瓜子员工问题频爆出,二手车电商平台内忧外患

二师兄玩车2018-02-13 14:00

之前有消费者爆出用瓜子二手车卖了辆帝豪(16年9月上牌,6000公里),瓜子二手车那时已经上线了保卖业务,于是瓜子官方定了保卖价4万8,在没决定签保卖时,联系了瓜子销售帮忙约买家,买家约到后见面谈,定了5万1成交。由此一点可以看出,保卖车如果在瓜子不加价的情况下还是会比一般个人车主好卖。

原因是,瓜子的模式是给买家一个价格,买家觉得低才自己卖,或者瓜子或买家因为某些原因不同意保卖协议。但后来查了网上很多关于瓜子保卖的负面新闻,发现过户难,20%尾款追回难,车子的转卖与车况有很大关系,大量消费者都是一不留神入了瓜子保卖坑,这件事也被人民网报道了。

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瓜子员工问题频爆出,二手车电商平台内忧外患

但今天却要扒的并不是瓜子二手车保卖业务的事情,而是瓜子内部员工管理是真有问题。

不用瓜子二手车是不知道,此前我也用了一下瓜子去做旧车估价,留言了手机号之后没过1天就接到瓜子销售打来的电话,我说暂时不考虑卖车,销售还是每天每天给我短信+电话轰炸,屏蔽了电话,就换一个销售电话,后来屏蔽了七八个销售之后,我又开始接到保险、理财、小额贷款的销售给我电话。

这在电商行业还是只能算售前,售中我看一些朋友用瓜子二手车保卖了旧车,之后就根本见不到销售的人影。签合同前联系得到,签合同后联系不到。知乎上一个朋友说,“买家在深圳,找朋友看的车,大晚上(能看出个鬼)瓜子销售递烟,买水,各种吹,说超值。瓜子销售极力促成我们把合同签了。签完各回各家,然后相忘于江湖。说出来你可能不信,签完合同销售消失。”

无独有偶,后来在网上查到泉州广播电视台一则新闻:“在瓜子二手车上卖车,尾款竟被卷走!20多人都遭遇这事!”这也是一件售中发生的事。市民梁先生通过瓜子二手车平台卖了一部车,可是快两个月过去了,尾款还没收到,他打听后得知,还有多名车主和他有同样的遭遇。

瓜子员工问题频爆出,二手车电商平台内忧外患

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上瓜子二手车平台卖车,业务员卷走五千尾款后失联。据记者报道,梁先生冲着瓜子二手车官网上的“无中间商赚差价,成交量全国领先”广告词,拨打了官方客服的电话,登记了自己一辆瑞虎SUV的出售信息。很快,他收到瓜子二手车官网发来的短信,说指派了他们旗下车速拍平台一名姓何的工作人员负责这单交易。

9月26日,何某将买卖双方约到验车交车点,三方签下了二手车交接协议。梁先生的车售价60200元,买家当场支付了50200元。何某说1万元尾款要等车子过户后再给。何某说公司规定有个一万块钱的尾款,刚开始跟我承诺三天给我,后来说十天。梁先生以为这是必经程序,便同意了,谁知十天后,尾款却没到账。

瓜子员工问题频爆出,二手车电商平台内忧外患

瓜子员工问题频爆出,二手车电商平台内忧外患

他告诉我说买家没过户,我说你把买家电话给我,我跟买家联系,没过户我也不愿意,后来他说公司没下来钱,说公司太多事情给积压了,后来就说你爱咋咋地了。10月21日,在梁先生不断催促了半个月后,何某微信转账了五千元给他,另外的五千元,何某说是老板不让给,却没有给出合理解释。10月26日,何某突然在微信上说他辞职了,梁先生追问他五千元怎么办,何某说会处理好,然而之后他就失联了。

为了拿回自己的五千元尾款,十月下旬以来,梁先生跑了好几次瓜子二手车门店,相关负责人说会帮他向总部申请,由总部垫付尾款,但要签一份协议,而这份协议的内容,梁先生表示无法接受。“他们让我签一个补偿协议,说谁谁谁收到补偿款多少,承诺不对瓜子公司做出什么不利的事情,但是我一没拿到钱尾款,二没拿到补偿款,我怎么写收条呢,而且这是我卖车的钱,我怎么给你写补偿款呢?”

“买家已经把手续费你们该收的费用全部收走了,这个钱(尾款)工作人员给卷跑了,但是这是内部员工管理的问题,没必要让我们客户来买单。”梁先生找了记者维权,记者和梁先生一起来到瓜子二手车位于桥南片区的门店。工作人员介绍,何某在职期间采取了一些非法手段操作交易,比如,买卖合同上的丙方应该是瓜子二手车公司,但他却自己签名,尾款也进了他的腰包。

瓜子员工问题频爆出,二手车电商平台内忧外患

瓜子的工作人员声称,“车子是在我们平台卖的,但是你签的协议上面名字是何某,他是窃取了公司的资料,去和你们成交了。”

工作人员说,何某离职后,陆续有客户来反映他们尾款没收到,公司方面也在积极寻找何某,并已经报警。只是问题来了,这样的人当初是怎么招进公司的?大企业招聘都不做背调吗,怎么会那么容易就人离职,让人卷款潜逃,同时还对公司合同动手脚?这不正是说明了瓜子二手车直卖网内部监管有问题吗?

知乎用户赵越曾经写道:“千万不能在瓜子上买车,我刚刚在一个月前买了一台车,现在出问题了没人出来解决。我买的是18万的车,交了5.4万元首付,公司信贷员给你做了一个他家公司内部的贷款,全车下来我多还了他家公司4万多。为了这个事我找了几次,没人解决。说合同你自己签的,和他家工作人员没有关系,而且都是电子合同,根本不让你阅读,就是发个验证码,然后让你填上,这就落入圈套了。然后我们第一期就拒绝还款,这时候瓜子网就找来黑社会的把车开走了。开走了不要紧,开车的那些人开着我的车出去抢劫了,对方报案了。一看东窗事发了,瓜子网上的人没有一个出来管事了,打一个电话说决绝不了.没遇到过这种事,打一个还是这样的回答。所以请朋友们不要再这里买车了,太害人了,挣得都是黑心钱。”

而且知乎就售后问题的维权不止一条:

瓜子员工问题频爆出,二手车电商平台内忧外患

随手可以翻到瓜子二手车的员工工作之潦草,平台恶霸条款之本性。

作为2018年的风口,二手车电商融资消息不断。日前,有媒体爆料称瓜子二手车即将融资10亿美元,但该消息随后被大搜车CEO姚军红否认,并称瓜子二手车“做局”欺骗投资人。随后,有业内人士分析称“瓜子试图做局吸引新的投资人,反映了瓜子投资人的焦虑心态,现在二手车行业BAT已经纷纷站队,行业格局可能很快发生巨大变化,投资人此时已是观望心态,不愿意拿钱打水漂。”瓜子二手车靠狂砸广告攻下的高地正在被竞争对手抢占,并逐渐陷入“内忧外患”的困境。

只是外患还未到来,内忧就已经让瓜子二手车平台的售前,售中,售后都成问题产业线了。漫天的广告屏大战于2017年底开始收效甚微,持续2年来的服务口碑掉队也是不争事实,我们消费者就想问问瓜子:占领用户心智以后,什么时候去管理自己内部员工的心智呢?

本文作者:上海九亭瓜子二手车用户李女士

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