相信谢勇所言即将成真，在科技潮流更迭，新兴概念频出的当今时代，我爱我家将开启一个全新的篇章，去实现每个人，每个家庭，每个城市关于“家”的更美好向往。
