本文中数字化转型专家Martin Creaner介绍了他在新书《电信运营商转型》中所提出的概念，通往数字化电信运营商的十大转型旅程。
我们都曾听过盲人摸象的寓言故事，每个人摸到的是大象不同的身体部位，然后得出了截然不同的结论：摸到象鼻的人将其当做是一条蛇；摸到象牙的人将其当做是一头公牛；摸到象腿的人将其当做是一堵墙；摸到尾巴的人将其当做是一根绳子……这都是两千年前的寓言故事了，但其仍表达了一个普遍的真理：当我们无法全面了解一个新鲜事物时，我们最终可能得出各种各样的结论。
数字化转型遇到了同样的问题。我们都沉迷于我们各自感兴趣的部分，因此，我们将转型视为一种技术挑战，或新数字服务发展机遇，或文化变革，或客户参与问题。转型不仅仅包含了上述内容，还有更广泛的含义。
我认为，转型包含了10场不同旅程，涉及电信的各个方面（技术、组织变革、其他内部或外部的方面）。每次旅程都代表着一个截然不同的转型挑战，不同挑战之间存在着紧密的相互依赖关系，在完成挑战时应兼顾提升相应的能力。
旅程1：从离散的网元向自治管理和虚拟化的通信及云基础架构转
在转型过程中，电信公司的基础设施必须从昂贵且难以管理的离散网络元件，转型为虚拟化通信和云基础架构，这些基础设施可以通过高度自动化的方式进行管理，且成本极低。
网络功能虚拟化和软件定义网络（NFV / SDN）对实现转型的这一旅程十分重要，但要使其易于管理还有一定距离，并且其面临着成本高、复杂性和变化性大的难题。与此同时，随着5G时代的临近，下一代网络功能也离不开NFV / SDN的支持。
旅程2：从被动的、某个特定产品的安全策略向主动的、统一编排的安全策略转型
我们经常在考虑安全问题，但令人惊讶的是，我们在提到转型问题时并没有提到安全性。
安全管理必须成为转型的一个核心考虑因素，在以下几方面进行安全转型设计是非常关键的。
新的数字服务将具有更高的安全性要求，这使得业务范围内的安全转型要涵盖整个技术堆栈（智能互联产品需要一整套全新的技术基础设施，我们称之为“技术堆栈”）、数据、服务创建流程、合作伙伴、物理环境，以及对安全意识文化的改变。
物联网的出现呈现出巨大的潜在安全问题，使得需要管理的安全范围不断扩大。
旅程3：从有限的数据利用变现向统一编排的以数据为中心的企业转型
在转型过程中，关键的一步是要发展一种统一的协调方法，用于数据的收集、分析、分配、安全和货币化。并且这些数据主要来自于基础网络、业务、社交渠道、商业活动和第三方来源。
企业信息架构和预测分析的新形式展现了一种全新的理解和利用数据的方式。数字经济的成功在很大程度上取决于他们如何使用数据，包括在内部实现业务优化或者在外部实现货币化。
旅程4：从封闭的管理系统向开放式API ( Open API)平台架构转型
电信运营商必须将其封闭的IT架构进行升级，在原来的架构下，它只能向自己的客户提供“自己的服务”，而升级后的架构则是一种开放的平台架构，并且可以通过开放API进行访问。
这一开放平台将支持内部开发的电信服务和外部开发的第三方服务的发展。
旅程5：从有限的传统产品业务组合向多元的数字化服务组合转型
电信运营商需要学习如何扩大其服务组合，以提供新的数字服务套餐，应对新的垂直市场，并使其具有强劲的收入增长潜力。电信运营商必须了解哪些服务领域最适合其参与竞争，并最终转变其运营方式，以有效管理这些不同的服务组合，同时最大限度地降低运营复杂性。
旅程6：从有限的供应商向活跃的合作伙伴生态系统转型
合作伙伴的数量和种类，以及对其进行管理或参与的方法的复杂性都需要有所改变。生态系统伙伴管理与战略知识产权管理相平衡，二者是管理开放创新和广泛协作的核心能力。
旅程7：从有限的商业模式向运用多种商业模式转型
随着电信公司探索更多的机会组合，电信运营商需要提高灵活性，在为其他公司创造价值的过程中，并为自身创造价值。优化新商业模式的价值需要新的运营模式，并与现有的业务和运营模式并行。
这一过程需要新的、精益的运营架构和IT架构，使电信运营商能够灵活地支持多种业务模式，而不会明显地增加运营的复杂性和成本。
这些体系结构需要将提供大量的内部流程、资金、物理流和信息流，以支持生态系统合作伙伴实现高效转型。为了有效地管理企业成本基础，则需要总成本（TCO）以及收益评估和实现（BAR）进行管理实践。
旅程8：从传统电信运营商的组织和文化向数字化的组织和文化转型
传统的以基础设施为中心的组织，为传统服务提供了有限的投资组合，并且会与其他电信公司产生竞争，这种适用于传统组织的文化将与另一种文化大不相同，另一种组织需要提供广泛的数字服务组合，以和其他互联网公司进行竞争。
这可能是众多转型过程中最困难的，也是最痛苦的一个，因为此次转型会给人的技能和行为带来很大的影响。
旅程9：从关注传统渠道向多市场渠道转型
数字电信运营商的销售方式将与传统的电信销售方式有很大不同。它需要开辟新的通信和合作伙伴渠道来推广其品牌，并最大限度地提高其数字服务和产品收入，同时增强其传统渠道。
这就需要新的运营流程，新的激励员工/合作伙伴的方式，以及实现业务标准与垂直市场预期相一致的新途径，而不是死板地遵照传统模式。
旅程10：从单维度客户关系管理向360度全渠道客户体验管理转型
企业客户和终端消费者的期望都变得越来越高了！他们的期望是基于众多互联网和OTT玩家的体验，这些人希望每天都在手机上提供无缝融合体验，而无需与电信公司接触。 这一转型之旅将有助于提高客户满意度和减少客户流失。
电信领域亟待改革，并且许多电信运营商已经开始了转型之旅。转型之旅涉及到整个电信运营商在系统、流程、数据管理、技能和文化方面的改变，最终将顾客参与体验达到其他消费垂直行业的最佳水平。
